Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6841642/

Work experience

Customer support representative

from 02.2023 to 11.2025 (2 years 10 months)
Metro Bank PLC (London, UK), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Delivered frontline banking services, aanalyzed end-to-end payment workflows and identified operational risks and inefficiencies including CHAPS, Faster Payments, SWIFT, SEPA payments, and account management for personal and business clients
•Worked with cross-functional teams to clarify requirements, resolve process gaps, and ensure compliance
•Advised personal and business customers on tailored banking products, contributing to a 10% increase in cross-sell opportunities
• Increased CSAT (Customer Satisfaction Score) by 15% and FCR (First Call Resolution) by 20% for 6 months 2025 and exceeding 2024, 2025 performance targets
•Provided coaching for new employees in call centre and branches

Головний спеціаліст Центру підтримки клієнтів Департаменту супроводження валютних операцій клієнтів, провідний фінансовий консультант

from 03.2021 to now (5 years)
АТ «Таскомбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

‒кредитування клієнтів малого та середнього бізнесу
‒поточне розрахунково-касове обслуговування (портфель 180 клієнтів)
‒валютне супроводження клієнтів корпоративного бізнесу

Фахівець І категорії відділу сервісного обслуговування клієнтів регіонального корпоративного бізнесу

from 06.2019 to 03.2021 (1 year 10 months)
АТ "Альфа-банк", ГО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•поточне операційне обслуговування (розрахунково-касове обслуговування, операції на міжбанківському валютному ринку України, погодження валютних контрактів, відкриття/закриття рахунків, ідентифікація, моніторинг подальших змін при обслуговуванні тощо) суб'єктів підприємницької діяльності (портфель 200 клієнтів )
•оформлення з клієнтами договорів на обслуговування поточних та депозитних рахунків
•надання консультацій клієнтам з питань банківських послуг

Головний спеціаліст по обслуговуванню бізнес клієнтів малого та середнього бізнесу

from 05.2018 to 05.2019 (1 year)
АТ "Альфа-банк", Київське відділення № 38, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•розрахунково-касове обслуговування юридичних осіб відділення
•міграція клієнтів з АТ «Укрсоцбанк» в АТ «Альфа-Банк»

Економіст 1-ої категорії, Операційне управління, відділ прямого продажу

from 10.2015 to 04.2018 (2 years 7 months)
АТ «Державний експортно-імпортний банк України», ГО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•залучення юридичних осіб на обслуговування зарплатних проектів шляхом проведення презентацій для керівництва та співробітників підприємств м. Києва
•комлексне супроводження діючих клієнтів (800 активних суб’єктів господарювання) в рамках зарплатного проекту
•оформлення договорів зарплатного карткового рахунку для юридичних та фізичних осіб
•випуск та перевипуск зарплатних карток для клієнтів банку
•надання консультацій клієнтам банку щодо використання карткового зарплатного рахунку та користування міжнародними платіжними картками, випущеними АТ «Укрексімбанк»

Персональний асистент

from 07.2012 to 07.2021 (9 years)
Музей мікромініатюр Миколи Сядристого, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація виставки мікромініатюр у Туреччині, Угорщині, Нідерландах
- створення та наповнення офіційної Web-сторінки Миколи Сядристого www.microart.kiev.ua
- художнє оформлення, верстка та видання збірки віршів Миколи Сядристого «Мить», книги «Таємниці мікротехніки», каталогу робіт Миколи Сядристого

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний, Київ
Higher, from 2010 to 2012 (2 years)

повна вища освіта за спеціальністю «Фінанси», диплом магістра з економіки (з відзнакою), викладач вищого навчального закладу

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний, Київ
Unfinished higher, from 2008 to 2010 (2 years)

базова вища освіта за напрямом підготовки «Економіка і підприємництво», диплом бакалавра з фінансів (з відзнакою)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, Фінансово-Правовий коледж

Фінанси, Київ
Specialized secondary, from 2005 to 2008 (3 years)

диплом молодшого спеціаліста з фінансів (з відзнакою), атестат про повну загальну середню освіту

Additional education and certificates

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, економічний факультет, аспірантура, кандидат економічних наук

2012, 3 роки

Knowledge and skills

• MS Office
• Windows
• Adobe Photoshop
• Банківські програми
• IS-Card
• CRM
• SR-Bank
• Oracle Siebel CRM
• EViews
• Adobe
• АБС

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced

Additional information

Особисті якості

комунікабельність, працездатність, відповідальність, цілеспрямованість, ініціативність, самостійність у виконанні поставлених завдань, вміння стисло формулювати та презентувати матеріали, високі аналітичні здібності.