Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8392636/

Work experience

Операційний менеджер

from 04.2023 to now (2 years 10 months)
NDA, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки та досягнення:
- Запуск та розвиток нових контакт-центрів: тестування нових ринків, юридична підготовка, організація процесів і повноцінний старт операційної діяльності.
- Щоденний операційний моніторинг: контроль ключових показників 7–10 контакт-центрів та паралельне управління процесами у 6 кц, що перебувають на етапі запуску.
- Стратегічне планування та управління командою: формування цілей, розподіл завдань між мультинаціональними командами, контроль виконання KPI та оперативне усунення відхилень.
- Юридичний супровід бізнесу: підготовка пакету документів для реєстрації компаній, ведення операційної діяльності, управління реєстрацією торгових марок та забезпечення відповідності законодавчим вимогам.
- Партнерський менеджмент: пошук і встановлення стратегічних партнерств з логістичними компаніями, лабораторіями та виробниками; ведення переговорів і укладання контрактів.
- Операційний контроль логістики: відстеження коректності процедур і своєчасності постачання товару у всіх контакт-центрах; замовлення продукції для безперебійної роботи локальних компаній.
- Онбординг та навчання персоналу: підбір, адаптація, наставництво для нових співробітників; підготовка операційної документації (процеси, інструкції, регламенти).
- Менторство та міжвіддільна підтримка: надання допомоги співробітникам інших відділів для досягнення планів продажу та підвищення ефективності бізнесу.
- Фінансовий контроль і мотивація персоналу: прорахунок мотиваційних схем для співробітників різного рівня, контроль правильності нарахування та виплати заробітної плати, моніторинг бюджету та витрат.

CRM-адміністрування та аналітика:
- Створення облікових записів і налаштування прав доступу співробітників.
- Контроль правильності роботи операторів: статуси, своєчасність обробки лідів, дотримання скриптів і процедур.
- Формування детальних звітів ефективності команди, виявлення зон для покращення.
- Підтримка актуальності та повноти бази даних, гарантія, що всі нові ліди опрацьовані.
- Забезпечення чистоти та структурованості даних для безперебійної роботи та точної звітності.

Підвищення ефективності роботи контакт-центрів:
- Впровадження системи автодозвону (autocall), що збільшила продуктивність операторів на 35% без зниження якості сервісу.
- Завдяки постійній взаємодії з керівництвом КЦ та оптимізації процесів — плани продажів виконувались протягом кількох кварталів поспіль.
- Чітке планування, грамотна постановка завдань і системний контроль виконання дозволили досягти стабільно високих фінансових результатів.

Провідний експерт по роботі з партнерськими програмами

from 11.2021 to 04.2022 (6 months)
АТ «ОТП БАНК», Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Постійна взаємодія та підтримка партнерів для забезпечення ефективної співпраці.
- Підготовка та оформлення пакету документів для погодження і видачі кредитів.
- Залучення нових клієнтів і партнерів, розширення партнерської мережі.

Керівник відділу продажів

from 01.2020 to 11.2021 (1 year 11 months)
АТ «ОТП БАНК», Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

- Координація роботи підлеглих працівників: постановка завдань, визначення пріоритетів та аналіз результатів виконання.
- Контроль виконання планових показників, підготовка звітності та безпосередній продаж продуктів.
- Ведення роботи з клієнтами категорії VIP та розвиток довгострокових партнерських відносин.

Експерт

from 09.2017 to 12.2019 (2 years 4 months)
АТ «ОТП БАНК», Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг (кредити, депозити, карти, інвестиційні продукти).
- Обробка запитів клієнтів, вирішення проблем, забезпечення високого рівня задоволеності.
- Проведення операційного обслуговування клієнтів: відкриття/закриття рахунків, оформлення кредитів, проведення фінансових транзакцій.
- Ведення документації та контроль дотримання внутрішніх процедур банку.
- Підтримка та розвиток довгострокових відносин з клієнтами, робота з VIP-клієнтами.
- Виконання планових показників продажів банківських продуктів та додаткових послуг.
- Співпраця з іншими підрозділами банку для вирішення комплексних запитів клієнтів.
- Участь у впровадженні нових продуктів та сервісів, навчання клієнтів щодо їх використання.

Education

ЧТЕІ ДТЕУ

Менеджмент, Чернівці
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Міжнародні відносини, Чернівці
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Кар’єра HR: ролі, компетенції та виклики

2022

Knowledge and skills

• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління проєктами
• Операційний менеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Моделювання бізнес-процесів
• Фінансовий контроль
• Контроль залишків
• Підбір
• Онбординг та навчання персоналу

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

- Люблю розбиратися у всіх процесах і постійно вдосконалювати свої професійні навички.
- Вчу англійську мову і прагну до постійного розвитку.
- Орієнтована на результат: люблю досягати планів та впроваджувати ефективні рішення.
- Захоплююсь кулінарією, проводжу час із родиною та друзями, багато подорожую.
- В роботі ціную командну взаємодію, чіткість процесів і можливість навчатися новому.