Наталія

Оператор КЦ, ДКЦ

Considering positions:: Оператор КЦ, ДКЦ, Адміністратор клініки, Адміністратор
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 42 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6905586/

Work experience

Старший оператор КЦ в медичному центрі Первинка

from 07.2022 to 09.2024 (2 years 2 months)
Медичний центр Первинка, Умань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота в CRM системі.
Обов'язки - перевірка, прослуховування дзвінків, оцінка розмов операторів.
Оцінка дзвінків на відповідність скриптам.
Виявлення порушень вимог щодо комунікації з клієнтом.
Опрацювання скарг та пропозицій клієнтів.
Навчання операторів.
Навчання та адаптація нових кандидатів.
Комунікації з іншими відділами з приводу роботи КЦ.
Заповнення звітів по якості роботи операторів.
Щотижнева звітність на нараді з приводу роботи відділу.
Підміна та допомога адміністраторам на рецепції. Оператор КЦ + дірект-менеджер 2 роки і 2 місяці.

Оператор call-центра

from 10.2021 to 07.2022 (9 months)
Медичний центр Первинка, Умань (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків. Робота в СRM системі Доктор Елекс. Запис на прийом. Консультування. Продажі і допродажі.
Підміна та допомога адміністраторам на рецепції.
Оператор КЦ + дірект-менеджер

Education

Державний педагогічний університет імені Павла Тичини

Філологічний, українська мова та література, Умань
Higher, from 2000 to 2005 (4 years 9 months)

Вчитель української мови, української літератури, зарубіжної літератури та українознавства

Knowledge and skills

MS Excel
MS Word
MS Office
Користувач Internet
MS PowerPoint
MS Outlook
Email
Internet Explorer
Windows
Opera
MS Access
Mozilla Firefox
Outlook Express
Google Chrome
WordPad
Веб-браузери
Linux
Adobe Premiere Pro
Adobe
Комунікабельність
Здатність до навчання
Уважність
Робота із запереченнями
Ведення CRM
Прийом вхідних дзвінків
Здійснення вихідних дзвінків
Гарна дикція

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Є досвід роботи на місцевому телеканалі (6 років) де в мої обов'язки входило монтаж новин і різноманітних телепередач а також була диктором за кадром