Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6861310/

Work experience

Руководитель центра обслуживания клиентов

from 03.2016 to 03.2021 (5 years)
antoshka.ua, Одеса (Роздрібна торгівля)

Реструктуризация контакт центра
Автоматизация процессов обработки заказов
Внедрение SIP телефонии
Участие в процессе внедрения CRM
Разработка и внедрение системы мотивации
Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания
клиентов операторами
Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис‑виденье компании"
Создание скриптов под различные типы обращений
Внедрение NPS опроса

Education

Одесский национальный экономический университет

Экономика управления предприятием, Одеса
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Language proficiencies

• English — average
• French — advanced