Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7357990/?puid=2000

Work experience

Старший фахівець супроводу операцій з актуалізації даних

from 10.2022 to now (3 years 7 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Проведення аналізу бізнес-процесів (AS-IS) у департаменті транзакційного бізнесу. Виявлення функціональних розривів (Gaps) при міграції на нову платформу (Creatio)
​Оптимізація (Lean): Виявила та допомогла усунути системні помилки у взаємодії банку з клієнтами, що скоротило час обробки запитів.
Збір та формалізація вимог від кінцевих користувачів. Проведення інтерв'ю для виявлення болючих точок у клієнтському шляху (Customer Journey)
​Наставництво: Як Старший фахівець, відповідала за адаптацію та підтримку нових співробітників (фактично виконувала функції HR-адаптації).
Комунікації: Понад 2 роки успішного досвіду в режимі інтенсивних телефонних переговорів (вхідна/вихідна лінії).
​Вирішення конфліктів: Майстерно володію навичками роботи з «важкими» клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій у стислі терміни.
​Результативність: Високі показники за скриптами та стандартами обслуговування (KPI). Вмію швидко орієнтуватися у великих обсягах інформації та складних продуктах.
​Продажі та сервіс: Консультування, презентація послуг та закриття запитів клієнтів «під ключ», що сформувало навичку ефективного переконання.

Менеджер з підбору персоналу і контролю якості

from 11.2020 to 10.2022 (2 years)
Bird Service Company, Дубно (Телекомунікації, зв'язок)

​Повний цикл рекрутингу: Від створення вакансій до фінального оферу для операторів call-центру.
​Контроль якості: Розробила систему моніторингу роботи персоналу, що дозволило тримати високий рівень сервісу.

Education

Рівненський державний гуманітарний університет

Українська філологія. Середні класи укр. мова і література, Рівне
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Confluence
• Creatio
• Адаптивність
• Jira
• Неконфліктність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Чесність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Висока працездатність
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

​Старший фахівець банківської сфери з унікальним поєднанням навичок: аналітичне мислення (Lean, Process Optimization) та 2-річний досвід у рекрутингу.
Англійська: Pre-Intermediate (A2/B1)
Вмію швидко оцінювати потенціал людини через відеоінтерв'ю та глибокий аналіз даних. Шукаю позицію в системній компанії, де зможу поєднати оптимізацію бізнес-процесів із розвитком людського капіталу (HR)
Hard Skills (Професійні навички):
BPM / CRM: Досвід роботи та тестування логіки в Creatio.
​Тестування (UAT): Участь у тестуванні нового функціоналу банківського ПЗ
Документація: Опис логіки процесів для розробників.
Успішна адаптація та навчання команди роботі з новими банківськими системами під час міграції процесів.
​Оптимізація процесів (Lean Management):
​Збір та аналіз бізнес-вимог: Досвід роботи «в полях», виявлення проблемних зон у взаємодії банку з клієнтом.
​Верифікація та КЕП: Глибоке знання процесів відеоверифікації клієнтів та актуалізації даних (розуміння технічної та юридичної сторони).
​UGC & Video Editing: Навички створення візуального контенту (CapCut, монтаж, TikTok/Instagram), що корисно для презентацій та візуалізації проектів.
​Робота з банківськими системами: Досвід роботи зі специфічним ПЗ ПУМБ (ABS, CRM).
​Soft Skills (Особисті якості):
​Критичне мислення: Вміння бачити системні помилки там, де інші бачать рутину.
​Адаптивність: Швидке опанування нових інструментів
​Комунікабельність: Досвід вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та пояснення складних продуктів простою мовою.
​Мультизадачність: Здатність вести поточні операційні завдання та паралельно розробляти ідеї для оптимізації.
​Ключові досягнення:
​Статус Старшого фахівця (підтвердження професійної зрілості та довіри з боку керівництва).