Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7643949/

Work experience

Тренер іспанської команди

from 01.2022 to 05.2022 (5 months)
TN, Дніпро (IT)

- супроводжувала роботу команди операторів іспаномовного напрямку
- слідкувала за якістю комунікації з клієнтами та дотриманням внутрішніх стандартів
- регулярно аналізувала дзвінки, надавала персональний зворотний зв’язок операторам
- брала участь у навчанні нових співробітників та їх адаптації
- допомагала операторам покращувати результати через роботу з помилками та сильними сторонами
- вела внутрішню звітність і допомагала керівництву бачити реальну картину по команді

Support QA manager

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
TN, Дніпро (IT)

Оцінювання якості дзвінків іспаномовної команди та проведення тренінгів для агентів

Оператор тех підтримки (іспанська)

from 05.2020 to 01.2021 (9 months)
TN, Дніпро (IT)

Допомога користувачам в дзвінках, електронних листах та чатах.

Education

університет ім. Альфреда Нобеля

Філологія (переклад), Дніпро
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Jira
• Confluence
• Тім-менеджмет
• Написання скриптів
• Ведення CRM
• KPI Management

Language proficiencies

• English — advanced
• Spanish — average
• Italian — beginner