Андрій

Керівник call-центру

Employment type:: full-time
Age:: 35 years
City:: Kyiv

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7275725/

Work experience

Супервайзер call-центра (за сумісництвом)

from 02.2018 to 07.2024 (6 years 5 months)
Pizza&Sushi33, Київ (Роздрібна торгівля)

- Організація роботи відділу (10 працівників)
- Аудіоконтроль та аналіз дзвінків
- Ведення документації, бюджетування
- Розробка мотиваційних програм
- Обробка замовлень та консультації клієнтів

Керівник програм

from 11.2014 to now (10 years 9 months)
Укрексімбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Моніторинг ризикових операцій платіжних карт
- Авторизація каналів зв'язку
- Підготовка звітності щодо ефективності управління
- Консультації роздрібних та корпоративних клієнтів з питань IFOBS, EnterExim, банківських продуктів

Аналітик товарного ринку

from 01.2013 to 08.2014 (1 year 7 months)
БерегІнвест, Донецьк (Роздрібна торгівля)

- Аналіз цін та товарного асортименту
- Дослідження ефективності реклами
- Маркетингові дослідження клієнтів
- Аналіз конкурентного середовища

Education

ДонДУУ

Маркетинг, Донецьк
Higher, from 2011 to 2012 (1 year)

ДонНУ

Маркетинг, Донецьк
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

Аспірантура - Економіка і управління національним господарством

2012-2015

Knowledge and skills

Управління командою
Бізнес-аналітика
Робота з великим обсягом інформації
Консультації та клієнтська підтримка
Платформи: MS Office
Joomla!
Windows

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — above average
Russian — fluent

Additional information

Ціль - Customer Support Lead, де зможу реалізувати 10+ років досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні командами та побудові ефективної служби підтримки.

Ключові навички:
- контроль за окремо взятою сферою діяльності підприємства.
- переговорний процес.
- дослідження та аналіз ринку.
- контроль за впровадженням та адаптацією нових технологій у роботі.

Особисті якості:
- самовдосконалення;
- наполегливість у досягненні результату;
- висока дисциплінованість.