Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7798741/

Work experience

Підприємець

from 09.2012 to now (13 years 5 months)
ФОП Нікіпелова І.В., Полтава (Роздрібна торгівля)

Повне управління онлайн-магазином: від прийому замовлень до післяпродажного супроводу.
Ведення соцмереж, створення контенту, комунікація з клієнтами.
Робота з постачальниками, формування асортименту, контроль закупівель.
Організація логістики та співпраця з кур’єрськими службами (Нова Пошта, Meest, Rozetka, Укрпошта).
Підтримка сайту, оновлення товарів, описів, цін.
Аналіз продажів, пошук шляхів підвищення конверсії.
Створення акцій, робота з повторними продажами.
Розв’язання нестандартних ситуацій і підтримка високого рівня сервісу.

Робота консультантом у власному офлайн магазині :

Активні продажі та персональне обслуговування клієнтів.
Професійні консультації та підбір товару.
Робота з касою, розрахунковими операціями.
Підтримання вітрин, мерчандайзинг.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами.
Оформлення повернень/обмінів.

Менеджер проєктів

from 02.2007 to 12.2008 (1 year 11 months)
ВАТ КБ "Надра", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення тренінгів з продажів нових банківських продуктів, навчання штатного персоналу відділення щодо нових стандартів обслуговування, скриптів продажу та етики спілкування з клієнтами.
Особиста демонстрація правильної взаємодії з клієнтами у залі (робота в ролі «хостес» або фінансового консультанта в перші дні відкриття).
Координація роботи членів старт ап команди: бізнес тренер, тренери по роботі з фізичними особами, малим бізнесом і касовими операціями
Контроль за ремонтом и оформленням філій у відповідності з новим брендбуком.
Виявлення проблемних моментів у роботі оновленого відділення та негайне внесення змін у регламенти стартапу. Оцінка еффективності змін та збір зворотнього зв'язку
Передача досвіду від «пілотних» команд до штатного персоналу регіональних відділень після завершення фази стартапу.
Підбір і оцінка персоналу, проведення співбесід для визначення компетенцій і скілів нових і працюючих співробітників

Заступник начальника відділення

from 10.2006 to 02.2007 (5 months)
ВАТ КБ "Надра", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Організація та контроль щоденної роботи відділення банку.
Координація роботи співробітників, розподіл завдань та контроль виконання KPI.
Забезпечення виконання планових показників з продажу банківських продуктів і послуг.
Консультування клієнтів з кредитних, депозитних та розрахунково-касових операцій.
Контроль дотримання внутрішніх процедур банку, вимог НБУ та стандартів фінансового моніторингу.
Аналіз фінансових показників відділення та підготовка управлінської звітності.
Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами.
Участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу.

Начальник відділу

from 04.2005 to 10.2006 (1 year 7 months)
ВАТ КБ "Надра", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Керування повним циклом випуску та обслуговування пластикових карток (дебетових, кредитних, передоплачених).
Управління командою співробітників відділу, постановка завдань, контроль виконання, мотивація та розвиток персоналу.
Забезпечення відповідності діяльності відділу вимогам платіжних систем (Visa, Mastercard) та внутрішнім стандартам банку.
Управління ризиками, пов'язаними з картковими операціями, забезпечення безпеки даних клієнтів.
Впровадження програм лояльності та інших маркетингових ініціатив для збільшення використання карток.

Провідний економіст

from 05.2003 to 04.2005 (2 years)
ПФ АКБ "Правекс-банк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Робота з клієнтами фізичними особами по продажу та супровіду банківських операцій повязаних з платіжнии картками

Education

Полтавський університет економіки і торгівлі

Економічний, економіст-фінансист, Полтава
Higher, from 1994 to 1999 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Пунктуальність
• Прямий продаж
• Чесність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Володіння ПК на рівні впевненого користувача
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Google Docs)
Знання роботи поштових сервісів
Високий рівень відповідальності та організованості
Стресостійкість, клієнтоорієнтованість
Досвід роботи в команді та самостійно