Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6935402/

Work experience

Спеціаліст з логістики

from 02.2023 to now (3 years 2 months)
United Nations World Food Programme, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Організація та доставка гуманітарних вантажів в регіони які постраждали від військових дій

Технічний директор

from 05.2019 to 02.2022 (2 years 10 months)
Компанія з прокату автомобілів Люкс Сервіс, Киев (Транспорт, логістика)

Надання послуг з прокату автомобілів та іншої техніки

Керівник відділу сервісу та запасних частин

from 02.2018 to 03.2019 (1 year 2 months)
"ТОВ ФА Інтертрейдінг Україна" офіційний дилер техніки Deutz Fahr, Bednar, Hardi, Olimac, Regent, Rabe, Sfoggia, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

• щоденне планування сервісних робіт згідно з замовленнями клієнтів, контроль та координація всіх сервісних робіт відділу;
• організація роботи гарантійного і післягарантійного обслуговування, оперативне відновлення роботи техніки, організація проведення перепродажної підготовки техніки та запуску її в експлуатацію;
• здійснення заходів, щодо просування сервісних послуг на ринку, аналіз зміни ринкової ситуації, збір інформації щодо незадоволеного попиту;
• приймання безпосередньої участі у пошуку та залученню нових клієнтів (об'їзди, обдзвони, участь в регіональних нарадах), вивчення ділової надійності нових клієнтів;
• здійснення переговорів з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи відділу, підготовка та заключення договорів;
• розробка та збір необхідної технічної документації з експлуатації сільськогосподарської техніки;
• кваліфікована консультація майстрів, допомога у вирішенні складних технічних проблем;
• надання консультацій клієнтам з технічних питань по гарантійним зобов'язанням і сервісним послугам;
• контроль виконання плану продажу сервісу та запасних частин;
• постійний контроль за витратами у відділі;
• підготовка та постійний контроль за продуктивністю і ефективність роботи механіків відділу;
• аналіз продажу послуг, обігу запчастин та складських залишків, контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, відслідковування поставки запчастин згідно з сервісними замовленнями;
• підготовка та надання необхідних звітів для керівництва компанії , ведення робочої та звітної документації;
• контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
• організація та оптимізація організаційної структури відділу, розробка та корегування посадових інструкцій;
• підбирання персоналу у відділ сервісу та запасних частин, здійснення контролю за його навчанням та стажуванням;
• забезпечування механіків та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом, створення всіх умов для персоналу з метою їх якісного виконання службових обов'язків;
• організація та участь в основних сільськогосподарських виставках, участь в організації днів поля

Керівник підрозділу сервісу департаменту сільськогосподарської техніки

from 06.2012 to 01.2018 (5 years 8 months)
Цеппелин Украина / Zeppelin Ukraine, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- планування, контроль та координація всіх сервісних робіт підрозділу сервісу;
- щоденний контроль основних фінансових показників відділу та відділення;
- оперативне вирішення складних ремонтів техніки з метою недопущення простою;
- організація та контроль ремонтів техніки та агрегатів в майстернях сервісних центрів;
- організація завантаження майстерень сервісних центів в низький сезон;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- здійснення контролю та доведення до відповідності дилерським стандартам всіх сервісних центрів департаменту;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне їх вдосконалення;
- постійний контроль за забрудненням майстерень, сервісних автомобілів (Contamination Control) згідно з стандартами виробника;
- організація та контроль за здійсненням проведення відборів мастила на техніці клієнтів ( S.O.S. analyzes);
- постійний контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- регулярна організація навчань та контроль забезпечення техніки безпеки з метою недопущення травматизму на виробництві;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- участь в розробці та виконання стратегічних ініціатив;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- розгляд скарг клієнтів та подальше корегування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- допомога та надання консультацій своїм підлеглим;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- розробка та корегування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- регулярне проведення аналізу основних показників сервісу та проведення оперативних мір з їх покращення;
- підготовка та презентація необхідних звітів для керівництва компанії;
- здійснювати переговори з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи підрозділу сервісу;
- забезпечування своєчасного та повного навчання механіків та сервісних інженерів відділу, організація кваліфікованого оцінювання та присвоювання категорій А, В, С, забезпечення розвитку талантів в сервісному департаменті;
- проведення пошуку та прийняття персоналу у відповідності з планами розвитку підрозділу та згідно з бюджетом;
- забезпечування персоналу підрозділу та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом;
- підготовка та здійснення навчань операторів та механіків клієнтів у відповідності з необхідністю;
- регулярна участь в сервісних конференціях дилерів як в Україні так і на базі заводів виробників;

Керівник відділу сервісу Форд

from 02.2005 to 02.2012 (7 years)
ТОВ "Віннер Автомотів"(официальный дилер автомобилей Ford, Volvo, Land Rover, Porsche, Jaguar), Київ (Автобізнес та автосервіс)

- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- контроль основних фінансових показників відділу та відділення;
- постійний аналіз долі ринку, оперативні дії щодо утримання та збільшення;
- контроль відповідності дилерським стандартам Форд, проведення аудитів, постійна робота щодо покращення ;
- контроль виконання передпродажної підготовки, встановлення додаткового обладнання та миєчних робіт підвідділом PDI;
- контроль виконання кузовних робіт через субпідрядників;
- постійна співпраця з відділом продажу щодо подальшого обслуговування роздрібних та корпоративних клієнтів;
- розробка та впровадження маркетингових кампаній відділу, підтримка маркетингових кампаній імпортера та інших відділів;
- розробка та впровадження різноманітних інноваційних програм;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне вдосконалення;
- щоквартальне проведення самостійних аудитів гарантійних ремонтів, контроль відповідності сеансів в сиcтемі Ford E-TIS;
- формування та розширення бази даних клієнтів, розсилка нагадувань про наступне обслуговування та про маркетингові заходи;
- організація зустріч з корпоративними клієнтами щодо планів на покупку нових авто та планів на обслуговування;
- організація перевірок та контроль за проведенням відкличних сервісних кампаній Recalls на всіх автомобілях які були продані або які потрапляють на сервіс, контроль за наявністю необхідних для проведення цих програм запчастин;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- розробка необхідних процесів для роботи відділу, впровадження їх в життя, контроль за їх дотриманням;
- контроль за підготовкою та формування звітів щодо продажів та інших показників;
- контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- управління персоналом, планування та забезпечення його навчанням;
- проведення щорічної атестації співробітників відділу;
- розгляд скарг клієнтів та подальше корегування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- допомога та надання консультацій своїм підлеглим;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- розробка та корегування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- контроль за наявністю необхідного інструменту, спецінструменту та спецодягу, проведення щорічної інвентаризації;
- контроль за наявністю та кількістю всього спеціального діагностичного обладнання;
- контроль за наявністю необхідного програмного забезпечення та технічної літератури .

Приймальник вiддiлу сервису

from 02.1998 to 02.2005 (7 years)
СП " Віннер Форд Київ", Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Задоволення потреб клієнтів;
- Прийом автомобілів клієнтів на ремонт, попередне узгодження вартості робіт і запасних частин, та додаткове узгодження змін в ході всіх ремонтних робіт;
- Постійний контроль за ремонтом автомобілів;
- Своєчасне відкриття і закриття документів на сервісне і гарантійне обслуговування;
- Виконання особистого щомісячного плану;
- Контроль за проведенням компаній заводу виробника,
- Підтримка тісних робочих контактів з усіма співробітниками інших відділів.

Education

Київський інститут сухопутних військ

Інженер -механік, Київ
Higher, from 1989 to 1991 (2 years)

Мой профиль c дополнительной информацией по образованию на Linkedin https://www.linkedin.com/in/valeriy-zagura-86a768137/

Additional education and certificates

Kyiv Mohyla Business School

2007

EY Academy of Business, Risk magament

2017

Language proficiencies

English — average

Additional information

Мой профиль c дополнительной информацией на Linkedin [open contact info](look above in the "contact info" section)