Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7338797/

Work experience

Керівник сервісного відділу ( сервісного центру )

from 05.2017 to 06.2025 (8 years 2 months)
Stylus.ua, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії.
Алгоритмів роботи , набір штату , написання регламенту та посадових інструкцій , навчання персоналу.
• Створення мотивації та бонусної системи на основі виконання планів та КPI.
Підрахунок заробітної плати співробітників.
Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Ведення поточної звітності сервісного центру в управлінській програмі («1С»)
• Ведення перемовин та заключення договірних відносин з підрядниками.
• Проведення інвентаризацій та звірок , контроль оплати підрядників та постачальників.

• Впровадження та розвиток направлення Trade-IN.
Створення прайсу та написання тз для калькулятору для оцінки товару на сайті. Пошук постачальників бу техніки. Контроль проведення ремонту та відновлення пристрою. Постановка задач для маркетингових процесів і просування направлення Trade-IN.

• По сумісництву виконую обов'язки

• Категорійного Менеджеру з продажу додаткових послуг.
Пошук постачальників послуг , софту та підписок на додатки.
Заведення та опис послуг на сайті і у внутрішніх системах адміністрування продажами. Формування собівартості та вартості продажу . Проведення навчання та формування мотивації співробітників від продажу. Постановка планів та контроль їх виконання задіяними відділами продажів. Участь у маркетинговому плануванні на категорію.
•Керівник відділу якості .
Робота з вигуковими ресурсами, що включає в себе аналіз вигукових ресурсів, ведення звітності, виконання планових KPI щодо іміджу компанії , розробка нових методів покращення іміджу компанії, комунікація з адміністрацією відповідних ресурсів щодо будь-яких питань тощо.
Контроль та аналіз індексу лояльності (NPS), внесення будь-яких коригувань, ведення звітності та надання зворотного зв'язку керівникам відповідних відділів.
Розробка/коригування нових/діючих інструментів для оцінки якості обслуговування (в тому числі скрипти, КЛС файли, атестації тощо).
Контроль за робочим процесом верифікаторів на щоденній основі, ведення звітності як щотижневої так і щомісячної. Створення та контроль за виконанням KPI відповідних співробітників.
Ведення навчального порталу. Будь-які коригування за запитом відповідних співробітників/керівників.

Сервіс менеджер

from 09.2014 to 05.2017 (2 years 9 months)
Фокстрот, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
• консультування клієнтів в магазині з питань сервісного обслуговування товару, придбаного в магазині
• прийом від покупців несправних виробів, перевірку відповідності заявленого недоліку дійсному, документальне оформлення, відправлення прийнятого товару в АСЦ
• фіксація некондиційного товару в магазині, проведення експертизи товару, оформлення акту дефекації, Акту оцінки технічного стану, інших необхідних документів, даних.
• переклад товару по сервісним договорами зберігання на підставі результатів експертизи
• підготовка документів на компенсацію від постачальника.

Education

Хмельницький національний університет

Компюторна інженерія.Обслуговувач компюторних систем та мереж, Хмельницький
Higher, from 2013 to 2015 (2 years)

Additional education and certificates

ProResult академія практичних знань , курс результативний категорійний менеджмент

2023, 1місяць

Additional information

Маю лідерські якості та здатність ефективно управляти командою . високий рівень відповідальності, системний підхід до роботи, спрямованість на результат, самостійний у прийнятті рішень, але завжди працюю в команді.

Веду переговори та будую довгострокові партнерські відносини.
маю практичний досвід тайм-менеджменту та стратегічного планування.
Дорожу своєю репутацією, полюбляю порядок, оперативність та своєчасність, прямолінійний та відвертий;

Навички роботи з комп’ютером
Просунутий користувач (1С, MS Office, робота в інтернеті й т.п.)
Організаційні та аналітичні навички
Просунутий, використовую в даний час.
Знання мов
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — середній