Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7642001/

Work experience

Monitoring specialist

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
EvoPlay, Київ (IT)

Підтримка e-commerce проєктів у реальному часі

Моніторинг онлайн-платежів

Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення

Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами

Швидке та ефективне вирішення
проблем, що виникають

Customer support specialist

from 12.2022 to 09.2025 (2 years 10 months)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та політики компанії.

Вирішення проблем, обробка скарг і пропозицій, передача складних ситуацій у профільні відділи.

Ведення документації: внесення даних у CRM, реєстрація звернень та фіксація результатів дзвінків.

Дотримання стандартів якості, робота за скриптами та алгоритмами, суворе дотримання корпоративних правил обслуговування.

Використання різних комунікаційних каналів: телефонія, чат-платформи, електронна
пошта.

Постійне навчання новим продуктам і послугам компанії для підвищення якості
обслуговування.

Досягнення: підвищення до посади ментора за перші 4 місяці роботи.Наставництво та
підтримка колег: передача знань і досвіду, допомога у розвитку професійних і особистих навичок. Надання мотивації, зворотного зв’язку та допомога у розв’язанні складних робочих ситуацій. Аналіз показників роботи агентів, сприяння покращенню ефективності
команди.

Ставши ментором - виконувала функції Team Lead, а також забезпечувала безперервність
процесів шляхом підміни Monitoring Specialists.

Адміністратор

from 01.2022 to 10.2022 (10 months)
Фітнес клуб «Grafit», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Вітання та оформлення нових клієнтів, консультування щодо послуг, абонементів та
тренувань.

Робота з питаннями, побажаннями та скаргами клієнтів, контроль дотримання правил залу.

Комунікація з клієнтами через телефон, email, месенджери.

Реєстрація клієнтів, продаж послуг, контроль відвідуваності.

Ведення касового обліку та щоденних фінансових звітів.

Координація роботи тренерів, прибиральників та технічного персоналу: складання графіків, контроль виконання обов’язків.

Організація та контроль стану залу: обладнання, тренажерів, витратних матеріалів; вирішення технічних питань.

Ведення документації: фінансові звіти, відвідуваність, оформлення договорів та заявок.

Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення безпеки.

Контроль чистоти, санітарних норм і комфортної атмосфери в залі (температура,
освітлення, музика)

Product manager

from 10.2020 to 04.2021 (7 months)
Errea, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення обліку товару

Консультація клієнтів

Відповідальність за якість товару

Організація постачання продукції

Контроль за дотриманням стандартів якості продукції

Підготовка звітності

Аналіз ринкових тенденцій та пропозиція нових продуктів

Education

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Магістр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Бакалавр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Молодший спеціаліст з права

Knowledge and skills

• Elememt
• Confluence
• Ведення соціальних мереж
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MicroSIP
• Google Sheets
• Мотивація робітників
• Здатність швидко приймати рішення
• Креативність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Стратегічне мислення
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Організація робочого процесу
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів
• Проведення тренінгів
• Менторство
• Управління командою
• Доведення справи до кінця
• Відповідальність
• Чуйність
• Ввічливість
• Керування транспортними засобами
• Багатозадачність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Лідерство
• Користувач ПК
• MS Office
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наставництво
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Права категорії В, досвід за кермом - 5 років