Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8153499/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 08.2025 to 01.2026 (6 months)
Альф, туристичний оператор, Київ (Туризм)

- Відповідала за повний цикл управління відділом продажів: планування, організацію роботи команди та контроль виконання індивідуальних і командних планів у конкурентному середовищі.
- Забезпечувала виконання планових показників: аналізувала відхилення, оперативно приймала управлінські рішення, особисто підключалась до роботи з ключовими та складними клієнтами.
- Побудувала та впровадила систему продажів і воронку, що підвищило керованість процесів, дисципліну виконання планів та прогнозованість результатів.
- Керувала командою менеджерів з продажу: постановка задач, контроль результатів, навчання та розвиток співробітників.
- Проводила аналіз ринку та конкурентного середовища, брала участь у запуску нових продуктів і напрямків.
- Вела управлінську звітність та оптимізувала процеси продажу з фокусом на ефективність і фінальний результат.

Керівник кол-центру

from 08.2024 to 08.2025 (1 year)
Monitin, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала роботою кол-центру (5 осіб):

- Організація процесу холодних та теплих дзвінків, контроль якості комунікації, супровід клієнтів від першого контакту до підписання договорів і подальшого ведення.
- Працювала з міжнародними ринками та різними продуктами і послугами, зокрема у сфері страхових та медичних послуг.

Виконувала функції HR-менеджера:
- Підбір персоналу (менеджери з продажу, оператори кол-центру), проведення співбесід, адаптація та навчання нових співробітників.
- Формувала звітність та аналітику роботи відділу: показники дзвінків, конверсій, ефективності співробітників.
- Аналізувала дані та впроваджувала зміни для оптимізації процесів і зростання прибутковості.

Директор підприємства

from 01.2020 to 02.2024 (4 years 2 months)
ФОП «Бахтіна-Заболоцька Наталія, Київ (Туризм)

- Запустила туристичну компанію з нуля: юридичне оформлення, підбір персоналу, впровадження CRM та побудова внутрішніх процесів.
- Сформувала та керувала командою з 4 співробітників: навчання, постановка задач, контроль якості роботи.
- Побудувала партнерські відносини з понад 15 туроператорами.
- Оптимізувала бізнес-процеси, що дозволило обслуговувати більший обсяг клієнтів без збільшення навантаження та витрат часу.
- Відповідала за операційну діяльність, якість сервісу та фінальний результат роботи компанії.

Менеджер з продажу

from 01.2007 to 12.2019 (13 years)
М.А.К. - Travel, Київ (Туризм)

- Відповідала за продаж чартерних, автобусних та індивідуальних туристичних продуктів.
- Формувала та розвивала постійну клієнтську базу, працювала з VIP-клієнтами.
- Вела переговори з міжнародними партнерами та туроператорами, укладала договори й погоджувала комерційні умови.
- Самостійно планувала та організовувала роботу, працювала з великим обсягом клієнтів і задач.
- Забезпечувала стабільні продажі та довгострокові відносини з ключовими клієнтами.

Офіс-менеджер

from 08.2006 to 12.2006 (5 months)
ТОВ фірма "Періодика", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Координація адміністративної роботи офісу та документообігу.
- Взаємодія з бухгалтерією та внутрішніми підрозділами.
- Організація внутрішніх процесів і заходів.
- Самостійне планування роботи та контроль виконання адміністративних задач.

Education

Київський національний університет культури і мистецтв

Менеджменту організацій та міжнародного туризму, Київ
Higher, from 2007 to 2009 (2 years)

Національний університет харчових технологій

Зовнішньоекономічна діяльність, менеджер ЗЕД, Київ
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

Круїзні подорожі, vip - клієнти

2019

Морські подорожі та яхтинг

2020

Бізнес - тренінг як успішно продавати туристичні послуги

2009

Knowledge and skills

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажу
• Стратегія та планування продажів
• Масштабування продажів
• Управління командою
• KPI та фінансові показники
• Робота з ключовими клієнтами
• Ведення CRM
• Аналіз продажу
• Ціноутворення і маржинальність
• Контракти та комерційні умови
• MS Excel
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Доброзичливість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent