Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6906599/

Work experience

Team Lead відділу персонального супроводу клієнтів

from 12.2024 to now (1 year)
Gelios School, Дистанційно (Освіта, наука)

Менеджер персонального супроводу клієнтів
Грудень 2024 – дотепер
Обовʼязки:
- персональний супровід клієнтів: підбір тренерів під індивідуальні запити, узгодження графіка занять, налаштування навчальної платформи;
- продовження співпраці з клієнтами (пролонгація), допродаж суміжних курсів;
- вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня лояльності;
- комунікація з клієнтами в чатах та телефоном;
- ведення звітності та робота з CRM (Voopty, KeyCRM);
- використання корпоративних сервісів: Google (Google Meet, Google Таблиці, Google диск), Zoom, Microsoft Teams, Slack, Outlook, SharePoint.

Менеджер контролю якості менеджерів персонального супроводу
Січень 2025 – дотепер
Обовʼязки:
- розробка чек-листів перевірки роботи менеджерів;
- перевірка якості комунікацій у чатах та телефонних розмовах;
- надання індивідуального зворотного зв’язку, визначення зон росту та навчання менеджерів;
- підвищення стандартів клієнтського сервісу через систематичний аудит та впровадження регламентів.

Тімлід відділу персонального супроводу клієнтів
Квітень 2025 – дотепер
Обовʼязки:
- управління командою до 10 осіб (менеджери та асистенти);
- складання графіків роботи, планування індивідуальних і командних KPI;
- проведення командних зустрічей та навчань;
- розробка стратегій для виконання планових показників відділу;
- вирішення складних клієнтських кейсів;
- впровадження нових процесів для оптимізації роботи;
- онбординг і навчання нових співробітників;
- взаємодія з відділами продажів, навчальним відділом та маркетингом;
- спільна робота з командою розробників над внутрішньою CRM: визначення вимог, опис бізнес-логіки, тестування функціоналу.

Ключові досягнення:
1. Впровадила систему оцінки якості роботи менеджерів (чек-листи, регламенти, зворотний зв’язок)
2. За 4 місяці підвищена з менеджера до тімліда — завдяки результатам та високим лідерським якостям.
3. Завдяки якісному супроводу та роботі із запереченнями покращила урегулювання конфліктних ситуацій.

Support manager

from 01.2023 to 11.2024 (1 year 11 months)
GoITeens, Дистанційно (IT)

- організація навчального процесу та супровід клієнтів;
- комунікація з клієнтами в чаті та телефоном, підтримка високого рівня задоволеності;
- налаштування навчальних платформ (Skoology, внутрішня LMS компанії);
- повернення клієнтів з пауз до навчання, робота з утриманням клієнтів;
- оформлення випусків та переведення учнів на наступні курси;
- повторне опрацювання оплат та пролонгація навчання;
- ведення звітності, аналіз результатів та підготовка даних для керівництва;
- робота з CRM Zoho;
- використання корпоративних інструментів: Google Meet, Google Таблиці, Google Календар, Slack, YouTube, KwizBot

Адміністратор-бариста

from 08.2022 to 06.2023 (11 months)
Кав'ярня М'ята, Кам'янське (Готельно-ресторанний бізнес)

- приготування кавових напоїв та розробка сезонного меню;
- навчання нових співробітників стандартам сервісу та роботи з обладнанням;
- обслуговування клієнтів, робота з касою та проведення розрахунків;
- організація роботи залу: підтримка чистоти, контроль якості обслуговування;
- ведення звітності по асортименту, прийом товару, контроль термінів придатності;
- створення фотоконтенту для просування закладу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2021 to 05.2022 (9 months)
АН Контракт, Харків (Нерухомість)

- опрацювання вхідних дзвінків клієнтів, розподіл звернень між відповідальними менеджерами;
- актуалізація та ведення клієнтської бази;
- розміщення оголошень на OLX;
- редагування та покращення навчальних матеріалів для нових співробітників (рієлторів).

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2021 to 09.2021 (7 months)
Jooble, Дистанційно (IT)

- спілкування з клієнтами через телефонію та допомога у вирішенні їхніх питань;
- робота з CRM, ведення клієнтської інформації.

Ключові досягнення:
- розробила скрипт дзвінка, який був впроваджений та використовувався у відділі як стандарт комунікації.

Education

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

053 Психологія, Харків
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Магістр психології

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Психологія, Харків
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Ступінь вищої освіти: бакалавр

Дніпровський державний технічний університет

Менеджмент, Кам'янське
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Ступінь вищої освіти: бакалавр

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Самостійність
• Уважність
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner