Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7234957/

Work experience

Керівник відділу CRM та ЄКБ

from 10.2025 to now (5 months)
Кит Груп, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

-Формування стратегії розвитку CRM та ЄКБ
-Постановка та контроль задач працівникам відділу
-Забезпечення чистоти та якості баз даних
-Розвиток та впровадження нового функціоналу в CRM Creatio
-Управління базою даних та бізнес процесами в CRM Bitrix
-Постановка задач інтеграторам та щоденний статус та контроль виконання задач відповідно до графіку

Middle + CRM Business Analyst

from 04.2025 to 10.2025 (7 months)
Сайбридж Технолоджіс, Дистанційно (IT)

•Опис Бізнес процесів та впровадження їх у CRM Creatio
• Налаштування CRM (детальніший опис по всіх скілах у презентації, яку можу надіслати при запиті)
• Опис та формалізація внутрішніх процесів компанії (web частина + CRM);
• Формування вимог від представників бізнесу (користувачів) системи та адаптація CRM під бізнес-задачі компанії;
• Формалізація задач впровадження та складання ТЗ;
• Управління технічними налаштуваннями і кастомізації системи
• Прийняття і перевірка відповідності виконаної роботи до поставленої задачі;
• Презентація виконаних задач представникам інших відділів;
• Формування беклогу задач та ведення бази знань проєкту;
• Проведення додаткових навчань для нових співробітників

Бізнес-аналітик (CRM)

from 10.2022 to 04.2025 (2 years 7 months)
Enzym, Львів (Харчова промисловість)

-Налаштування CRM-системи Creatio (розробка нового функціоналу(кастомного) , доналаштування наявного функціоналу, бізнес процеси, база даних, права доступу)
-Збір та опис вимог від бізнесу, написання ТЗ, планування
-Планування бюджету, робота з документами та оплатами(підрядники, вендори)
-Адміністрування CRM системи (технічна підтримка користувачів, опрацювання звернень , відкриття нових ліцензій, реєстрація користувачів, проведення базового навчання, консультації)
-Проведення релізів, презентацій оновлень по проєкту, демонстрація аналітичних дашбордів керівництву
-Робота з інтеграторами та розробниками ( Написання ТЗ, написання SRS документації, тестування системи, регулярний контроль виконання задач)
-Інтеграції
-Участь у побудові бізнес процесів та їх автоматизація в CRM

Менеджер з діджиталізації (crm)

from 09.2021 to 09.2022 (1 year)
HR Center, Львів (IT)

-Розробка чат-ботів різної функціональності, технічна підтримка та розсилання у чат-боті
-Підключення та налаштування CRM Bitrix для клієнтів з нуля.
-Вирішення технічних та інших питань стосовно CRM-системи (Супровід)
-Підключення та супровід IP телефонії
-Інтеграції
-Робота з гугл документами,таблицями та презентаціями
-Робота зі звітами, аналітикою та рахунками

Спеціаліст по підключенні чат-ботів

from 05.2020 to now (5 years 10 months)
Sofia Matsevko, Львів (IT)

Розробка чат-ботів (фріланс)
Маю близько 5 років досвіду, налаштувала більше ніж 80 чат ботів.

Працюю з платформами : Smart Sender та Send Pulse

Вмію налаштовувати чатботи: Telegram, Instagram, Facebook, Viber

Маю багато цікавих та успішних кейсів та чудових відгуків)

В більшості кейсах будувала автоворонки особисто.

Економіст, бухгалтер

from 02.2019 to 04.2019 (3 months)
Університет ветеренарної медицини, Львів (Освіта, наука)

Робота з документами, складання кошторисів.

Education

НУ «Львівська політехніка»

Фінанси, банківська справа та страхування
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

The best marketing

2020, 3 місяці

Green forest ( курс англійської мови)

2020, 3 місяці

Lead-up ( англійська мова)

1 рік

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS PowerPoint
• Email
• CRM
• Google
• Digital-маркетинг
• Ведення CRM
• Ведення соціальних мереж
• Робота з клієнтами
• Розробка сайтів
• Системне адміністрування
• Дисциплінованість
• Створення чат-ботів
• Ініціативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Основні напрямки діяльності:
-Впровадження та налаштування CRM систем
-Розробка чат ботів

Досвід в автоматизації :5 років
Налаштування CRM Bitrix ( 5 р.)
Налаштування CRM Creatio (3,5 р.)
Налаштування чат ботів (5 р.)

Додатково маю навички/досвід:

-проведення детального аналізу конкурентів
-розробка Лендінг-сторінок на конструкторі або копіювання
-Налаштування таргету (технічно)
-Створення презентацій (Canva, Power Point)
-Використання АІ , створення фото, відео, написання текстів , музики
-Копірайтинг
-Впровадження ІP телефонії
-Робота з пакетом інструментів від Google та Microsoft


На даному етапі:
-проходжу курси управління IT проєктами
-вивчаю методи інтеграцій (api, webhooks) на практиці
-вивчаю англійську мову
-вивчаю більше ШІ інструментів


Особисті якості:
Я відповідальна, комунікабельна, ввічлива, пунктуальна, грамотна, дружелюбна, амбітна, чесна