Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7367648/?puid=256622

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to 11.2024 (11 months)
Flowers.UA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Прийом і опрацювання замовлень, ведення клієнта на всіх етапах.

- Вирішення спірних ситуацій та робота з запереченнями.

- Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

- Ведення клієнтської бази (CRM).

- Координація з іншими відділами для швидкого виконання замовлень.

- Контроль своєчасної доставки/виконання послуг.

- Збір та аналіз зворотного зв’язку від клієнтів.

Оператор call-центра

from 08.2022 to 12.2023 (1 year 5 months)
Банк Восток, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом вхідних дзвінків клієнтів банку (інформаційна та технічна підтримка).

- Консультація з питань карткових продуктів, кредитів, депозитів, онлайн-банкінгу.

- Ідентифікація клієнтів та дотримання норм фінансової безпеки.

- Опрацювання звернень: блокування/розблокування карток, зміна лімітів, перевірка транзакцій.

- Реєстрація заявок у CRM, передача складних кейсів у профільні відділи.

- Вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями.

- Надання клієнтам чіткої та коректної інформації згідно з регламентами банку.

- Контроль статусу звернень до їх закриття.

- Дотримання KPI: час очікування, тривалість розмови, якість консультацій.

Education

ЗНУ

Менеджмент готельного курортного та туристичного сервісу
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Телеграм @RedMojit0