Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/792484/

Work experience

Медичний представник

from 06.2024 to 05.2025 (11 months)
Органосін ЛТД, Дніпро (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Промоція лікарських засобів медичній громадськості гіно та уро напрямок, м. Дніпро

Медичний представник

from 11.2021 to 11.2023 (2 years)
Профарма, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Промоція лікарських засобів лікарям, за допомогою відео візитів.
- Особисте відвідування лікарів, з метою залучення до проведення відео візитів (Кривий Ріг)

Технічний директор

from 03.2021 to 11.2021 (8 months)
ООО НВП ПК Сервис, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Управління персоналом диспетчерської служби з обслуговування технічних звернень таких клієнтів як АТБ, ЕVA та інших по всій країні (4 особи + більше 100 підрядників по всій країні)
- Складання графіку роботи
- Розробка системи мотивації
- Нарахування та погодження заробітної плати
- Навчання нових співробітників
- Контроль виконання заявок на обслуговування у зазначений термін
- Контроль та вирішення спірних моментів з підрядними організаціями
- Контроль виконання планових ТО
- Комунікація з замовниками для вирішення проблемних питань
- Вирішення та пом'якшення штрафних санкцій
- Управління підрозділом з ремонту та обслуговування печатної техніки
- Підготування звітів
- Взаємодія з відділом розробки ПЗ, постановка ТЗ для реалізації вдосконалень в Сервіс Дескі компанії

Досягнення:
- Часткове зниження кількості прострочених звернень від клієнтів
- Відділ печатної техніки - налагоджено виконання робіт по заявкам замовників без затримок.

Керівник call-centre

from 07.2015 to 01.2019 (3 years 6 months)
Veritas, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Відкриття кол-центру з нуля
- Оренда офісу
- Закупівля обладнання
- Набір персоналу
- Вивчення специфіки співпраці з Ізраїлем
- Впровадження електронних систем для автоматизації роботи
- Навчання співробітників техніці продажів і специфіці роботи
- Проведення тренінгів з холодних продажів, опрацювання заперечень, SMART-цілей тощо
- Реєстрація фізичної особи-підприємця
- Облік усіх напрацювань операторів
- Налагодження зв’язку з групою агентів в Ізраїлі
- Розподіл обов’язків між агентами з урахуванням географії їхньої діяльності
- Постановка завдань для операторів щодо регіонів, де працюють агенти
- Постановка завдань агентам на основі наявних регіонів
- Перевірка роботи операторів щодо якості організованих зустрічей для агентів
- Звітність по виконаній роботі операторів і агентів

Робота з клієнтською базою
- Сортування за регіонами
- Підбір необхідних номерів телефонів для операторів
- Завантаження бази операторам
- Отримання результатів та обробка отриманих даних
- Вивчення й впровадження CRM-системи
- Повний контроль та ведення роботи в CRM

Результат:
Відпрацьована система функціонує і наразі продовжує стабільно працювати.

Продавець-консультант

from 12.2014 to 03.2015 (3 months)
Эльдорадо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Вітання клієнтів
- Виявлення потреб покупців
- Підбір та презентація товару
- Завершення процесу продажу

Заступник керівника контакт центру

from 01.2014 to 10.2014 (9 months)
ООО Дельта Контакт, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Планування кількості операторів відповідно до навантаження
- Складання графіків роботи
- Консультація операторів щодо продуктів компанії
- Навчання нових співробітників
- Проведення тренінгів за специфікою компанії
- Моніторинг вхідних дзвінків
- Проведення зворотного зв’язку з операторами
- Організація та проведення тім-дейів
- Розробка бонусних систем мотивації
- Впровадження експериментальних методів обслуговування клієнтів
- Підготовка звітності щодо виконаної роботи
- Створення презентацій на основі звітів

Аварійний комісар

from 06.2012 to 02.2013 (8 months)
ПРАТ СК ВУСО, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання страхових подій за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце події, збір інформації
- Виявлення шахрайських дій з боку клієнтів
- Прийом заяв від клієнтів
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків, органів ДАІ, РВ
- Ведення переговорів з СТО
- Формування страхових актів

Оператор Call Centre

from 06.2011 to 06.2012 (1 year)
Приват банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Прийом дзвінків від клієнтів (вхідна лінія)
- Забезпечення швидкого та якісного консультування клієнтів

Аварійний комісар

from 12.2009 to 10.2010 (10 months)
ЧАО "СК" Уника", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання збитків за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце пригоди, збір інформації
- Прийом заяв від клієнта
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків та органів ДАІ, РВ
- Розрахунок вартості відновлювального ремонту у програмі Audatex
- Врегулювання суми рахунку СТО
- Формування страхових актів

Аварійний Комісар

from 03.2007 to 02.2008 (11 months)
ЗАТ ФГ "Страхові Традиції", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання збитків за договорами КАСКО, полісами ОСЦПВ:
- Виїзд на місце пригоди, збір інформації
- Прийом заяв від клієнта
- Ведення справи до моменту виплати
- Надсилання запитів до банків та органів ДАІ, РВ
- Розрахунок вартості відновлювального ремонту у програмі Audatex
- Врегулювання суми рахунку СТО
- Формування страхових актів

Education

Дніпропетровський Університет Економіки та Права (А. Нобеля)

Менеджмент Організацій, Дніпро
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Обучаемость
• Галактика ERP
• Audatex
• КИС

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — average
• English — beginner
• Slovak — beginner

Additional information

- Маю досвід побудови та управління кол-центром «з нуля»
- Водійське посвідчення категорії B