Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7033577/

Work experience

Head of customer support

from 04.2023 to 06.2025 (2 years 2 months)
Isaac Pyntosevich Systems, Дистанційно (Освіта, наука)

Head of Customer Support

(e-learning business)

Обов'язки:

- Організація та управління відділом клієнтського сервісу (до 8 співробітників у підпорядкуванні):
постановка задач, контроль виконання, мотивація та розвиток команди;
- Побудова ефективних процесів комунікації з клієнтами через email, месенджери, соціальні мережі, Email та чат-боти;
- Розробка скриптів, шаблонів відповіді, внутрішніх інструкцій і стандартів обслуговування;
- Вирішення складних і конфліктних ситуацій із клієнтами, аналіз зворотного зв’язку для покращення сервісу;
- Адміністрування та технічна підтримка LMS-систем (платформи онлайн-курсів): завантаження матеріалів, створення нових курсів, налаштування доступів, технічні перевірки + робота із внутрішніми CRM (Zoho)
- Участь у створенні та запуску нових онлайн-продуктів: допомога в структуруванні навчальних матеріалів, координація запусків, тестування курсів;
- Виконання обов’язків менеджера підтримки: щоденна обробка звернень клієнтів, контроль платежів, відправка листів, видача доступів;
- Кураторська підтримка учасників онлайн-курсів, зокрема англомовної програми: ведення Telegram-груп, супровід учасників, відповідь на запитання, мотивація до проходження курсу;
- Співпраця з відділом маркетингу, продажів, продюсерами та технічними спеціалістами для покращення клієнтського досвіду;
Підготовка звітності щодо ефективності відділу підтримки, показників задоволеності клієнтів та пропозицій для оптимізації.

Помічник керівника

from 04.2022 to 04.2023 (1 year)
EuroPracya, Житомир (Пошук персоналу, HR)

Заступник керівника в компанії EuroPracya

Обов'язки:

- Пошук та підбір кандидатів для роботи в Польщі, Литві, Румунії, Чехії та Нідерландах відповідно до вимог роботодавців;
- Проведення первинного відбору кандидатів, телефонних та онлайн-співбесід;
- Консультування кандидатів щодо умов праці, проживання, легалізації перебування та оформлення документів;
- Співпраця з іноземними партнерами, агентствами та роботодавцями;
Ведення бази кандидатів, оновлення статусів, звітність;
- Моніторинг змін у законодавстві країн, з якими ведеться співпраця;
- Підтримка комунікації з працевлаштованими працівниками під час їх перебування за кордоном, вирішення поточних питань.
- Організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування офісу;
- Проведення інструктажів та навчання нових працівників, проведення співбесід;
- Аналіз роботи менеджерів, розробка пропозицій щодо підвищення їх ефективності.
- Забезпечення технічної роботи обладнання;
- Складання та аналіз звітів, підрахунок заробітної плати менеджерів;
- Управління командою із 8-10 чоловік;
- Комунікація з регіональними філіями з метою вирішення проблемних ситуацій.

Оператор Чата

from 05.2021 to 11.2021 (6 months)
Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

Оператор чату в інтернет-магазині Kasta ua

Обов'язки:

- Консультування клієнтів у чаті щодо асортименту товарів, характеристик продукції, наявності розмірів, варіантів кольорів тощо;
- Надання допомоги покупцям на всіх етапах замовлення: від вибору товару до оформлення покупки;
Вирішення питань щодо доставки, оплати, повернення та обміну товарів згідно з політикою компанії;
- Оперативне реагування на звернення клієнтів у месенджерах, чатах сайту та мобільному додатку;
- Передача складних або нестандартних звернень відповідним відділам (логістика, склад, техпідтримка тощо);
- Забезпечення високого рівня сервісу та підтримання позитивного іміджу компанії;
- Ведення внутрішньої звітності по зверненнях клієнтів;
- Робота з CRM-системою, оновлення інформації про замовлення та клієнтів;
- Обробка до 15 чатів одночасно із виконанням усіх поставлених KPI по швидкості, оцінці та кількості чатів.

Оператор колл-центра

from 01.2020 to 04.2021 (1 year 3 months)
MD Fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Оператор call-центру MD Fashion
(E-commerce)

Обов'язки:

- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів та надання повної консультації щодо товарів, брендів, розмірів, наявності на складі та новинок;
- Допомога клієнтам у процесі оформлення замовлення, зміни або скасування замовлення;
- Надання інформації щодо умов доставки, оплати, повернення та обміну товарів;
- Обробка звернень клієнтів щодо статусу замовлень, відстеження доставки та вирішення супутніх питань;
- Здійснення вихідних дзвінків з метою уточнення інформації, підтвердження замовлень або збору зворотного зв’язку;
- Внесення даних до CRM-системи, актуалізація інформації щодо клієнтів та замовлень;
- Робота з кількома внутрішніми системами одночасно під час телефонної розмови;
- Підтримка високих стандартів обслуговування клієнтів відповідно до політики MD Fashion;
- Участь у внутрішніх навчаннях, тренінгах та регулярне підвищення кваліфікації.

Головний спеціаліст відділу по роботі з партнерами B2B

from 05.2017 to 01.2020 (2 years 8 months)
Lamoda, Житомир (Роздрібна торгівля)

Головний спеціаліст по роботі із партнерами (B2B)
(E-commerce)

Обов'язки:

- Консультування B2B-партнерів (брендів, постачальників, магазинів) телефоном та електронною поштою щодо умов співпраці, розміщення товарів, логістики та повернень;
- Підтримка та супровід партнерів на всіх етапах взаємодії — від підключення до платформи до вирішення операційних питань;
- Обробка звернень у вхідній та вихідній лінії: роз’яснення щодо документообігу, статусів замовлень, технічних моментів платформи Lamoda;
- Робота з внутрішніми системами (CRM, база знань, технічна підтримка), оновлення інформації щодо клієнтів і партнерів;
- Виявлення та передача технічних або комерційних запитів до відповідних відділів (аналітика, IT, логістика, фінанси);
- Наставництво нових співробітників: проведення навчань, введення в посадові обов’язки, адаптація до корпоративних стандартів;
- Розробка навчальних матеріалів, чек-листів та сценаріїв розмов для новачків;
- Контроль якості комунікації та допомога колегам у складних ситуаціях з партнерами;
- Участь у внутрішніх проєктах щодо покращення сервісу та процесів взаємодії з B2B-партнерами;
- Ведення звітності щодо звернень, аналіз типових запитів, формування пропозицій щодо оптимізації роботи.

Education

ЖДУ им. Ивана Франка

Журналистика (Реклама и PR), Житомир
Higher, from 2016 to 2019 (2 years 10 months)

Additional education and certificates

Профессиональный коуч (НКК)

2025, 2 місяці

Knowledge and skills

• Мастеринг
• Зведення музики
• MS Excel
• MS Word
• Gmail
• Подбор персонала
• Таргетинг
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — advanced

Additional information

ПРОХАННЯ ПИСАТИ В МЕСЕНДЖЕР (Є І ВАЙБЕР, ТГ І ВОЦАП)
РОЗГЛЯДАЮ ТІЛЬКИ ОНЛАЙН (ВІДДАЛЕНУ) РОБОТУ.
Знання англійської мови на рівні Intermediate;
Вільно володію українською та російською мовами;
Є досвід в створенні контенту (використання AI, монтаж, обкладинки, сценарії відео та текстів);
Є невеликий досвід в сфері арбітражу трафіку по УБТ на гемблінг.