Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8664784/

Work experience

Оператор поштового зв'язку

from 08.2025 to now (8 months)
Нова пошта, ТОВ, Львів (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
- Надаю консультації щодо логістичних послуг та тарифів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів
- Здійснюю повний цикл обробки відправлень в Awis (ПЗ), контролюю правильність внесення даних та супровідної документації.
- Працюю з касовою дисципліною, обробляв платежі та формував фінансову звітність за зміну.
- Працюю із запереченнями клієнтів, знаходячи компромісні рішення в межах регламенту компанії.

Досягнення:
- Самостійно проаналізував етапи обробки черги та перерозподілив навантаження на робочому місці, що дозволило збільшити кількість обслугованих клієнтів на 15% у пікові години без залучення додаткових ресурсів.
- Шляхом аналізу власного робочого процесу в Awis (ПЗ) та вивчення «гарячих клавіш» і алгоритмів системи, скоротив середній час оформлення одного відправлення на 20%.
- Завдяки вдосконаленню власної навички перевірки супровідної документації, знизив показник помилок при оформленні міжнародних відправлень до нульового рівня
- Вдосконалив навички роботи із запереченнями, що дозволило ефективно закривати конфліктні ситуації безпосередньо у відділенні, зберігаючи позитивний імідж компанії.

Career break

from 10.2024 to 01.2025 (4 months)
Навчання

Менеджер з продажу

from 10.2023 to 09.2024 (1 year)
ПП "ФЕНІКС ТРЕЙД ГРУП", Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Керував командою з 3+ торгових представників, ефективно делегував завдання та контролював продуктивність команди.
- Управляв взаємовідносинами з клієнтами та створював звіти для керівництва за допомогою CRM.
- Контролював облік продажів у 1С: Підприємство.
- Проводив презентації та демонстрації продуктів.
- Виконував аналіз ринку та конкурентів.
- Аналізував потреби клієнтів і розробляв індивідуальні пропозиції.

Досягнення:
- Впровадив нову систему управління завданнями за допомогою Trello, що скоротило час затвердження завдань.
- Реалізував структурований процес адаптації нових членів команди (3+ осіб) у Notion.
- Скоординував оновлення B2B-порталу, що скоротило час обробки замовлень до 5 хвилин.
- Залучив 30+ нових клієнтів у різних секторах (кафе, ресторани, харчова промисловість, медицина, готелі).

Менеджер роздрібної торгівлі непродовольчими товарами

from 11.2021 to 04.2022 (6 months)
Zona 51, Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Оптимізація запасів і аналіз продажів
- Забезпечення обслуговування клієнтів у точці продажу
- Створення квартальних звітів про продажі
- Контроль прийому та відправки товарів
- Координація роботи з кур'єрськими та логістичними службами

Досягнення:
- Збільшив середній чек на 25% завдяки впровадженню технік крос-продажів і апселінгу
- Обслуговував до 4 клієнтів одночасно, супроводжуючи їх у процесі покупки
- Забезпечив точність прийому та відправки товарів завдяки системі подвійної перевірки та фото/відеофіксації

Education

Прикарпатський інститут МАУП ім. Михайла Грушевського

Магістр з галузі економіки за спеціалізацією "Економіка праці та управління персоналом", Львів
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Прикарпатський інститут МАУП ім. Михайла Грушевського

Бакалавр з галузі менеджмент за спеціалізацією "Економіка та управління бізнесом", Львів
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

Google Project Management Professional Certificate

2024, 6 місяці
Certificate

Google AI Essentials

2025, 3 місяці
Certificate

IT Essentials

2023, 3 місяці
Certificate

IT Project Management

2024, 14 місяців
Certificate

Business English

2025, 4 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Trello
• Управління проєктами
• Notion
• AWIS
• 1С:Управління торгівлею
• Організація логістики
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Оптимізація бізнес-процесів
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Лідерство
• CRM-адміністрування
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Google Workspace
• Аналітика
• Уважність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Вимоги до місця роботи:

Наразі я активно шукаю роботу з можливостю бронювання