Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7387079/?puid=1108244

Work experience

Career break

from 06.2025 to 05.2026 (1 year)
Caring for relatives

Спеціаліст технічної підтримки

from 11.2019 to 05.2025 (5 years 7 months)
LLC Cherduck, Черкаси (IT)

Обробка письмових звернень від клієнтів та в онлайн-чаті. Підтримка декількох проектів.
Відслідковування "проблем" та виявлення багів.
Передача задач іншим відділам та підрозділам при виявленні проблем шляхом створення задач (за допомогою внутрішніх інструментів).
Постійний "нагляд" за проектами (слідкував щоб весь функціонал проектів працював справно). В випадку проблем передача відповідальним в залежності від типу проблем.

Спеціаліст технічної підтримки

from 03.2018 to 10.2019 (1 year 8 months)
Teleperformance, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка письмових звернень від клієнтів в вигляді тікетів. Додатково працювали над вдосконаленням внутрішньої бази відповідей для клієнтів, а також покращенням внутрішньої бази для інших операторів служби підтримки для вирішення запитів.
Тимчасово займав посаду QA протягом півроку. Проводив оцінювання інших спеціалістів, аналіз CSAT та пропрацювання проблемних тематик з супервайзером.

Спеціаліст технічної підтримки

from 02.2014 to 04.2017 (3 years 3 months)
Teleperformance, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Починав роботу з оператора на гарячій лінії декілька місяців.
Пізніше після невеликої співбесіди перевели на інше направлення - обробку письмових звернень.
Проект спеціалізувався на фінансах (електронний гаманець).

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Користувач ПК
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Все життя пропрацював у сфері сапорту і загалом шукаю віддалену роботу у цій сфері. Розгляну будь-який варіант.
Із загальної інформації:
Загальний досвід роботи у підтримці понад 10 років.
Вільно володію українською та російською мовами, а також досить добре знаю англійську (в текстовому вигляді добре працюю з англійською).
Маю можливість працювати в разі відключень (маю зарядну станцію, ноутбук та оптичний інтернет).
Мій телеграм - https://t.me/timeisrunout