Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7119319/

Work experience

Бариста

from 03.2024 to 09.2024 (7 months)
Bilcake, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Розробила інформаційні матеріали про різні види кави для персоналу та клієнтів, підвищивши культуру споживання спешелті кави. Провела тренінги з латте-арту для нових співробітників, що покращило візуальну привабливість напоїв та підвищило продажі кави на 20%. Створила систему рекомендацій десертів до напоїв, що збільшило перехресні продажі.

Бариста

from 07.2023 to 01.2024 (7 months)
Gogol Family, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Самостійно координувала процес закупівель, аналізуючи попит та сезонність, що дозволило оптимізувати витрати на 12% при збереженні якості. Відповідала за контроль якості всіх інгредієнтів та дотримання суворих стандартів зберігання, що виключило випадки використання неякісної сировини. Розробила покрокові інструкції з приготування напоїв для нових співробітників, що скоротило час їх адаптації на 40%.

Офіціант

from 06.2021 to 09.2021 (4 months)
Scorini, Кропивницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Забезпечила бездоганне обслуговування до 20 столиків за зміну, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів. Забезпечила ефективну комунікацію між кухнею та залом, що підвищило швидкість обслуговування. Отримала найвищі оцінки задоволеності від клієнтів серед персоналу закладу (за результатами відгуків).

Оператор

from 07.2020 to 08.2020 (2 months)
Prime call, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Забезпечила ефективну обробку клієнтських запитів через інтегровану CRM-систему, підтримуючи точність даних на рівні 98%. Координувала вхідні комунікації, опрацьовуючи в середньому 50-60 дзвінків на день із дотриманням стандартів обслуговування. Своєчасно вирішувала проблемні ситуації з клієнтами, підтримуючи високий рівень задоволеності послугами. Готувала щоденні звіти про активність та ефективність взаємодії з клієнтами.

Education

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет педагогіки, психології та мистецтв, Кропивницький
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Диплом з відзнакою магістра за спеціальністю 053 Психологія. Кваліфікаційна робота включала в себе дослідження впливу медіапростору на розвиток депресивних станів у підлітків.

Центральноукраїнський державний університет імені Володимира Винниченка

Факультет педагогіки, психології та мистецтв, Кропивницький
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Диплом з відзнакою бакалавра за спеціальність 053 Психологія (Практична психологія). Кваліфікаційна робота включала в себе дослідження впливу травматичних подій дитинства на розвиток депресивних станів у підлітків.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Windows
• WPS Office
• Приготування кавових напоїв
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Poster
• Привітність
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Інвентаризація
• Лате-арт
• Сумлінність
• Ведення CRM
• Старанність
• Лідерство
• Знання касової дисципліни
• Відповідальність
• Організованість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — advanced

Additional information

Шукаю можливості для професійної реалізації в новій сфері. Прагну застосувати психологічні знання та аналітичні навички в роботі, що вимагає організованості, відповідальності та чіткості.
Маю значний досвід у сфері обслуговування, де продемонструвала високі організаційні здібності та орієнтованість на результат.
Відкрита до навчання, швидко опановую нові технології та методики. Готова інвестувати час у власний розвиток для досягнення професійних цілей та внесення цінного вкладу в діяльність компанії.