Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8264535/

Work experience

KYC Verification / Risk Specialist (Customer Support Manager)

from 01.2023 to 01.2026 (3 years)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

Основні обов'язки:
Контроль якості (QA) та моніторинг відповідності: Проведення регулярних аудитів ділового листування та внутрішніх комунікацій для забезпечення суворого дотримання стандартів компанії, корпоративного стилю (tone of voice) та операційних процедур.

Виявлення та запобігання шахрайству (Fraud Detection): Моніторинг транзакцій та активності користувачів у режимі реального часу для виявлення та мінімізації потенційних шахрайських схем або порушень безпеки.

Оцінка ризиків та верифікація процесів: Оцінювання профілів клієнтів та випадків із високим рівнем ризику для запобігання фінансовим втратам; контроль відповідності всіх дій внутрішнім протоколам безпеки та стандартам QA.

Вирішення конфліктів та деескалація: Робота зі складними та ескалованими запитами клієнтів щодо обмежень облікових записів, дотримання професійного підходу та високих стандартів комунікації.

Відповідність KYC/AML та верифікація особи: Щоденна обробка великих обсягів міжнародних документів, що посвідчують особу (паспорти, ID-картки, посвідчення водія), згідно з глобальними правилами комплаєнсу.

Валідація підтвердження місця проживання (Proof of Address): Перевірка та підтвердження документів про проживання, включаючи рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, з високою увагою до деталей.

Документування інцидентів та звітність: Точна реєстрація інцидентів безпеки та результатів перевірок QA у Jira та Confluence для вдосконалення стратегій управління ризиками та ефективності команди.

Аналіз даних та оптимізація фільтрів: Аналіз поведінки користувачів та історії транзакцій для допомоги відділу ризиків в оновленні антифрод-фільтрів та правил безпеки.

Професійна комунікація (англійська та українська мови): Ведення ділового листування на високому рівні, надання чітких та стандартизованих пояснень щодо складних рішень, пов'язаних із ризиками.

Career break

from 05.2022 to 12.2022 (8 months)
Relocation

Керівник проєкту

from 01.2017 to 04.2022 (5 years 4 months)
Sky Stroy, Харків (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Пошук клієнтів, організація робочого процесу у компанії(підбір бригади монтажників для кожного об'єкту),ведення объекту до його завершення, найм працівників та навчання, ведення звітності у CRM системі.

Оператор call-центра

from 01.2014 to 01.2015 (1 year)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Вхідні та вихідні звінки, консультація та продаж послуг

Education

ХИФ

Міжнародка Економіка
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Office
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Ділове листування
• SMM
• Знання технік продажу
• Продаж B2B

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Можу працювати навіть під час відключення світла, маю генератор та Starlink