Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/7851617/

Work experience

Фахівець контакт центру

from 12.2024 to now (1 year 4 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом дзвінків на вхідній лінії, консультація клієнтів по банківським продуктам, допомога у вирішенні запиту клієнта у дзвінку,фіксація скарг і звернень.

Оператор call-центру

from 11.2021 to 09.2024 (2 years 11 months)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала оператором на вхідній лінії -прийом дзвінків в перші 10 сек, обробка дзвінків (скарга,побажання,подяка, надання консультацій), опис запиту і передача інформації відповідним відділам обслуговування, вирішення конфліктних ситуацій, взаємодія з клієнтами через додаток та месенджери; Працювала на проекті хімчистка ,, MINK ,, - Консультація гостя , оформлення замовлення в CRM , узгодження часу з кур 'єрами, вирішення конфліктних ситуацій з залученням технолога ( але комунікація з гостем була тільки через операторів), узгодження в робочих чатах , консультація по запиту гостя в робочих чатах , консультація у вхідних дзвінках

Администратор- оператор

from 03.2014 to 10.2017 (3 years 8 months)
Меню Авеню, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом дзвінків від клієнтів,консультування по меню і доставці,контроль работи кухні,контроль роботи водіїв

Knowledge and skills

• 1С
• 1С:Предприятие
• Продажи
• Express
• 1С:Торговля и склад
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями