Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8093939/

Work experience

Аудитор, керівник відділу, медіатор

from 01.2025 to 04.2025 (4 months)
Rise (Level X Club) - Данило Куранда, Київ (Освіта, наука)

1️⃣ Проведений аудит бізнес процесів
👉 Виявила слабкі місця у комунікаціях, системі звітності та ролях - сформувала план оптимізації процесів.
👉 Результат - зрозуміла структура, прозорі функції, чіткі KPI для всіх учасників.

2️⃣ Створені аватари працівників, оновлений склад команди менторів, набрані нові працівники
👉 Закрила проблему невідповідності команди цінностям і завданням проєкту, сформувала команду з урахуванням психологічних профілів, мотивацій і сильних сторін.
👉 У результаті - стабільна команда, що розуміє місію компанії та працює в єдиному темпі.

3️⃣ Розроблені документи по онбордінгу менторів та тімлідів
👉 Закрила хаотичний старт нових членів команди - створила систему швидкої адаптації та входження у процес.
👉 Результат - скорочено час адаптації на 60%, зменшено кількість помилок на старті.

4️⃣ Розроблена трирівнева методика відбору менторів та процесу адаптації
👉 Закрила низьку якість рекрутингу - впровадила систему оцінки за компетенціями, мотивацією та комунікацією.
👉 Результат - сильні ментори, які несуть культуру бренду учасникам клубу.

5️⃣ Розроблена система адаптації тімлідів, відібрані тімліди з команди, проведені навчання
👉 Закрила прогалину у менеджерських навичках серед тімлідів.
👉 Результат - команда почала працювати автономно, без постійного мікроменеджменту.

6️⃣ Проведений ряд тренінгів по комунікації, конфліктології, управлінню командою тощо
👉 Закрила низький рівень soft skills у менторів та тімлідів.
👉 Результат - зниження кількості конфліктних ситуацій у чатах на 70%.

7️⃣ Проведений ряд медіацій між менторами та резидентами клубу
👉 Закрила напругу у взаєминах між командою та учасниками.
👉 Результат - довіра відновлена, клуб зберіг репутацію і сталість взаємин.

8️⃣ Створена нова система звітності для менторів та тімлідів
👉 Закрила відсутність контролю за процесом - створила інструмент для відстеження результатів, навантаження та прогресу.
👉 Результат - прозорість, оперативність і можливість швидко приймати управлінські рішення.

9️⃣ Розроблена нова таблиця десяток, тих хто відвалився, список менторів
👉 Закрила проблему відсутності аналітики - тепер можна відслідковувати динаміку активності та ризики відтоку.
👉 Результат - покращений моніторинг і швидка реакція на проблеми.

10️⃣ Підвищили рівень задоволеності резидентами клубу по веденню чатів, зумів, тощо
👉 Закрила низьку залученість і скарги на комунікацію - стандартизувала стиль, структуру і ритм спілкування.
👉 Результат - лояльність резидентів зросла, а комунікація стала живою та змістовною.

11️⃣ Управління командою з 15 менторів та 2 тімлідів
👉 Закрила неефективне управління “згори вниз” - вибудувала гнучку систему делегування й горизонтальної взаємодії.
👉 Команда стала самостійною, але з високим рівнем відповідальності.

ВІДГУК КЕРІВНИКА ПРОДУКТУ - [open contact info](look above in the "contact info" section)

Продакт-менеджер, куратор, технічний куратор

from 12.2024 to 02.2025 (3 months)
Школа Медіаконтенту - Олексій Яцюта, Київ (Освіта, наука)

1️⃣ Розробка програми міні курсу та основного курсу (співавтор), оновлення, допрацювання тощо.
👉 Закрила потребу у чіткій структурі навчання та логіці проходження матеріалу - створила програму у співавторстві, яку студенти реально доходять до кінця.
👉 Зменшила кількість запитань і хаосу серед учасників - кожен блок став зрозумілим і послідовним.

2️⃣ Проведення 3-х потоків міні курсу (більше 600 людей)
👉 Закрила проблему низької залученості - середня активність у групі зросла вдвічі.
👉 Створила атмосферу, де учасники не просто вчились, а повертались у наступні потоки як амбасадори бренду.

3️⃣ Робота з LMS платформою SendPulse (чат-боти, оформлення уроків, перевірка домашок тощо)
👉 Закрила технічну «дірку» в навчальному процесі - автоматизувала частину комунікацій і зменшила навантаження на куратора.
👉 Покращила користувацький досвід студентів - навчання стало зручним, без «зависань» і втрати матеріалів.

