Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Chief Operating Officer

from 08.2019 to 03.2022 (2 years 8 months)
WOWBODY, Київ (IT)

Зони відповідальності: операційне управління компанією (47 співробітників); локальна та глобальна аналітика ринку; розробка та імплементація стратегічного та тактичного планів розвитку; розробка маркетингової стратегії; HR-управління; коучинг та розвиток команди.

Результати:
Проаналізований, описаийн та інтегрований бізнес-процес департаменту клієнтського сервісу, що у тому числі вплинуло на зростання показників CSI (customer satisfaction index) & NPS (net promoter score);
Інтегрований в роботу Data management, який включає аналітичні таблиці та дашборд;
Проведена цифровізація HR функції за рахунок інтеграциї платформи PeopleForce;
Описані та успішно інтегровані бізннес-процеси та процедури відбору, онбордінга та офбордінга персналу;
Забезпечено щорічне зростання обороту на 30%.

Консультант з операційного менеджменту

from 03.2019 to 05.2019 (3 months)
GresTodorchukPR, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Зони відповідальності: аналітика та модернізація бізнес-процесів та їх інтеграція; розробка нових правил і процедур; інтеграція платформи з управління проєктами.

Досягнення:
Проведена аналітика бізнес-процесів агенції;
Впроваджені правила і процедури роботи підрозділів агенції;
Впроваджена фінансова аналітика та кадрове діловодство;
Інтегрована платформа управління бізнес-процесами агенції.

Head of Back Office

from 08.2015 to 02.2019 (3 years 7 months)
TicketForEvent, Київ (IT)

Зони відповідальності: автоматизація бізнес-процесів підрозділів; надання звітності менеджменту компанії; коучинг, мотивація та розвиток команди.

Результати:
Забезпечено зростання ключевих показників (зростання кількості івентів у пакеті на 217%; зростання кількості проданих квитків через платформу з 286к до 2,4М; зростання показника “онлайнрейт” до 70% з 16%);
Забезпечено щорічне зростання прибутку проєкта на 25%;
Впровадження показників оцінки ефективності роботи співробітників забезпечив зростання показника залученності з 35% до 73%.

Помічник-консультант Народного депутата України

from 03.2015 to 08.2015 (6 months)
Верховна Рада України, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Зони відповідальності: підготовка аналітичних, інформаційних, довідкових та інших матеріалів та звітів; підготовка маеріалів для виступів, докладів, законопроєктів.

Chief Operating Officer

from 05.2011 to 02.2015 (3 years 10 months)
ООО «УНТ», ТМ Freshtel Mobile WiMAX, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: розробка та контроль реалізації геомаркетингової та комерційної стратегій компанії; зростання клієнтської бази; мотивація та розвиток персоналу.

Результати:
Розроблена короткострокова маркетингова стратегія та стратегія продажів(2014/ 1кв.2015 г);
Організована робота локального кол-центру – (скорочені витрати та обслуговування абонентів);
Розроблена та успішно інтегрована процедура з оцінки якості якості клієнтів співробітниками комерційного департамента – рівень лояльності клієнтів зріс на 15%.

Начальник відділу продажів та обслуговування Одеського підрозділу

from 05.2007 to 05.2011 (4 years)
ЗАО «Інтертелеком», Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: виконання щорічних KPI (26 ЦОА); забезпечення високого рівня стандартів обслуговування та стандартів викладки товарів.

Результати:
Відкрито 10 нових Центрів Обслуговування Клієнтів в Одеській області;
Розроблені та інтегровані Стандарти обслуговування клієнтів (зростання показника лояльності на 23 пункта);
Збільшені темпи приросту продажів до 47%;
Показник задоволенності абонентів з 2009 року був стабільним і досягав 8 балів.

Керівник групи інформаційного центру

from 07.2005 to 05.2007 (1 year 11 months)
ЗАО «Український мобільний зв’язок» (Vodafone), Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Зони відповідальності: контроль надання консультаційних послуг існуючим та потенційним абонентам компанії у відповідності до стандартів і процедур.

Розроблена та інтегрована «Процедура з відбору внутрішніх кандидатів на позицію “Керівник групи та представник вищої категорії”.

Education

Одеська Національна аакадемія звязку ім. О.С.Попова

Економіка, Одеса
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Южноукраїнській Педагогічний Університет ім. К.Д. Ушинського

Іноземні мови, Одеса
Higher, from 2001 to 2005 (4 years)

Additional education and certificates

Курс “New Ecomomy CEO” на платформі Superludi

2022, 6 м

Курс “Операційний менеджмент” на платформі LABA

2021, 3 м

Курс будування lovemark (лєктор Лєра Бородіна)

2021, 3 м

Copenhagen Business School – Strategy Implementation

2020, 6 м

Курс «Топ Менеджер» (Лєктор Т.Лукинюк)

2019, 3 м

Тренінг з продажів від Майкла Трейси

2019, 6 годин

Інститут Магістерської Підготовки Університета «КРОК». Курс - «Комерційний директор»

2015, 9 м

Школа маркетингу BeFirst – модульна програма “MarketingStart”

2012, 3 м

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — beginner
• French — beginner
• Ukrainian — fluent