Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Project Manager / Business Analyst (CRM, інформаційні системи)

from 01.2022 to 12.2025 (4 years)
Mirs, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Обробка звернень користувачів у CRM через корпоративну систему команд, збір інформації про користувацькі історії, розробка технічного завдання, погодження з замовником коректності сформованого запиту, узгодження з ОПР необхідності реалізації запитів та визначення пріоритетності задач.
- Регулярний збір зворотного зв’язку щодо реалізованих проектів, процесів і функцій від замовників та фактичних користувачів, збір звернень, категоризація причин звернень, аналіз причин та їх пріоритизація за важливістю і впливом на бізнес.
- Розробка та оптимізація бізнес-процесів: аудит існуючих процесів, виявлення вузьких місць, моделювання нових процесів у нотації BPMN, опис логіки та вимог, підготовка документації та впровадження бізнес-процесів у CRM (налаштування, перенесення логіки, тестування та запуск).

Адміністратор СРМ (support)

from 01.2022 to 12.2023 (2 years)
Mirs, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Створення та видалення облікових записів, призначення ролей та прав доступу, контроль активності персоналу, ведення бази клієнтів та лідів, управління каталогом товарів/послуг. автоматизація бізнес-процесів.
- Навчання користувачів - Розробка технічної документації та користувацьких інструкцій CRM для бізнес-процесів і окремих часто використовуваних функцій, ознайомлення користувачів з інструкціями, підтримка нових користувачів відповідно до звернень в аудіо, відео або текстовому форматі в Microsoft Teams, проведення групових навчальних заходів і нарад щодо впровадження нових бізнес-процесів.
- Моніторинг, контроль та супровід зв’язку CRM з іншими системами та базами корпоративної ІТ-інфраструктури.
- Обробка запиту на проєкт від ініціатора та/або менеджера проєктів. - Розробка плану реалізації проєкту, участь у створенні та описанні бізнес-процесів і формуванні вимог до їх якості, реалізація затверджених бізнес-процесів у CRM (налаштування інтерфейсу, перенесення логіки, конфігурація дій), а також доопрацювання системи PHP-кодом і впровадження розробленого функціоналу.
- Моніторинг безпеки та логів, перегляд dashboard з ключовими метриками, вирішення технічних проблем користувачів, базове адміністрування сервера, баз даних.

Помічник системного адміністратора

from 03.2021 to 07.2021 (5 months)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Розвиток, забезпечення життєдіяльності та безвідмовної роботи однієї з найбільших мереж в Одеській області;
- Установлення, налаштування та адміністрування ОС VMware ESXi та супутніх підтримувальних систем;
- Адміністрування серверів на базі ОС Windows Server 12/16/19 та Linux (Ubuntu, CentOS, Debian);
- Установлення та адміністрування сервера Active Directory, впровадження групових політик (GPO);
- Налаштування авторизації через RADIUS Server для MikroTik, Eltex, D-Link на Windows Server;
- Налаштування та адміністрування мережевого обладнання MikroTik, Eltex, D-Link, Ubiquiti;
- Підготовка та налаштування робочих місць в офісі, дрібний ремонт обладнання;
- Адміністрування локальної мережі офісу;
- Встановлення, налаштування та адміністрування стека ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana);
- Робота з системами моніторингу Nagios, Zabbix;
- Адміністрування мережі провайдера;
- Робота з Grafana;
- Налаштування обладнання MikroTik, Ubiquiti, TP-Link, D-Link, Mercusys, Huawei;

Старший оператор технічної підтримки

from 11.2020 to 02.2021 (4 months)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль стану мережі та обладнання в системі моніторингу.
- Навчання нових операторів.
- Налаштування клієнтських ПК та обладнання за допомогою віддаленого доступу.
- Ремонт ПК та заміна комплектувальних.
- Обслуговування, налаштування роботи мережевих пристроїв та усунення неполадок.
- Допомога адміністраторам мережі.
- Прийом і обробка дзвінків від регіональних представників та монтажників.
-Моніторинг каналів у системі Zabbix.
- Відповіді на електронні листи юридичним особам та інженерам зв’язку інших провайдерів.
- Налаштування OLT.

Оператор технічної підтримки

from 11.2019 to 11.2020 (1 year)
Belnet, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом та обробка дзвінків від абонентів;
- Виявлення складнощів та віддалене усунення несправностей, налаштування користувацького обладнання;
- Консультування щодо несправностей, налаштування обладнання, послуг компанії, вартості та термінів підключення;
- Формування заявок (ремонт, підключення);
- Консультації щодо стану мережі та налаштування обладнання;
- Моніторинг стану мережі провайдера та корпоративної інфраструктури;
- Віддалена допомога у локалізації та усуненні проблем у мережі;
- Налаштування обладнання MikroTik, Ubiquiti, TP-Link, D-Link, Mercusys, Huawei;
- Реєстрація та ведення користувацьких ONU;
- Перевірка роботи OLT, реєстрація ONU пристроїв

Education

Одеська національна академія харчових технологій

Комп’ютерна інженерія, Одеса
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Одесская национальная академия пищевых технологий

Факультет компьютерной инженерии, программирования и кибербезопасности, Одесса
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Одесский Корпоративный Компьютерный Колледж

Администрирование компьютерных систем и сетей, Одесса
Specialized secondary, from 2013 to 2015 (2 years)

Knowledge and skills

• SQL
• PHP
• Docker
• Docker Compose
• HTML
• CSS
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• DHCP
• Налаштування DNS
• Grafana
• Неконфліктність
• Управління ІТ-проєктами
• Active Directory
• MS Excel
• VLAN
• VMware
• Git Bash
• MikroTik
• Адміністрування ОС Linux
• Адміністрування Linux Server
• Asterisk
• Адміністрування Windows Server
• Nginx
• Elasticsearch
• ELK
• Postman
• REST API
• Python
• Cisco
• Ansible
• Написання user story
• BPMN
• UML
• OSPF

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Работа с серверами на базе Windows server 2008 - 2019, Active Directory, Group Policy;
- Работа с системами виртуализации (VMware (Workstation, ESXi), VirtualBox;
- Понимание принципов работы стека протоколов TCP/IP и основных сетевых сервисов DNS, DHCP, VLAN, VPN, RDP, GPO, NAT, EOIP, SNMP, UDP, SSH;
- Навыки работы с docker, docker compose;
- Начальный уровень программирование на Python;
- Навыки работы с ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana);
- Работа с серверами на базе Linux: Debian, Ubuntu, CentOS;
- Опыт в настройке веб серверов Nginx, Apache;
- Управление сетевой инфраструктурой, построение VPN сетей, VLAN;
- Понимание и опыт в настройке сетевых протоколов динамической маршрутизации (OSPF, BGP);
- Навыки работы с системами мониторинга Zabbix, Nagios, The Dude;
- Навыки работы с сетевым оборудованием Mikrotik, Cisco, D-Link, Eltex, TP-Link;
- Опыт в работе OLT(bdcom, zte, stels);
- Навыки работы с Grafana;
- Базовые знания Bash скриптов.