4️⃣ Створення ком’юніті випускників
👉 Закрила проблему втрати контакту після курсу - випускники залишились у спільноті та продовжують ділитися результатами.
👉 Побудувала лояльність до бренду - учасники самі стали промоутерами курсів через рекомендації.

5️⃣ Вирішення конфліктних ситуацій
👉 Зняла напругу між студентами та командою - жодна ситуація не переросла у скандал.
👉 Перетворила конфлікти у можливість зміцнення довіри - через прозорі правила й емпатичну комунікацію.

6️⃣ Збір відгуків та кейсів
👉 Закрила потребу у реальних доказах ефективності навчання - сформовано понад 50 кейсів, які стали основою маркетингової комунікації.
👉 Перетворила зворотний зв’язок у стратегічний інструмент покращення продукту.

ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - [open contact info](look above in the "contact info" section)

Старший куратор онлайн проекту / Team Lead

from 04.2024 to 12.2024 (9 months)
CryptoStoner - Олександр Орловський, Київ (Освіта, наука)

1️⃣ Управління командою (5 кураторів + дизайнер + монтажер)
👉 Закрила хаос у внутрішній взаємодії - вибудувала злагодну систему комунікації між усіма учасниками команди.
👉 Підвищила ефективність: завдання почали виконуватись у строк, без перевантаження й «пожеж».

2️⃣ Розробка скриптів спілкування
👉 Закрила проблему різного тону комунікації кураторів - створила єдиний стандарт Tone of Voice, який підвищив довіру учасників до курсу.
👉 Зменшила кількість конфліктів і непорозумінь між студентами й командою.

3️⃣ Контроль за перевіркою практичних завдань кураторами
👉 Закрила проблему затримок і нерівномірної якості перевірок - запровадила систему контролю й чіткі дедлайни.
👉 Рівень задоволеності студентів зворотним зв’язком зріс у кілька разів.

4️⃣ Контроль за веденням чатів кураторів
👉 Закрила хаос у комунікації - у чатах з’явилась структура, оперативні відповіді та зрозумілі правила поведінки.
👉 Сформувала атмосферу підтримки, де учасники активно взаємодіють і не «вигорають» ще під час навчання.

5️⃣ Аналіз ефективності роботи кураторів (NPS та KPI)
👉 Закрила проблему суб’єктивної оцінки - запровадила метрики NPS і KPI, що дозволили об’єктивно бачити сильні та слабкі сторони команди.
👉 На основі аналітики оптимізувала навантаження та покращила якість роботи кураторів.

6️⃣ Робота з навчальною платформою Zenedu
👉 Закрила технічні збої у процесі навчання - налаштувала систему роботи з уроками, звітами та зворотним зв’язком.
👉 Забезпечила стабільну роботу навчального процесу без втрати даних чи матеріалів.

7️⃣ Вирішення конфліктних ситуацій
👉 Зняла напругу між студентами й кураторами - перевела спілкування з емоційного у конструктивне русло.
👉 Побудувала систему превентивної комунікації, де конфлікти вирішуються ще до того, як стають проблемою.

8️⃣ Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації
👉 Закрила кадрову «дірку» у soft skills - навчила команду професійно працювати з запереченнями, емоціями і стресом студентів.
👉 Підвищила рівень командної культури та довіри всередині колективу.

Відгуки кураторів (декілька прикладів):

ВІДГУК від julia_byrka: Працювала куратором з цією диво-жінкою. Уважна, розумна, відповідальна і турботлива і дуже добра! Завжди підтримає і розрулить будь-яку ситуацію! Працювати разом було приємно і спокійно Сподіваюсь, на подальшу співпрацю і спілкування! Дякую тобі за тебе.

ВІДГУК від miziukin_66: Хочу щиро подякувати, чудовій людині, колезі та наставнику Юлії, за її професіоналізм, знання, підтримку та співпрацю. Юля не тільки справжній майстер своєї справи, а й також людина з якою завжди було приємно співпрацювати та отримувати професійні поради і рекомендації. Отже одним словом друзі, співпрацювати з @yuliya_shiny означає отримати цінний досвід та професійні практичні навички, дякую тобі Юля.

