Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7481456/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2025 to now (1 year)
Оранта, НАСК, ПАТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Реєстрація та класифікація страхових подій (автоцивілка, майно, здоров'я) згідно з внутрішніми регламентами компанії.
​Консультування клієнтів у стресових ситуаціях: надання чітких інструкцій щодо дій на місці події та збору необхідного пакету документів.
​Первинна експертиза: перевірка повноти та коректності наданих документів для подальшого передання у відділ виплат.
​Взаємодія з суміжними департаментами для пришвидшення термінів розгляду справ.

Консультант відділу підтримки

from 12.2024 to 02.2025 (3 months)
RePost, Київ (Транспорт, логістика)

Робота в якості дистанційного консультанта служби підтримки. Задача була - пошук "слабких місць" та надання інструментів для виправлення. Допомога в підборі персоналу в службу підтримки та налагодження роботи в CRM. Для особистого досвіду - приймала участь в безпосередньому спілкуванні з клієнтами.

Менеджер з лояльності та рекламацій (супервізор)

from 02.2015 to 01.2025 (10 years)
Makeup.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

За 10 років пройшла шлях від лінійного оператора до супервізора групи. Глибоко розумію специфіку e-commerce та психологію клієнта у конфліктних ситуаціях.
​Основні досягнення та зони відповідальності:
​Управління рекламаціями: Ефективно вирішувала складні та нестандартні кейси (пошкодження товару, пересорт, затримки логістики). Результат: збереження лояльності клієнтів у 70-80% конфліктних випадків.
​Контроль якості (QA): Як супервізор, прослуховувала до 100+ дзвінків на тиждень, надаючи конструктивний фідбек менеджерам. Це дозволило підняти загальний показник якості обслуговування відділу на 15%.
​Оптимізація процесів: Розробляла та впроваджувала скрипти для обробки заперечень, що скоротило середній час розмови без втрати якості сервісу.
​Адміністрування: Формувала графіки роботи змін, готувала звітність для керівництва щодо причин звернень (аналітика "вузьких місць" у сервісі).
​Професійний софт: 1С (Бухгалтерія/Торгівля), CRM-системи (Planfix та ін.), Cisco, Oktell.
Офісні інструменти: MS Excel (звіти, формули), MS Visio, PowerPoint.
Ключові компетенції: Врегулювання конфліктів, управління якістю (Quality Assurance), "теплі" продажі.

Knowledge and skills

• Planfix
• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Visio
• Cisco, Oktell, Microsoft Office, 1c бухгалтерия, Такси
• Теплий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Гарна дикція
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Ініціативність
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

1.Майстерно володію навичками деескалації конфліктів. Там, де новачок розгубиться, я зберігаю спокій і лояльність клієнта.
2.Маю сформований життєвий графік, тому шукаю стабільну неповну зайнятість, де зможу працювати з максимальною віддачею без вигорання.
3.Мене не потрібно вчити основам сервісу чи дисципліні — я приходжу, щоб працювати на показники KPI та задоволеність клієнтів.»