Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Quality control manager

from 03.2026 to now (2 months)

Обробка звернень клієнтів (чат, email) щодо кредитних продуктів
Надання консультацій та вирішення складних і спірних кейсів
Робота відповідно до внутрішніх стандартів якості та скриптів комунікації
Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами
Взаємодія з відділом контролю якості та аудиторами
Прослуховування дзвінків співробітників з метою контролю якості обслуговування
Первинна оцінка якості комунікації відповідно до внутрішніх стандартів
Передача кейсів на аудит із зазначенням можливих помилок
Розуміння критеріїв оцінки якості (QA score, чек-листи)
Аналіз типових помилок у роботі співробітників
Оцінка відповідності скриптам і стандартам (QA score)
Перевірка дотримання внутрішніх політик і законодавства
Виявлення помилок і порушень
Підготовка звітів для керівництва
Відслідковування динаміки якості
Взаємодія з іншими відділами (Customer Support, Risk / Fraud, QC, Legal)

Monitoring specialist

from 11.2025 to 02.2026 (4 months)
EvoPlay, Київ (IT)

Підтримка e-commerce проєктів у реальному часі

Моніторинг онлайн-платежів

Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення

Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами

Швидке та ефективне вирішення
проблем, що виникають

Customer support specialist

from 12.2022 to 09.2025 (2 years 10 months)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та
політики компанії.

Вирішення проблем клієнтів, обробка скарг і пропозицій, передача складних кейсів у профільні відділи.

Ведення та адміністрування документації: внесення даних у CRM-систему, реєстрація звернень, фіксація результатів комунікацій.

Виконання адміністративних функцій, пов’язаних з організацією робочих процесів, обробкою інформації та підтримкою внутрішньої операційної діяльності команди.

Дотримання стандартів якості обслуговування, робота за скриптами та внутрішніми процедурами компанії.

Робота з багатьма комунікаційними каналами: телефонія, чат-платформи, електронна пошта, тікет-система.

Постійне навчання новим продуктам і процесам компанії.

Виконання адміністративних обов’язків у межах команди:
•збір і координація потреб команди (напої, харчування, побутові запити)
•організація закупівель (вода, канцелярія та інші офісні потреби)
•обробка вхідної кореспонденції
•підготовка та організація підписання документів
•підтримка базових внутрішніх офісних процесів

Досягнення: підвищення до посади ментора за перші 4 місяці роботи. Наставництво нових співробітників,
передача знань і підтримка команди, допомога у розвитку навичок та підвищенні ефективності. Аналіз
показників роботи агентів та участь у покращенні командних результатів.

Адміністратор

from 01.2022 to 10.2022 (10 months)
Фітнес клуб «Grafit», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Вітання та оформлення нових клієнтів, консультування щодо послуг, абонементів та
тренувань.

Робота з питаннями, побажаннями та скаргами клієнтів, контроль дотримання правил залу.

Комунікація з клієнтами через телефон, email, месенджери.

Реєстрація клієнтів, продаж послуг, контроль відвідуваності.

Ведення касового обліку та щоденних фінансових звітів.

Координація роботи тренерів, прибиральників та технічного персоналу: складання графіків, контроль виконання обов’язків.

Організація та контроль стану залу: обладнання, тренажерів, витратних матеріалів; вирішення технічних питань.

Ведення документації: фінансові звіти, відвідуваність, оформлення договорів та заявок.

Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення безпеки.

Контроль чистоти, санітарних норм і комфортної атмосфери в залі (температура,
освітлення, музика)

Product manager

from 10.2020 to 04.2021 (7 months)
Errea, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення обліку товару

Консультація клієнтів

Відповідальність за якість товару

Організація постачання продукції

Контроль за дотриманням стандартів якості продукції

Підготовка звітності

Аналіз ринкових тенденцій та пропозиція нових продуктів

Education

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Магістр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Бакалавр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Молодший спеціаліст з права

Knowledge and skills

• Nextcloud
• MS Teams
• Webitel
• MS Outlook
• Elememt
• Confluence
• Ведення соціальних мереж
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MicroSIP
• Google Sheets
• Мотивація робітників
• Здатність швидко приймати рішення
• Креативність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Стратегічне мислення
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Організація робочого процесу
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів
• Проведення тренінгів
• Менторство
• Управління командою
• Доведення справи до кінця
• Відповідальність
• Чуйність
• Ввічливість
• Керування транспортними засобами
• Багатозадачність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Лідерство
• Користувач ПК
• MS Office
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наставництво
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Організованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Права категорії В, досвід за кермом - 5 років