Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Event manager

from 02.2025 to 11.2025 (10 months)
Pro Business Club, Львів (Освіта, наука)

- повний цикл організації заходів різних форматів та масштабів від 10 до 250 учасників

- планування, координація та реалізація:
-бізнес-сніданків, бізнес-ланчів, бізнес-вечерь
- святкових та корпоративних подій
- публічних виступів, презентацій, семінарів
- онлайн-заходів
- організації зйомок (фото та відео)

- формування та ведення календаря подій
- повне операційне ведення заходів: від ідеї до фінального результату
- пошук, підбір та узгодження локацій відповідно до формату події
-робота з підрядниками (кейтеринг, технічне забезпечення, декор, фото/відео, ведучі тощо)
- переговори, домовленості, узгодження умов співпраці
- контроль таймінгів, бюджету та якості виконання
- оперативне вирішення організаційних та форс-мажорних питань

Організатор подорожей

from 09.2024 to 02.2025 (6 months)
For You Retreats, Львів (Туризм)

- самостійна організація та проведення турів у Карпати, тематичних та жіночих ретритів
- повний цикл запуску та реалізації проєктів: від ідеї до завершення події
- розробка концепції турів та ретритів (формат, програма, наповнення)
- організація логістики: трансфери, проживання, маршрути, таймінги
- пошук, залучення та формування груп учасників
- просування заходів: реклама, комунікація з аудиторією, обробка заявок
- повний супровід учасників до, під час та після поїздки
- координація всіх процесів на місці проведення заходів
- робота з партнерами та підрядниками (проживання, харчування, активності)
- аирішення організаційних, побутових та форс-мажорних питань
- створення безпечного, підтримуючого простору для учасників
- адміністративний та фінансовий контроль проєктів

Customer support specialist

from 08.2023 to 09.2024 (1 year 2 months)
ТОВ "Львів ІТ", Львів (IT)

- надання технічної підтримки клієнтам англійською мовою (онлайн-чати, електронна пошта, дзвінки)
- опрацювання технічних запитів та інцидентів різного рівня складності

- консультування з питань:
- доменних імен та DNS
- хостингових сервісів
- білінгу, оплат, фінансових транзакцій та повернень коштів

- діагностика та вирішення технічних проблем у межах першої та другої лінії підтримки
- ескалація складних кейсів та взаємодія з технічною командою
- моніторинг та дотримання KPI, SLA та стандартів якості підтримки
- ведення звернень у CRM та тікет-системах
- професійна комунікація з клієнтами у стресових та нестандартних ситуаціях
- пояснення технічних рішень простою та зрозумілою мовою
- робота з дзвінками: консультації, вирішення проблем у реальному часі
- документування типових кейсів та оновлення бази знань
- забезпечення позитивного клієнтського досвіду навіть у «болючих» ситуаціях (збої, оплати, доступи)

Customer support representative

from 04.2021 to 07.2023 (2 years 4 months)
Ciklum, Львів (IT)

- забезпечення повного циклу клієнтської підтримки (онлайн-чати, електронна пошта)
- професійна комунікація з клієнтами англійською мовою
- опрацювання запитів, звернень та скарг з фокусом на якість сервісу та утримання клієнтів
- контроль та досягнення ключових показників ефективності (KPI, SLA, CSAT)
- навчання, адаптація та супровід newcomers / нових співробітників
- розробка та оновлення інструкцій, скриптів і стандартів комунікації
- взаємодія з іншими відділами для вирішення нестандартних і складних кейсів
- робота з CRM-системами та внутрішніми сервісами підтримки
- моніторинг якості відповідей та швидкості реагування

Education

Львівська Політехніка

Музеєзнавство, Пам'яткознавство, Львів
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — above average