Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8125797/

Work experience

Керівник відділу

from 09.2012 to now (12 years 11 months)
Експрес лінія, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-досвід роботи у сфері продажів або в call-центрі на позиціях, пов’язаних із контролем якості, управлінням
- робота з державними проектами
- організація роботи відділу управляння якістю
- побудова процесів контролю якості, оптимізація процесів
- підготовка звітів та рекомендацій для підвищення якості обслуговування
- оцінка дзвінків, досвід таємного клієнта

Education

Київський Славістичний університет

Бухгалтер-економіст, Київ
Higher, from 2006 to 2008 (2 years)

Київський коледж туризму та готельного господарства

Бухгалтер, Київ
Unfinished higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Additional information

10.09.2012 – 10.03.20017 – Холдинг «Сімпатік Груп»
Посада: Заступник начальника Контакт центру
Посадові обов'язки:
упорядкування графіка роботи для співробітників відділу КЦ; прослуховування дзвінків; ведення звітності з відділу КЦ (по всім можливим розрізам); розрахунок та нарахування заробітної; проведення співбесід; часткове навчання операторів/допомога операторам з усіх питань; моніторинг та контроль якості роботи співробітників КЦ; відвідування зборів; контроль ПЗ Oktell / 1С, Внутрішніх номерів та Ліній; контроль та ведення рахунків по телефонії КЦ

28.04.2010 – 13.08.2012 Рекламна агенція OSDirect
Посада: Керівник відділу телемаркетингу
Посадові обов'язки: ведення проектів, підготовка звітності навчання операторів, проведення навчальних тренінгів різного направлення

30.12.2009 - 20.04.2010 Контакт центр «Дзвінковий Дім»
Посада: Оператор контакт центру
Посадові обов'язки: обробка вхідних дзвінків

01.09.2009 - 30.11.2009 ТОВ ГрупаВ
Посада: Секретар
Посадові обов'язки: прийом дзвінків, кореспонденції
01.04.2005 - 30.11.2005 Приват Банк
Посада: Кредитний спеціаліст
Посадові обов'язки: оформлення кредитів
12.12.2004 - 25.03.2005 ПП Барвінок
Посада: Помічник бухгалтера
Посадові обов'язки: паперова робота, ведення документації, рахунків
01.09.2004 - 15.12.2004 Кіно палац
Посада: Касир
Посадові обов'язки: здійснення касових операцій, прийом, зберігання та видача готівки, складання касової звітності, оформлення первинно документації