Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6822954/

Work experience

Операційний директор

from 01.2022 to 11.2025 (3 years 11 months)
Продюсерський центр, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Операційний директор / Керівник продюсерського центру ( онлайн курси )

14-річний досвід у продажах та управлінні. Запуск та масштабування онлайн-проектів, побудова відділів продажів «з нуля», управління фінансовою ефективністю проектів, кризовий менеджмент.

* Паралельно запускала та управляла декількома (2–4) проектами, що дозволило масштабувати бізнес і збільшити чистий прибуток компанії.

* Організовувала та контролювала операційну діяльність продюсерського центру: продажі, маркетинг, рекрутинг, клієнтський сервіс, юридичний супровід.

* Створила відділ продажів з нуля, розробила КРІ, структуру воронки та систему мотивації.

*Відділи успішно працювали з холодними та «льодяними» лідами:
• конверсія по «льоду» — 3-5%
• конверсія по «холодних» лідах - 13-15%
• 11% конверсія в перший місяць запуску проекту

* Впроваджувала та вдосконалювала бізнес-процеси для підвищення ефективності та чистого прибутку.

* Підбирала персонал: одного Zoom-інтервʼю достатньо, щоб визначити потенціал кандидата та відповідність культурі компанії; прогноз ефективності підтверджувався на практиці.

* Швидко вирішувала кризові ситуації та форс- мажори, виконуючи роль кризового менеджера.

* Підтримувала маркетинг з ціноутворенням, тарифами, акціями та стратегією просування.

* Керувала розробкою та проведенням навчальних програм і тренінгів, впроваджувала елементи корпоративної культури (конкурси, багаторівнева мотивація).

*Розробляла робочі скрипти та методики роботи з клієнтами, включно з конфліктними ситуаціями, навчала кураторів стратегіям
«закриття» заперечень.

* Переглянула та оптимізувала юридичні договори, забезпечивши захист компанії від спірних ситуацій.

*Розробляла ефективні скрипти та методики роботи з клієнтами у відділі продажів під кожен окремий проект та продукт.

* Оптимізувала структуру навчання студентів та комунікацію у чатах, підвищуючи лояльність та задоволеність клієнтів.

• Аналізувала показники відділів, виявляла слабкі ланки та приймала рішення про заміни без втрати темпу та якості.

• Середній чек проектів на одного клієнта: 500-2000 €

* Впроваджувала та запускала проекти з нуля:
Колористика (4 000 000 грн/міс), Курс по волоссю 6 в 1 (626 000 грн оборот у перший місяць), Перманент, Брови, Маркетинг та
Instagram, Продюсерство інфобізнесу, Товарний бізнес, Таро

* Середні показники 2025 року:
• Pendle 42%
• Cash Flow 38%
( враховуючи, що ціна ліда в лютому сильно виросла для інфобізу )

*Працювала на італійських проектах.
*Навіть в найважчі місяці проекти давали дохід

Ключові досягнення:

• Створення з нуля результативного відділу продажів з високою конверсією в холодних
сегментах.
• Оптимізація витрат та підвищення прибутковості.
• Формування сильної команди, орієнтованої на результат.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів та зміцнення репутації компанії.

Керівник відділу продажу, тренер

from 02.2011 to 02.2018 (7 years)
Телеконтакт Житомир, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт у холодних продажах, управління В2В
& B2C.

Тренер :

• Розробка та проведення навчальних програм і тренінгів для нових та досвідчених співробітників.

•Тестування та оцінка ефективності навчання, надання зворотного зв’язку.

•Адаптація та вдосконалення існуючих програм/тренінгів.

•Посттренінговий супровід та оцінка застосування отриманих навичок на практиці.

•Навчила продавати сотні співробітників з різним рівнем досвіду ( особливо з 0 )



Керівник:

•Формування, мотивація та адаптація команди.

•Контроль якості роботи та досягнення KPI.

•Аналіз роботи відділу, виявлення проблемних зон та розробка стратегії їх усунення.

•Постановка завдань та моніторинг їх виконання.

•Запуск і поетапний супровід проектів, вирішення конфліктних ситуацій.

Додатково пройдені тренінги:

•Як ефективно проводити наради
•Адаптація та мотивація персоналу
•Критерії SMART: постановка завдань підлеглим
•Навички надання зворотного зв’язку
•Професійна телефонна розмова
•Публічні виступи
•Основи тренерської майстерності
•Як навчити продавати

Проходження тренінгів підтверджено сертифікатами

Education

Житомирський національний агроекологічний університет

Облік і оподаткування, Житомир
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Житомирський національний агроекологічний університет

Менеджмент організації та адміністрування, Житомир
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Житомирський комерційний технікум

Організація туристичного обслуговування, Житомир
Higher, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

N11434SP статистичний психоаналіз

6 месяцев

Knowledge and skills

• Телеграмм @admim_anna
• Управлінські навички
• Стратегічне управління
• Фін управлін cash flow Pendle
• Операційне управління
• Управл командами (B2B / B2C )
• Побудова та масштабування ВП
• Кризовий менеджмент
• Аналітичне мислення
• Робота з KPI
• Оптимізація бізнес-процесів
• Навчання та розвиток персоналу

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:

•Відповідальність
•Стресостійкість
•Комунікабельність
•Уважність
•Орієнтація на результат
•Системність
•Багатозадачність
•Мобільність
•Високі організаторські здібності
•Уміння працювати в команді / керування командою, індивідуальний підхід до кожного
•Уміння будувати взаємодію з людьми різного рівня
•Швидке сприйняття та обробка інформації
•Лідерство
•Виконання завдань у строк
•Грамотна мова
•Бажання працювати на результат, розвиватися, самовдосконалюватися
•Наполегливість
•Цілеспрямованість
•Уміння переконувати
•Уміння швидко приймати рішення