Старший куратор онлайн проекту / Team Lead

from 01.2024 to 11.2024 (11 months)
PRO TOVARKA - Вадим Мітін, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1️⃣ Управління командою кураторів (10 кураторів + 2 таргетологи)
👉 Вибудувала ефективну систему управління командою, закрила проблему хаотичних комунікацій і нерівномірного навантаження - створила зрозумілу структуру, чіткі зони відповідальності та систему звітності.
👉 Забезпечила стабільну роботу навчальних потоків навіть під час пікових навантажень.

2️⃣ Розробка скриптів спілкування
👉 Сформувала єдиний стандарт Tone of Voice у роботі кураторів, щоб студенти відчували однаковий рівень турботи й професійності.
👉 Розроблені шаблони скоротили час відповіді та підвищили якість зворотного зв’язку.

3️⃣ Контроль за перевіркою практичних завдань кураторами
👉 Запровадила стандарти оцінювання - усі студенти отримували однакову якість фідбеку, незалежно від куратора.
👉 Закрила проблему затримок та непослідовності у перевірках, створивши систему контролю якості та чітких дедлайнів.
👉 Підвищила задоволеність студентів зворотним зв’язком (за результатами NPS-опитувань).

4️⃣ Контроль за веденням чатів кураторів
👉 Створила чітку логіку ведення групових чатів: правила, формат, структура, інтонація спілкування.
👉 У чатах з’явилась жива атмосфера підтримки - студенти стали активнішими та охочіше проходять навчання до кінця.

5️⃣ Аналіз ефективності роботи кураторів (NPS та KPI)
👉 Сформувала систему оцінки на основі конкретних метрик - від якості фідбеку до швидкості реакції.
👉 Розробила регулярні аналітичні звіти, які допомогли покращити навчальний процес у реальному часі.

6️⃣ Робота з навчальною платформою Zenedu
👉 Оптимізувала роботу з платформою - усі матеріали, домашні завдання та звіти структуровані й доступні без технічних збоїв.
👉 Покращила користувацький досвід - навчання стало швидшим і зрозумілішим для учасників.

7️⃣ Вирішення конфліктних ситуацій
👉 Запровадила механізми раннього виявлення напруги у групах - конфлікти вирішувались до того, як переростали у кризу.
👉 Закрила емоційні «пожежі» у спілкуванні між студентами й кураторами через практики медіації та ненасильницької комунікації.
👉 Внаслідок цього знизилась кількість скарг і підвищилась довіра до команди підтримки.

8️⃣ Навчання кураторів комунікації, медіації та мотивації
👉 Створила навчальний блок для кураторів із розвитку soft skills - від розпізнавання емоцій студентів до відновлення власного ресурсу.
👉 Внаслідок навчання знизився рівень вигорання кураторів і підвищився середній NPS груп.

ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - [open contact info](look above in the "contact info" section)

ВІДГУК КУРАТОРА - [open contact info](look above in the "contact info" section)

Куратор онлайн проекту

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
Aesthatic Insta Course - Саша Бо, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

1️⃣ Робота з навчальною платформою Kwiga
👉 Закрила технічну розгубленість учасників - навчання стало зручним, інтуїтивним і без збоїв.
👉 Створила повний цикл автоматизації: від доступів до сертифікатів - усе працювало чітко й без затримок.
👉 Зменшила навантаження на менеджерів і кураторів, налаштувавши автопроцеси (запрошення, квізи, перевірки, звіти).
👉 У результаті - технічна частина перестала бути “вузьким місцем” навчання.

2️⃣ Перевірка практичних завдань
👉 Закрила проблему формального фідбеку - студенти почали отримувати детальні коментарі, які реально допомагають покращити результат.
👉 Вирівняла стандарти оцінювання - кожен учасник отримує якісний, професійний відгук, незалежно від рівня підготовки.
👉 Це підвищило довіру до процесу навчання і мотивацію студентів доводити курс до кінця.

3️⃣ Ведення чатів (пости, відповіді на питання, мотивація тощо)
👉 Закрила проблему «мовчазних» чатів - створила атмосферу активності, довіри й взаємопідтримки.
👉 Побудувала тон комунікації, який мотивує, а не тисне - через уважність, гумор і людяність.
👉 У результаті активність студентів зросла, а рівень завершення курсу піднявся на 20-30%. (за даними аналітики)

4️⃣ Робота з негативом
👉 Закрила джерела конфліктів - навчилась швидко знімати напругу в спілкуванні, перетворюючи критику на конструктив.
👉 Розробила алгоритм реагування на негатив: слухати → уточнювати → вирішувати → дякувати.
👉 У результаті - навіть невдоволені клієнти залишались у полі лояльності, а деякі ставали прихильниками бренду.

Відгуки студентів (декілька прикладів):

Відгук від grape.bike: Юля мій куратор в Естетік інста кемп і я в захваті!)) Тому що вона відповідає та допомагає не тільки своїм пташенятам, а й усім людям на курсі. Причому навіть вночі, доводиться заганяти людину спати 🤣 І завжди максимально по-доброму, зрозумілою мовою і відчуваєш, що людина не ставить себе зверхньо. Дуже хотіла б познайомитись вживу))

Відгук від nataliia_usenko: Неможна описати ту енергію і ту підтримку, яку ця людина дає… Просто вірить в тебе, в людину, яку ніколи не бачила, не знає.. Але як сильно вірить, як сильно бажає допомогти, щиро, відкрито, з любов‘ю.. Завжди на зв‘язку, навіть в 2:00 ночі, підскаже, вислухає, порадить, проведе навіть в темряві… Боїшся , Юля візьме за руку і разом вже до кінця. Найкращий куратор, жінка, ЛЮДИНА.

Посилання на Інстаграм - [open contact info](look above in the "contact info" section)

Куратор онлайн школи

from 05.2022 to 05.2023 (1 year)
Marketing Automation school, Максим Слободянюк, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

1️⃣ Ведення чатів (5-6 чатів одночасно, від 300 до 1000 студентів у кожному)
👉 Закрила проблему хаосу в комунікації - вибудувала чітку структуру чатів, правила, стиль і темп спілкування (відповідь одразу, вночі, на вихідних).
👉 У результаті: підвищилась залученість, знизився відтік учасників під час навчання, покращився рівень допродажів.

2️⃣ Надання доступів до курсу, подовження доступів, техпідтримка
👉 Закрила технічні затримки - автоматизувала процеси доступів і продовжень, зменшила кількість звернень у підтримку.
👉 Рівень задоволеності учасників технічним сервісом зріс у кілька разів.

3️⃣ Відповіді на питання студентів по курсу
👉 Закрила інформаційні прогалини - учасники отримували оперативні, змістовні відповіді без затримок.
👉 У результаті - навчання стало більш плавним, без втрати мотивації.

4️⃣ Мотивація та підтримка, доведення до результату
👉 Закрила проблему “вигорання” студентів у середині курсу - створила систему мотиваційних постів, підтримувальних звернень і “теплих” нагадувань.
👉 Рівень завершення курсу зріс на 25-40% (за внутрішньою аналітикою).

5️⃣ Робота з негативними ситуаціями
👉 Розробила алгоритм антикризового реагування: спокій, слухання, уточнення, рішення, подяка.
👉 У результаті навіть критичні ситуації завершувались із вдячністю, не з втратою клієнта.

6️⃣ Перевірка практичних робіт (платформи: Антитренінги, NewZenler, Gurucan, Zenedu)
👉 Закрила проблему нерівномірного фідбеку - забезпечила однакову якість перевірки для всіх потоків.
👉 Налагодила систему оцінювання, де студенти отримують конкретні рекомендації, а не шаблонні коментарі.
👉 У результаті - більше 80% студентів впроваджували отримані правки у проєкти.

7️⃣ Робота з CRM Flowlu, Smart Sender
👉 Закрила хаотичне ведення клієнтської бази -створила зрозумілу систему трекінгу студентів, оплат і завдань.
👉 CRM стала не просто обліковою, а аналітичною системою для прогнозування продажів і навантаження команди.

8️⃣ Робота з випускниками курсу
👉 Закрила “провал після навчання” - підтримувала зв’язок із випускниками, створюючи довготривалу спільноту.
👉 Збирала результати, історії успіху, оновлювала базу контактів і запрошувала на подальші навчання.
👉 Це підвищило лояльність і повернення клієнтів у нові потоки та сформувало постійну клієнтську базу.

9️⃣ Збір відгуків, кейсів, запис інтерв’ю
👉 Закрила нестачу соціальних доказів - створила бібліотеку відгуків і кейсів для маркетингу та PR.
👉 Реальні історії студентів стали ключовим інструментом у продажах наступних потоків.

🔟 Продаж курсу (менеджер з продажу)
👉 Закрила проблему низької конверсії - створила систему людяної, ненав’язливої комунікації зі студентами.
👉 Працювала з запереченнями через довіру, а не тиск - підвищила відсоток оплат після консультацій.

