Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8271260/

Work experience

Quality Control Specialist

from 03.2024 to 03.2025 (1 year)
Grand Car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:

•Надання зворотніх зв'язків спеціалістам.
•Перевірка дзвінків,чатів та ведення CRM.
•Ведення звітності.

Team Lead of Quality Control

from 11.2021 to 04.2022 (5 months)
Rocket, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Обов'язки:

•Проведення One to One з спеціалістами.
•Взаємодія з керівниками команд і супервайзерами з інших відділів підтримки.
•Проведення співбесід на посаду спеціаліста. Супровід спеціалістів під час
стажування.
•Розробка та впровадження нової системи КРІ.
•Створення Roadmap. Планування та
виконання завдань згідно Roadmap.
•Налаштування платформи забезпечення
та покращення якості для контакт-центрів.
•Координація роботи спеціалістів. Розподіл завдань і навантажень.
•Складання оціночної карти.
•Написання Tone of Voice для контакт-центру.

Quality Control Specialist

from 07.2021 to 10.2021 (3 months)
Rocket, Винница (Транспорт, логістика)

Обов'язки:

•Проведення зворотніх звʼязків з
операторами контакт-центру.
•Взаємодія з керівниками команд і супервайзерами з інших відділів підтримки.
•Перевірка дзвінків, чатів та відповідей на електронній пошті.
•Ведення звітності. Середні бали операторів/к-ть прослуханих дзвінків/к-ть перевірених чатів/к-ть проведених зворотніх звʼязків.
•Допомога в складанні оціночної карти.

Team Supervisor

from 08.2020 to 07.2021 (11 months)
Rocket, Винница (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
•Спілкування з клієнтами по телефону в чатах, та електронною поштою.
•Спілкування з курʼєрами та
представниками ресторану.
•Рішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
•Допомога клієнтам у вирішенні непередбачених ситуацій.
•Взаємодія з колегами з відділу, логістами та менеджерами з роботи з клієнтами.
•Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи і т.п.
•Складання графіка роботи агентів.
•Розподіл завдань і навантажень.
•Допомога агентам служби підтримки у виконанні завдань.
•Розрахунок заробітної плати та бонусів.
•Проведення співбесід та навчання нових агентів.
•Контроль за виконанням поставлених завдань.

Education

Вінницький кооперативний інститут

Управління та права, Вінниця
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Коледж економіки, права та готельно-ресторанного бізнесу

Правознавство, Одеса
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Academiaoceon
• MS Excel
• Trello
• Битрикс24
• Ringostat
• Zendesk
• Zoiper

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Навички: прийняття рішень, командна робота, комунікабельність, управління командою, контроль якості, навчання та розвиток команди, дисципліна, підбір персоналу, менеджмент, врегулювання питань, спілкування з клієнтами по телефону та в чатах, складання графіка роботи агентів, розподіл завдань та навантажень, розрахунок заробітної плати та KPI, ведення звітності, складання оціночних карток, створення Roadmap.