Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8746824/

Work experience

Адміністратор рецепції

from 10.2022 to 01.2026 (3 years 4 months)
Dnister, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та забезпечення безперебійної роботи рецепції готелю «Дністер», прийом і поселення гостей, оформлення заїздів та виїздів, робота з системами бронювання, обробка індивідуальних і групових бронювань. Консультування гостей щодо послуг готелю, вирішення поточних запитів і нестандартних ситуацій, координація взаємодії між службами готелю. Контроль касових операцій, ведення первинної фінансової документації, звітність, робота з готівковими та безготівковими розрахунками. Забезпечення дотримання стандартів сервісу, внутрішніх регламентів і конфіденційності даних. Досягненням є стабільно високий рівень обслуговування гостей, зменшення кількості скарг, підвищення лояльності клієнтів, точність фінансового обліку без розбіжностей, ефективна робота з бронюваннями та успішне проходження внутрішніх перевірок.

Керівник філії

from 02.2019 to 05.2022 (3 years 4 months)
Carpaccio home, Львів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки.
Організація та повний контроль роботи філії магазину побутової хімії, управління персоналом, формування графіків роботи, навчання та мотивація працівників. Забезпечення виконання планових показників продажів, контроль асортименту, замовлення та облік товарів, робота з постачальниками. Контроль касової дисципліни, ведення первинної документації, інвентаризацій та звітності. Забезпечення дотримання стандартів обслуговування клієнтів, санітарних норм і внутрішніх регламентів компанії.
Досягнення.
Забезпечення стабільної роботи філії та зростання товарообігу, оптимізація складських залишків і зниження втрат від списань. Підвищення ефективності роботи персоналу та якості обслуговування клієнтів. Налагодження чіткої системи обліку товарів і грошових коштів, успішне проходження внутрішніх перевірок та інвентаризацій без суттєвих розбіжностей. Формування згуртованої команди та зменшення плинності кадрів.

Туристичний менеджер

from 02.2018 to 02.2019 (1 year)
Ваш Тур-агент, Львів (Туризм)

Робота з клієнтами з підбору та продажу туристичних послуг, консультації щодо напрямків, умов подорожей, візових вимог і страхування. Формування індивідуальних і пакетних турів, бронювання авіаквитків, готелів та трансферів, супровід клієнтів на всіх етапах оформлення поїздки. Ведення договірної та первинної документації, контроль оплат, взаємодія з туроператорами й партнерами. Обробка змін і форс-мажорних ситуацій, дотримання стандартів сервісу та фінансової дисципліни. Досягненням є зростання обсягу продажів туристичних послуг, підвищення рівня задоволеності клієнтів і повторних звернень, мінімізація помилок у бронюваннях і документах, налагодження ефективної співпраці з туроператорами та стабільне виконання планових показників.

Підприємницька діяльність

from 04.2012 to now (14 years)
ФОП Павлик Лілія Ярославівна, Львів (Приватні особи)

Здійснення підприємницької діяльності та ведення ФОП у сфері надання послуг доступу до мережі Інтернет, організація та контроль усіх операційних процесів. Ведення первинного обліку, контроль доходів і витрат, розрахунків із клієнтами, своєчасна сплата податків і подання звітності. Досягненням є стабільна робота бізнесу та клієнтської бази, зростання кількості абонентів, мінімізація дебіторської заборгованості, відсутність податкових штрафів і порушень, налагоджена система обліку та контролю фінансових потоків.

Офіціант-бармен

from 04.2011 to 02.2018 (6 years 11 months)
Корзо, ПП, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування за всіма стандартами надання послуг.

Education

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Факультет міжнародного права та бізнесу, менеджмент туристичної діяльності, Львів
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

Profi center, курси англійської мови

2020, 2 роки

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• MS Excel
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• MS Word
• Фінансове планування
• Водійські права кат. B
• Систематизація бізнесу
• Впровадження системи KPI
• Неконфліктність
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — average