Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8388600/

Work experience

Менеджер відділу розміщення

from 09.2023 to now (2 years 6 months)
ТОВ «СОЛЕЛАТ ПАЛАЦ», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки
- Розробка особистих стандартів та контроль їх виконання і дотримання відділом розміщення;
- Облік руху номерного фонду готелю;
- Розробка інструкцій та операційної документації для інших відділів готелю;
- Безпосередня зустріч особливо важливих гостей;
- Робота зі скаргами гостей, вживання заходів по скаргам та пропозиціям;
- Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, що виникають під час обслуговування проживаючих, невідкладне прийняття рішень у разі
виникнення непорозумінь між гостем і обслуговуючим персоналом готелю згідно стандартів обслуговування;
- Організація і контроль роботи персоналу відділу розміщення та відділу бронювання;
- Контроль за організацією робочих місць підлеглих, матеріально-технічним забезпеченням робочих місць;
- Створення нових тарифів та контроль їх використання для спільної комунікації з відділами бронювання та відділом продажу;
- Створення контенту для соціальних мереж: фото та відео контент, рекламні акції і т.д.
- Технічне створення операційних артиклів для програмного забезпечення Opera;
- Стажиювання та адаптація нового персоналу згідно on-boarding листа;
- Розробка та аналіз звітів операційної системи готелю;
- Збір та аналіз інформації щодо ринку готельних послуг, цін, тарифів у готелях-конкурентах;
- Розробка системи лояльності готелю та контроль її запровадження;
- Розробка стратегії для відділу продажів та надання особистої бази корпоративних гостей.

Front office manager

from 06.2022 to 06.2023 (1 year)
ТОВ «СОФІЯ ГОТЕЛЬ КИЇВ», Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Бронювання номерів для груп та індивідуалів;
- укладання договорів з корпоративними клієнтами та туристичними компаніями;
- контроль оплати готельних послуг агентами та корпорантами;
- контроль ефективного продажу готельних послуг;
- ведення звітної фінансової документації;
- робота з системами он лайн бронювання (booking.com, Expedia, Travko, etc.);
- прийом, обробка та виконання заявок(внесення інформації в систему);
- обробка електронної пошти(вхідної кореспонденції);
- формування тарифів готелю, розробка спеціальних пропозицій, BAR для агентів.

Менеджер з бронювання

from 12.2012 to 05.2018 (5 years 6 months)
Готельний комплекс "БРАТИСЛАВА", Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів для груп та індивідуалів;
- укладання договорів з корпоративними клієнтами та туристичними компаніями;
- контроль оплати готельних послуг агентами та корпорантами;
- контроль ефективного продажу готельних послуг;
- ведення звітної фінансової документації;
- робота з системами он лайн бронювання (booking.com, Expedia, Travko, etc.);
- прийом, обробка та виконання заявок(внесення інформації в систему);
- обробка електронної пошти(вхідної кореспонденції);
- формування тарифів готелю, розробка спеціальних пропозицій, BAR для агентів.

Секретар

from 01.2009 to 08.2009 (8 months)
ТОВ «Обрій», Одесса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- введення звітної документації;
- прийом відвідувачів, а також телефонних дзвінків;
- планування робочого дня керівника;
- організація нарад;
- замовлення квитків та бронювання готелів для керівників та інших працівників компанії під час відряджень.

Front Office Agent

from 07.2008 to 05.2012 (3 years 11 months)
ТОВ «Балошов», готель «Уютний», Одесса (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та розміщення гостей;
- бронювання номерів;
- надання повної інмормації про послуги готелю;
- ведення звітної документації та контроль касової дисципліни;
- контроль якості обслуговування відвідувачів готелю;
- координування роботи персоналу готеля;
- врегулювання та вирішення конфліктних ситуацій.

Education

Одеський Національний Економічний Університет

Міжнародної економіки, Одесса
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• Fidelio
• Користувач Internet
• MS Office
• Windows
• Користувач ПК

Language proficiencies

• English — advanced
• Italian — beginner

References

• Астаф‘єва Катерина Олександрівна

  Астаф‘єва Катерина Олександрівна

  Керівник відділу розміщення та бронювання, Готельний комплекс «Братислава»

  Contact details are hidden

• Алексєєва Анна Олександрівна

  Алексєєва Анна Олександрівна

  Керуючий, ТОВ «СОФІЯ ГОТЕЛЬ КИЇВ»

  Contact details are hidden

Additional information

Знання готельного програмного забезпечення: Opera, Fidelio, Servio.