Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7104943/

Work experience

Керівник філії

from 01.2025 to 09.2025 (9 months)
Andreas Moskin, Львів (Легка промисловість)

1. Управління операційною діяльністю магазину:
Забезпечувала безперебійну роботу бутіку, контроль виконання щоденних бізнес-процесів, впровадження корпоративних стандартів обслуговування.
2. Управління командою:
Формувала ефективну команду продажів (до 2 співробітників), здійснювала підбір, навчання та мотивацію персоналу, складала графіки, проводила оцінку результативності та коучинг.
3. Виконання планів продажів та KPI:
Аналізувала комерційні показники (середній чек, конверсія, товарообіг), впроваджувала заходи щодо підвищення рівня продажів і покращення обслуговування клієнтів.
4. Мерчандайзинг і викладка товару:
Забезпечувала привабливу викладку товару згідно з бренд-стандартами Andreas Moskin.
5. Фінансовий контроль:
Відповідала за касову дисципліну, ведення щоденної та місячної звітності, проведення інвентаризацій, контроль залишків товару та оформлення замовлень.
6. Клієнтський сервіс і робота з VIP-клієнтами:
Підтримувала високий рівень обслуговування, особисто працювала із ключовими клієнтами, вирішувала претензійні ситуації.
7. Маркетинг і просування бренду:
Організовувала локальні маркетингові активності та заходи для підвищення впізнаваності бренду та лояльності клієнтів.
Брала участь у фотосесіях та заключала договора із партнерами.
8. Дотримання нормативних вимог:
Контролювала виконання внутрішніх політик, стандартів безпеки, охорони праці та протипожежних норм.

Administrative manager

from 06.2024 to 11.2024 (6 months)
Scalivo GmbH, Дистанційно (IT)

-Забезпечувала операційну підтримку клієнтів іноземними мовами (англійська, німецька) з фокусом на дотримання SLA, швидкість обробки звернень та стабільну якість сервісу.
-Опрацьовувала операційні кейси, пов’язані із замовленнями: повернення коштів, знижки, корекція замовлень, вирішення нестандартних ситуацій у межах встановлених процесів.
-Моніторила та підтримувала CSAT, аналізувала зворотний зв’язок клієнтів і трансформувала його в операційні покращення для зменшення повторних звернень.
-Координувала взаємодію з Transport та Marketplace queues, синхронізуючи дії між командами для ефективного вирішення логістичних і маркетплейс-операційних питань.
-Дотримувалась та покращувала операційні процедури та стандарти, сприяючи підвищенню ефективності процесів і стабільності операцій.

Quality controller

from 12.2023 to 11.2024 (1 year)
GoITeens, Дистанційно (IT)

-Забезпечувала контроль якості викладання ІТ-курсів за стандартизованими критеріями, щомісячно аналізуючи роботу 100+ викладачів, що напряму впливало на якість навчання та задоволеність студентів.
-Впровадила персоналізовану систему фідбеку для викладачів, що сприяла покращенню методик викладання, комунікації та зниженню кількості повторних звернень від студентів.
-Керувала процесом апеляцій та зворотного зв’язку, забезпечуючи прозорість оцінювання та баланс між клієнтським сервісом і стандартами якості.
-Синхронізувала Customer Support та Quality Control, трансформуючи клієнтські інсайти у процесні покращення, що підвищило загальний рівень customer experience.

Team leader of customer support

from 06.2022 to 12.2023 (1 year 7 months)
GoITeens, Івано-Франківськ (IT)

-Управління повним циклом проєктів у Customer Support напрямі: планування, запуск, контроль виконання та оптимізація процесів.
-Формування та масштабування команди з нуля: рекрутинг, онбординг, побудова структури ролей, розробка програм адаптації та стандартів роботи.
-Лідерство команди з 15 осіб: постановка цілей, контроль KPI/SLA, регулярні one-to-one, менторство, управління навантаженням та вирішення ескалацій.
-Впровадження та оптимізація бізнес-процесів клієнтського супроводу, включно з автоматизацією через чат-боти та LMS-системи.
-Успішний проєкт міграції клієнтів у нову навчальну платформу та чат-бот: збільшення швидкості обробки звернень, зменшення ручних операцій та підвищення якості сервісу.
-Кросфункціональне управління: координація роботи з маркетингом, продажами, продуктом, фінансами та QA для реалізації спільних проєктів.
-Контроль фінансових процесів у межах проєктів: повернення коштів, оплати, клієнтські кейси з підвищеним рівнем складності.
-Використання PM та workflow-інструментів: Trello, Notion, Miro, CRM, Google Docs, Excel — для планування, трекінгу задач, візуалізації процесів і звітності.
-Організація навчальних проєктів: проведення внутрішніх тренінгів, підготовка навчальних матеріалів, участь у професійних конференціях та обмін best practices.

Education

УМСФ

Маркетинг, Дніпро
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

УМСФ

Факультет управления, специальность: менеджер ВЕД, Дніпро
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Canva
• Figma
• Trello
• Google Docs
• Google Ads
• Miro
• Zoho CRM
• Slack
• LMS
• Notion
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Емоційна стійкість
• Емпатичність
• Базові знання психології
• Навчання персоналу
• Управління персоналом
• Клієнтоорієнтованість
• Англійська мова В1
• Організаторські здібності
• Ведення документації
• Досвід викладання soft-skills
• Уміння аналізувати
• Маркетинг
• Контроль якості продукції

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Готова навчатись, освоювати нові програми, розвивати додаткові скіли для цієї роботи)