Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8056224/

Work experience

Керівник відділу дистанційнго стягення проблемної заборгованості

from 06.2022 to now (3 years 11 months)
ТОВ «Фінколлект Україна», Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Організація ефективної роботи групи щодо повернення проблемної заборгованості різних МФО та банків України;
2. Розробка роботи із запереченнями, аргументації та скрипта розмов для врегулювання проблемної заборгованості;
3. Контроль якості розмов групи згідно вимог НБУ;
4. Проведення навчання та тренігів для нових працівників;
5. Формування планових показників на тиждень, місяць і контроль їх виконная групою.
6. Розробка та впровадження мотиваційних програм для команди;
7. Формування зведених таблиць в Exel для аналізу щоденної, тижневої та місячної звітності.
10. Контроль дотримання працівниками вимог щодо етичної поведінки затвердженої постановою Правління Національного банку України від 04 серпня 2022 року № 170.
11. Контроль дотримання працівниками ЗУ "Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості" № 1953-IX від 14 грудня 2021 року;
12. Підготовка журналів взаємодії по соживачам фінансових послуг на запити НБУ та партнерів;
13. Ведення комунікації з партнерами, щодо повернення проблемної заборгованості;
14. Налаштування до автоматизації та управління Dialer;
15. Взаємодія з IT щодо експорту та іморту даних;
16. Розробка електроних листів для відправки споживачам фінансових послуг.

Фахівець відділу дистанційних продажів

from 11.2020 to 03.2022 (1 year 5 months)
ТОВ "Інфінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналізувати надану інформацію клієнтами та приймати рішення про видачу коштів;
2. Проводити верифікацію документів, наданих клієнтом для видачі кредитних коштів;
3. Консультувати клієнтів, щодо підписання оферти та проводити коротке ознайомлення з кредитним договором;
4. Здійснення дзвінків до клієнтів по внутрішнім базам з метою консультації та зацікавлення клієнта до оформлення кредиту в компанії;
5. Консультувати клієнтів про стан кредиту в телефонному режимі;
6. Консультувати окрему категорію клієнтів, щодо сторнування нарахованих відсотків по кредиту згідно договору;
7. Консультувати клієнтів по Fin Line, Teleport, Grivni, Bistrozaim з питань оформлення і подання кредитних заявок;
8. Здійснення дзвінків до клієнтів, які не завершили реєстрацію на сайті та допомагає їм заповнити заявку на кредит;
9. Переводити платежі з погашення на пролонгацію та навпаки;
10. Перевіряти заяви для зміни номеру телефону та електронної адреси;
11. Формувати та надсилати довідки про відсутність заборгованості клієнтам за їх запитом;
12. Надання консультацій клієнтав в чаті, facebook, telegram та електронній пошті;
13. Вносити в чорний список недобросовісних користувачів сервісу;
14. Повне супроводження клієнтів з моменту реєстрації і до закриття кредиту. У разі виникнення простроченої заборгованості до 7 дня, інформувати та проводити переговори щодо сплати боргу.

Career break

from 04.2020 to 10.2020 (7 months)
Working on a personal project

Фахівець відділу кредитного аналізу

from 06.2019 to 03.2020 (10 months)
ТОВ "Інфінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Аналіз і обробка кредитних заявок фізичних осіб;
2. Оцінка платоспроможності клієнта;
3. Перевірка даних із заявок в інформаційних системах;
4. Ухвалення рішення про видачу позики згідно внутрішніх нормативних документів;
5. Консультація клієнтів в телефонному режимі, чаті та електронній пошті.

Фахівець із соціальної роботи ІІ категорії

from 11.2018 to 05.2019 (7 months)
Чернігівський міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Чернігів (Державні організації)

1. Виявлення сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
2. Організація своєчасної допомоги сім’ям, дітям та молоді шляхом взаємодії із структурними підрозділами місцевої державної адміністрації та місцевого самоврядування;
3. Здійснення соціального супроводу сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги;
4. Організація та проведення соціальної профілактики в місті Чернігові спільно з громадськими організаціями;
5. Сприяння в отриманні статусу дітям, які постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;
6. Перевірка цільового використання державної допомоги сім'ям з дітьми.

Фахівець із соціальної роботи ІІ категорії

from 05.2017 to 02.2018 (10 months)
Чернігівський міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді, Чернігів (Державні організації)

1. Виявлення сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах;
2. Організація своєчасної допомоги сім’ям, дітям та молоді шляхом взаємодії із структурними підрозділами місцевої державної адміністрації та місцевого самоврядування;
3. Здійснення соціального супроводу сімей, дітей та молоді, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги;
4. Організація та проведення соціальної профілактики в місті Чернігові спільно з громадськими організаціями;
5. Сприяння в отриманні статусу дітям, які постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;
6. Перевірка цільового використання державної допомоги сім'ям з дітьми.

Education

Чернігівський національний технологічний університет

Магістр із соціальної роботи, Чернігів
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Additional education and certificates

Чернігівська автомобільна школа ТСО України (ДОСААФ)

2014

Тренінг "Соціально – правові аспекти підготовки до звільнення жінок, які перебувають в місцях позбавлення волі"

2018

Тренінг "Щодо попередження насильства в сім'ї та жорстокого поводження з дітьми"

2018

Семінар - треніг "Ведення випадку як базового методу надання послуг вразливим сім'ям з дітьми"

2018

Курси щодо вільного володіння державною мовою

2019

Тренінг "Попередження та протидія торгівлі людьми серед вразливих груп населення"

2019

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• MS Office
• MS PowerPoint
• Законодавство України
• Представлення інтересів організації в різних інстанціях.
• Вміння проводити переговори.

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — average

Additional information

Сімейний стан: одружений.
Хобі: рибальство, футбол, волейбол.
Інтереси: політика, автомобілі.
Інше: відкривав та закривав ФОП ІІІ групи; робив дозвіл для проведення небезпечних робіт в ДП «Чернігівському ЕТЦ»; допомагав в навчанні ( 2 дипломи вальників лісу та посвідчення тракториста ) працівникам, для можливості працевлаштування і роботи з небезпечними роботами; контролював ввесь робочий процес ФОПу.