ВІДГУК ВЛАСНИКА ШКОЛИ - [open contact info](look above in the "contact info" section)

КЕЙС СТУДЕНТКИ - [open contact info](look above in the "contact info" section)

Куратор онлайн школи

from 11.2021 to 12.2021 (2 months)
Lift, Київ (Освіта, наука)

1️⃣ Онбордінг студентів та ведення 2-х чатів (до 400 студентів у кожному)
👉 Закрила проблему хаотичного старту навчання - створила зрозумілу систему входу в курс із чіткими кроками та підтримкою з першого дня.
👉 Забезпечила теплу, мотивуючу атмосферу в чатах - нові студенти швидко адаптувались, не губились і залишались активними до кінця навчання.
👉 У результаті - понад 80% студентів пройшли повний курс без “випадіння” після першого тижня.

2️⃣ Складання контент-плану
👉 Закрила відсутність системності у комунікації з учасниками - розробила контент-план із регулярними постами, нагадуваннями, мотиваційними повідомленнями.
👉 Контент став стратегічним інструментом підтримки залученості, а не просто «інформаційною розсилкою».
👉 У результаті - активність у чатах і середній показник відкриття повідомлень зріс у 2-3 рази.

3️⃣ Збір кейсів
👉 Закрила проблему відсутності реальних історій успіху - систематизувала процес збору кейсів і відгуків.
👉 Перетворила результати студентів на маркетинговий і освітній ресурс - реальні приклади стали частиною нових потоків і промо.
👉 Це підвищило довіру до курсу і залучення нових клієнтів через “живі” кейси.

4️⃣ Робота з негативом
👉 Закрила емоційні напруги у групах - навчилась вчасно розпізнавати, нейтралізувати й трансформувати невдоволення у конструктивний діалог.
👉 Розробила скрипти комунікації з різними типами клієнтів (емоційний, раціональний, пасивно-агресивний).
👉 У результаті - кількість ескалаційних ситуацій скоротилась удвічі, а довіра студентів зросла.

5️⃣ Робота на навчальній платформі GetCourse, перевірка практичних робіт студентів
👉 Закрила технічні “дірки” у навчальному процесі - забезпечила безперебійний доступ, контроль завдань, перевірку практичних і надання сертифікатів.
👉 Зробила перевірку практичних не просто формальністю, а реальним зворотним зв’язком, який допомагає студенту зростати.
👉 У результаті - підвищилась якість виконаних робіт і лояльність до курсу.

6️⃣ Куратор-трекер
👉 Закрила відсутність системного індивідуального супроводу студентів - вибудувала чіткий трекінг прогресу кожного учасника.
👉 Поєднала аналітику та людяність: відслідковувала результати, але підтримувала емоційний контакт і мотивацію.
👉 У результаті - 9 із 10 студентів довели навчання до кінця, а понад половина повернулись на наступні програми.

Education

LIFT - університет холістичного здоров’я

Куратор онлайн-шкіл, куратор-трекер, Київ
Higher, from 2021 to 2021 (less than 1 year)

КНУ ім Т.Г. Шевченка

Філософський, Київ
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Канд.філос.наук, доцент

Інститут туризму ФПУ

Менеджмент з організації, Київ
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

Language Certificate IMWG – 17/10/2018 (Instytut Mledzynarodowej Wspolpracy Gospodarczej)

2018

"Медіатор в бізнесі. Професіоналізація. Onboarding-курс"

2025

Knowledge and skills

• Soft Skills:
• - Уміння працювати в команді - Високий рівень тайм менеджменту
• - Вміння адаптуватися - Здатність переконувати
• - Комунікабельність - Стресостійкість - Та багато іншого)))
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Внутрішній аудит
• MS PowerPoint
• Аудит
• Скрупульозність
• MS Excel
• Аналітичне мислення
• Неконфліктність

Additional information

Люблю свою роботу!
Всім привіт. Мене звати Юлія.

Я працювала куратором, технічним куратором, тімлідом, зав.відділу кураторів, аудитором, тренеркою менторів, медіатором. За 5 років в сфері онлайн освіти, маю багато досвіду, яким можу поділитися.

Якщо ви хочете створити якісний курс, його оформити, найняти кураторів/менторів, побудувати відділ, налагодити документацію відділу, тощо... То вам точно до мене))