Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник контакт-центру

from 07.2025 to now (8 months)

Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Адаптація до нових умов роботи

Call-center supervisor

from 06.2023 to 07.2025 (2 years 2 months)
UaPay, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Супервізор контакт-центру з понад 1 року досвіду у керуванні, навчанні та контролі операторів.
• Досвідчений у створенні чітких завдань та контролі їх виконання.
• Розвинені комунікативні навички, висока стресостійкість.
• Здатність ефективно залагоджувати конфлікти
• Здатність працювати в умовах багатозадачності.
Особисті якості:
• Прагнення до досягнення результатів та бажання професійного розвитку.
• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця в роботі команди.
• Досвід роботи над помилками в розмовах менеджерів з клієнтами.
Технічні навички:
• Досвід складання скриптів для операторів.
• Впевнене використання Jira.
• Контроль роботи операторів та їх адаптація.
• Ведення журналу звернень по конфліктним клієнтам.
• Аналіз KPI по чатам та дзвінкам
• Досвід роботи з CRM системами, зокрема з Creatio.

Фахівець відділу підтримки та супроводу

from 08.2022 to 06.2023 (11 months)
UAPay, Київ (IT)

Спілкування з клієнтами у форматах: чат, електронна пошта, телефонія
-Консультації щодо продукту партнерів
-Допомога та підтримка клієнтів
-Консультація з фін. питанням OLX доставки
-Вирішення конфліктних ситуацій
-Робота з CRM Bitrix 24
-Робота з Jira
-Робота з Creatio
-Телефонія webitel
-Комунікації з іншими відділами для вирішення різних ситуацій

Оператор технічної підтримки

from 01.2022 to 03.2022 (3 months)
Bank2, Киев (Фінанси, банки, страхування)

-Спілкування з клієнтами у форматах: чат, електронна пошта, дзвінки на вхідну лінію
-Консультації щодо продукту
-Допомога та підтримка клієнтів
-Вирішення конфліктних ситуацій
-Робота з CRM Bitrix24
-Робота з Jira
-Робота з Creatio

Education

Національний транспортний університет

Факультет транспортний та інформаційних технологій, Інформаційно бібліотечно-архівна справа, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Національний транспортний університет

Комп'ютерні науки/Computer science, Киев
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Вища освіта у сфері інформаційних технологій. Навчався на кафедрі інформаційної безпеки.

Additional education and certificates

Cisco CCNA

2023, 2 month

Knowledge and skills

• Робота з базою даних
• Працьовитість
• Перша лінія підтримки
• CRM
• SQL
• HTML
• Jira
• Slack
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• Безконфліктність
• Багатозадачність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• Швидкий набір тексту

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average