Анастасія

Оператор чата

Considering positions: Оператор чата, Оператор call-центра, Менеджер з продажу, Direct менеджер, Рекрутер, Менеджер із супроводу клієнті, Спеціаліст технічної підтримки, Контент-спеціаліст, Менеджер роботи з клієнтами, Блогер
Employment type: full-time
Age: 24 years
City of residence: Zaporizhzhia
Ready to work: Remote, Zaporizhzhia
Considering positions:
Оператор чата, Оператор call-центра, Менеджер з продажу, Direct менеджер, Рекрутер, Менеджер із супроводу клієнті, Спеціаліст технічної підтримки, Контент-спеціаліст, Менеджер роботи з клієнтами, Блогер
Employment type:
full-time
Age:
24 years
City of residence:
Zaporizhzhia
Ready to work:
Remote, Zaporizhzhia

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to 11.2024 (11 months)
Flowers.UA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Прийом і опрацювання замовлень, ведення клієнта на всіх етапах.

- Вирішення спірних ситуацій та робота з запереченнями.

- Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів.

- Ведення клієнтської бази (CRM).

- Координація з іншими відділами для швидкого виконання замовлень.

- Контроль своєчасної доставки/виконання послуг.

- Збір та аналіз зворотного зв’язку від клієнтів.

Оператор call-центра

from 08.2022 to 12.2023 (1 year 5 months)
Банк Восток, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом вхідних дзвінків клієнтів банку (інформаційна та технічна підтримка).

- Консультація з питань карткових продуктів, кредитів, депозитів, онлайн-банкінгу.

- Ідентифікація клієнтів та дотримання норм фінансової безпеки.

- Опрацювання звернень: блокування/розблокування карток, зміна лімітів, перевірка транзакцій.

- Реєстрація заявок у CRM, передача складних кейсів у профільні відділи.

- Вирішення конфліктних ситуацій та робота з запереченнями.

- Надання клієнтам чіткої та коректної інформації згідно з регламентами банку.

- Контроль статусу звернень до їх закриття.

- Дотримання KPI: час очікування, тривалість розмови, якість консультацій.

Education

ЗНУ

Менеджмент готельного курортного та туристичного сервісу
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

  • Стресостійкість
  • Комунікабельність
  • Здатність до навчання
  • Доброзичливість
  • Неконфліктність
  • Чесність
  • Адаптивність
  • Активний продаж
  • Робота із запереченнями
  • Ведення CRM
  • Дисциплінованість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Телеграм @RedMojit0

Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: