Ксенія

Account manager (CSM)

Employment type: full-time

Age: 31 years

City: Kyiv

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6863101/

Work experience

Customer Support Team Lead

from 11.2018 to 12.2020 (2 years 2 months)
SupportYourApp, Київ (Telecommunications and networking)

Responsibilities:
• 12 support agents team management (B2B, SaaS e-commerce marketing product, 24/7 chats/emails)
• supervising sensitive customers/Key Accounts and troubleshooting complex issues;
• working with 1-star reviews and customers' feedback;
• reporting to CustOps/Devs teams;
• hiring, onboarding and training newbies;
• KPI-management;
• scheduling; team-building organization;
• development and maintaining product's Knowledge Base

Key achievements:
• improved team's performance and maintained 96%> CSAT on a regular basis;
• achieved 60% 1-star reviews down;
• successfully trained 8 agents;
• developed onboarding program;

Education

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Перекладач англійської та китайської мови, Харків
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Logo & Identity system (Meat Studies)

2017

FLEX

2010-2011

Копірайтинг (Свободная. Образовательная платформа)

2015

Fundamentals of digital marketing (Google Digital Garage)

2020

Knowledge and skills

Уважність
Письмовий переклад
Грамотна усна та письмова мова
Художній переклад
Комунікабельність

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Дуже хочу розвиватися в сфері діджитал/дизайн/маркетинг/PR.

Маю класний досвід в Customer Operations (2 роки в B2B, e-commerce SaaS продукт), графічному дизайні та розробці айдентики, діджитал маркетингу (SMM та e-mail marketing); досвід в організації зйомок, керуванні командою та співпраці з європейськими і американськими клієнтами. Тож буду особливо корисна агенціям і студіям, орієнтованим на EU/US ринок.

Також готова розглянути e-commerce та проекти, пов'язані з освітою, архітектурою/урбанізмом, екологією.