Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8211534/

Work experience

Support manager

from 10.2025 to 01.2026 (4 months)
Crypto Crew, Дистанційно (Освіта, наука)

Забезпечення високоякісної підтримки клієнтів і задоволення їх потреб через вирішення запитів, проблем та скарг клієнтів
• Випробування процедур та стандартів обслуговування у стандартних та складних ситуаціях
• Збирання даних про відгуки клієнтів, час відповіді, частоту повторних звернень
• Сприяння вдосконаленню систем, процесів та інструментів, необхідних для ефективного функціонування відділу підтримки (CRM-система, створення бази знань, інших дотичних ресурсів та автоматизація процесів обробки запитів тощо)
• Звітування та аналіз даних через CRM-систему та в таблицях для фіксації оплат, лідів на навчання, ідей та пропозицій, зустрічей з трейдерами
• Активні оновлення та актуалізація інформації у всіх необхідних ресурсах
(CRM-система (Zoho), чат система (Wepster,leeloo), система адміністрування клієнтів
(Django), платформа доступів спільноти (Discord), навчальна платформа (Comms),
телеграм чати та канали, та Google Sheets)
Підімкнення нових користувачів спільнотою на афілійовану реферальну програм'
• Надання або налаштування сплачених чи необхідних доступів у всіх відповідних системах до ресурсів для клієнтів компанії
• Активна участь в зустрічах команди для обговорення результатів роботи, генерації ідей для покращення, покращення навичок та ін.
• Активне та постійне спілкування в ролі support менеджера відділу турботи, з базою клієнтів закритої спільноти, незалежно від спрямування підписки
• Інформування клієнтів з приводу доступів до закритої спільноти та допомога у її продовженні, а також передача потенційних клієнтів до відділу продажів
• Опрацювання звернень менеджменту і працівників всіх рівнів з боку компані
• Постійне вдосконалення, оновлення та розширення знань про продукти компанії, інформацію про компанію та новини, що стосуються компанії

Support manager

from 11.2024 to 04.2025 (6 months)
FFA crypto&rise, Дистанційно (Освіта, наука)

ОСНОВНІ Задачі
• Комунікація в каналах продукту (Telegram чати, Telegram бот)
• Ознайомлення і адаптація нових учасників комьюнті
• Face to Face зустрічі з учасниками клубу
• Трекінг цілей та рівня досягнень учасників клубу
• Робота з продовжениями абонементів
• Супровід резидента на весь термін абонемента
• Виконання плану регулярних взаємодій з резидентом
• Підтвердження участі резидентів в активностях
• Вирішення проблемних питань
• Передача зворотного звʼязку від резидента для покращення клубу
• Звіти та оцінка ефективності та рівня залученості в івентах
•Робота з CRM
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських запитів та надання зворотного звʼязку.
•Надання якісної підтримки резидентам згідно зі стандартами сервісу.
• Модерація чатів
• Щоденна та щомісячна звітність
• Вирішення питань щодо повернень та ефективне відпрацювання заперечень клієнтів.
• Закріплення за понад 500 резидентами: забезпечення безперервної підтримки, регулярне інформування через проактивні повідомлення та своєчасне вирішення запитів
• Робота з Google Таблицями: ведення, оновлення.

Флорист

from 08.2024 to 02.2025 (7 months)
KVITKOVVO, Львів (Роздрібна торгівля)

Рекрутер

from 05.2023 to 07.2024 (1 year 3 months)
Пошук персоналу, Львів (Пошук персоналу, HR)

HR / Пошук персоналу (м. Львів)
• Пошук та підбір персоналу для компаній
• Проведення співбесід онлайн та офлайн
• Розміщення вакансій на актуальних платформах
для пошуку роботи
• Супровід кандидатів на всіх етапах відбору
• Підбір кандидатів на вакансії
• Організація та проведення співбесід
• Співпраця з керівниками відділів для визначення
кадрових потреб
• Ведення бази даних кандидатів
• Оцінка професійних якостей та навичок кандидатів
• Підтримка кандидатів на всіх етапах відбору

Direct-менеджер

from 04.2023 to 09.2023 (6 months)
Afinage, Львів, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Здійснювала комунікацію з клієнтами через телефонні дзвінки, Instagram та Telegram
• Вела клієнтську базу в CRM-системі, контролювала етапи замовлень та повторні продажі
• Консультувала клієнтів щодо асортименту, підбирала продукцію згідно потреб салонів краси
• Розвивала лояльність клієнтів та підтримувала довгострокові відносини
• Брала участь у формуванні акцій та спеціальних пропозицій для партнерів
• Планування та організація своєї роботи

Продавець-консультант

from 12.2021 to 04.2022 (5 months)
Eva, лінія магазинів, Львів (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу

from 11.2019 to 07.2021 (1 year 9 months)
Simpatik gruop, Суми (Роздрібна торгівля)

• Робота в програмі 1С: оформлення та
обробка замовлень
• Прийом і обробка вхідних телефонних дзвінків
• Формування замовлень та супровід на всіх етапах
— від оформлення до доставки
• Відслідковування посилок та інформування клієнтів щодо статусу їх замовлень
• Надання консультацій клієнтам: підбір товарів, відповіді на запитання
• Проведення холодних та теплих продажів
• Ведення та оновлення клієнтської бази
• Розробка стратегії продажів
• Ведення переговорів
• Планування та виконання плану продажів
• Ведення звітності

Education

Сумське вище професійне училище будівництва і дизайну

Перукар-модельєр, Суми
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Additional education and certificates

Freesia ( базовий курс флориста)

1 місяць

Knowledge and skills

• Бажання вчитися і розвиватися
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділове листування
• Ввічливість
• Емпатійність
• MS Word
• MS Excel
• 1С
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Організованість
• Доброзичливість
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

.