Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7104539/

Work experience

Помічник керівника

from 02.2025 to 06.2025 (4 months)
Tarelkin House, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Розробка та просування бренду:
* Розробка та формування карт емпатії для глибокого розуміння цільової аудиторії.
* Активний пошук та встановлення співпраці з блогерами, тематичними каналами та партнерами для розширення присутності бренду.
* Розробка та впровадження спеціальних пропозицій для підвищення лояльності клієнтів.
Контент-менеджмент та аналітика:
* Створення контент-планів, комерційних пропозицій та текстів для статистичних звітів та озвучення.
* Аналіз ефективності контенту та конкурентного середовища для оптимізації стратегій.
Операційна підтримка:
* Аналіз ефективності роботи директ-менеджерів та оптимізація скриптів взаємодії з клієнтами.
* Виконання додаткових доручень керівника для забезпечення безперебійної роботи відділу.

Менеджер з комунікаційних технологій + адміністратор сайту

from 02.2024 to 02.2025 (1 year)
Копійочка, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

Комунікації з клієнтами та управління відносинами:
* Ефективна взаємодія з клієнтами через різні цифрові канали (Telegram, Instagram, Facebook, TikTok, чат-боти, Google-відгуки) та коментарі в групах.
* Надання вичерпних консультацій щодо товарів, акційних пропозицій, наявності та цін.
* Інформування клієнтів про адреси магазинів та актуальні вакансії.
* Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, обробка подяк та управління програмами лояльності.
* Реєстрація та ефективна обробка звернень, координація з відповідальними особами для їх вирішення.
* Ведення комунікацій щодо розіграшів, включаючи збір даних та надсилання накладних.
* Встановлення контактів з потенційними клієнтами через коментарі у групах (після розсилок).
Адміністрування та контент-менеджмент сайту:
* Повне ведення сайту компанії, включаючи завантаження акційних пропозицій та фотографій.
* Публікація акційних газет, оновлення інформації про нові та старі ціни, застосування знижок.
* Додавання банерів для різних розділів, товарів-новинок та адрес нових магазинів.
* Написання та оформлення новинних статей, включаючи гіперпосилання.
Аналітика та оптимізація цифрових каналів:
* Комплексний аналіз запитів у соціальних мережах по кожному каналу комунікації.
* Розподіл запитів за темами та розрахунок витраченого часу на кожен канал.
* Щоденний, щомісячний та квартальний аналіз даних для загальної оцінки ефективності.
* Розрахунок витраченого часу на роботу з сайтом.
Додаткові завдання та розвиток:
* Підтримка у фотографуванні товарів на торгових точках.
* Аналіз комунікацій конкурентів та розробка ідей для покращення власних комунікаційних стратегій (гаряча лінія, соц.мережі).
* Пропозиції щодо наповнення сайту, роботи з програмою лояльності (зміна даних клієнта, відновлення чеків).
* Розробка скриптів для комунікацій у соціальних мережах, на гарячій лінії та пошті.
* Навчання нових співробітників.

Оператор електронно-комунікаційних послуг

from 04.2023 to 02.2024 (10 months)
Копійочка, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

Комунікації та підтримка клієнтів:
* Надання професійних консультацій та оперативне вирішення конфліктних ситуацій на вхідній лінії.
* Активне листування та взаємодія з клієнтами в різних соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram, Viber, TikTok, чат-боти) та Google-відгуках.
* Ефективна робота з електронною поштою, включаючи листування з постачальниками.
* Комунікація та координація з персоналом на торгових точках.
* Вирішення запитів, пов'язаних з програмами лояльності.
Аналіз та адміністративна підтримка:
* Підготовка аналітичних звітів щодо характеру та обсягу звернень від клієнтів.
* Виконання додаткових доручень керівництва.

Адміністратор

from 04.2021 to 04.2023 (2 years)
"Ренетель", Івано-Франківськ (Краса, фітнес, спорт)

Клієнтська комунікація та маркетинг:
* Ведення запису клієнтів та надання вичерпних консультацій щодо послуг.
* Ефективна комунікація з клієнтами по телефону, офлайн та в соціальних мережах.
* Часткове ведення соціальних мереж та створення візуального контенту (фото/відео) для їх наповнення.
Управління персоналом та операційна діяльність:
* Організація робочого процесу для персоналу, включаючи встановлення графіків та розподіл завдань.
* Закупівля розхідних матеріалів та підтримання чистоти приміщень.
* Пошук та аналіз потенційних приміщень для переїзду.
Фінансовий менеджмент:
* Здійснення розрахунків з клієнтами та контроль витрат.
* Організація виплати заробітної плати персоналу.
* Контроль та здійснення оплати оренди приміщень.

Education

Прикарпатський Національний Університет імені В.Стефаника

Факультет психології, Івано-Франківськ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Природничо-математичний ліцей

Математика, Івано-Франківськ
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• User Bitrix24
• 1С:Підприємство
• MS Outlook
• Meta ads
• Sparta Loyalty
• Ведення KeyCRM
• WordPress
• MS Power BI

Language proficiencies

• Italian — beginner
• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Професійний розвиток: Проходження інтенсивного тренінгу "ТРЕНДИ 2025", присвяченого найактуальнішим напрямкам у сучасному бізнесі. Цей курс дозволив поглибити знання та освоїти передові стратегії у сферах ефективного ведення бізнесу, інноваційного маркетингу, сучасних технік продажів та формування успішних бізнес-моделей. Здобуті навички допомагають розуміти ринкові зміни та ефективно реагувати на них.

Особисті інтереси та розвиток: Захоплююся вивченням психології, що дозволяє мені краще розуміти мотивації людей та ефективніше будувати комунікацію. Також маю глибокий інтерес до езотерики, що сприяє розвитку інтуїції та нестандартного підходу до вирішення завдань. Ці сфери допомагають мені не лише в особистому житті, а й у професійній діяльності, надаючи унікальний погляд на взаємодію з оточуючими.


Доступні канали зв'язку: Завжди відкрита до комунікації та готова відповідати на запити через популярні месенджери. Мій Telegram доступний за ніком @valentina_kozachenko, а також Viber за номером телефону, вказаним у резюме.