Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8712501/

Work experience

Менеджер з директ-комунікації з клієнтами

from 10.2022 to now (2 years 10 months)
ТОВ Маркасон, маркетплейс Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

•Проведення масових розсилок клієнтам через директ-канали (viber/sms/push/email)
•Створення ТЗ для дизайнерів
•Формування стратегії, промо-комунікації та контент-планів
•Аналітика розсилок, формування звітності
•Планування та бюджетування комунікацій по всім каналам комунікації.

Керівник відділу клієнтського сервісу

from 12.2020 to 06.2022 (1 year 6 months)
ТОВ «Імперія-холдінг», ISEI Beauty Market, Київ (Роздрібна торгівля)

•Управління процесами обробки замовлень в інтернет-магазині (обробка замовлень/повернень, упаковка/логістика)
•Управління допродажами, підвищення середнього чеку в КЦ
•Розробка та впровадження карти якості, системи мотивації і оплати операторів.
•Оптимізація роботи та процесів інтернет-магазину (покращення конверсії, середнього чеку)
•Координація та супровід суміжних процесів інтернет-магазину, бюджет, матеріальне забезпечення.

Керівник відділу підтримки клієнтів (гостей)

from 09.2018 to 02.2020 (1 year 5 months)
ТОВ «Fozzy Group», Київ (Роздрібна торгівля)

•Управління Контакт-центром та обслуговуванням соц. мереж (60+ співробітників)
•Координація процесів з якості обслуговування (контроль якості, база знань, оптимізація процесів для підвищення рівня сервісу)
•Реалізація проекту зміни платформи для Контакт-центру.
•Бюджет, координація роботи офісу.

Менеджер проектів Контакт-центру

from 11.2015 to 08.2018 (2 years 9 months)
ТОВ «Fozzy Group», Київ (Роздрібна торгівля)

•Контроль виконання KPIs всіх Гарячих ліній холдингу (роздрібні магазини, аптека, банк, кур’єрська служба, тощо), підвищення якості їх обслуговування
•Оптимізації роботи ПЗ
•Координація роботи зовнішнього аутсорсіногового КЦ.
•Бюджет та матеріальне забезпечення КЦ.

Менеджер з якості обслуговування Контакт-центру

from 03.2015 to 11.2018 (3 years 8 months)
ТОВ «Fozzy Group», Київ (Роздрібна торгівля)

•Розробка та впровадження системи оцінки якості обслуговування операторів.
•Підготовка/адаптація інформації та бази знань для роботи операторів.
•Організація процесу інформування поточних/запланованих активностей.

Керівник відділу по роботи з зовнішніми Контакт-центрами

from 03.2012 to 01.2013 (10 months)
ТОВ «Телесвіт», ВОЛЯ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Запуск, управління ефективністю та контроль виконання ключових показників 2х аутсорсингових КЦ (до 100 операторів)
•Координація взаємовідносин зовнішніх КЦ із суміжними службами Компанії.
•Проведення взаєморозрахунків з партнерами

Менеджер по роботі з національними клієнтами

from 07.2010 to 03.2012 (1 year 8 months)
ПрАТ «Фарлеп-Інвест», ТГ VEGA, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Координація процесів продажу послуг клієнтам та обслуговуванні.
•Звітності корпоративного напрямку, оновлення та узгодження офіційних документів, політик, процедур.

Керівник відділу розвитку Контакт-центра, експерт відділу розвитку Контакт-центра

from 08.2007 to 07.2010 (2 years 11 months)
ВАТ «Родовід Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Впровадження нових бізнес-процесів, процедур, алгоритмів обслуговування клієнтів.
•Розробка системи контролю та оцінки персоналу.
•Моніторинг якості роботи персоналу, аналіз показників.
•Підготовка та проведення навчання співробітників.

Спеціаліст з обслуговування корпоративних клієнтів

from 10.2006 to 08.2007 (10 months)
ТОВ «Голден Телеком», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор Контакт-центру

from 09.2004 to 09.2006 (2 years)
ЗАТ «Український мобільний зв’язок» (UMC, зараз Vodafone), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Екологія та охорона навколишнього середовища, Кам'янське
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач Internet
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Russian — fluent