Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8880477/?puid=310310

Work experience

HR-керівник

from 08.2022 to now (3 years 11 months)
MMM Express, Нью-Йорк (Транспорт, логістика)

1. Рекрутинг офісного персоналу від маленьких позицій до керівних посад. Проводила аналіз структури компанії, аналіз ринку праці, аналіз навантаження на співробітників, проведення очних бесід з кандидатами на різні посади.
2. Корпоративна культура, оцінка та мотивація персоналу. Виявлення проблемних зон, формування стратегії залучення та утримання персоналу. Формування позитивного клімату. цінностей та системи нематеріальної мотивації (привітання, події, welcome box).
3. Рекрутинг водіїв та овнер операторів в американський офіс.
Супровід найму від першого дзвінка кандидатів до підписання всіх документів.

Quality Control Agent

from 09.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
DRP, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Прослуховувала дзвінки менеджерів до клієнтів, виявляючи помилки в комунікації та у грамотності в іспанській мові.
2. Надсилала рапорт до менеджера, якщо хтось повів себе не професійно з клієнтом та надавала консультацію як треба відповідно грамотно.
3. Отримала через рік грамотної роботи, пропозицію стати Team Lead своєї команди.

Customer Support

from 09.2018 to 09.2020 (2 years)
All Heart Care, Нью-Йорк (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Ефективно приймала та обробляла вхідні дзвінки у медичний заклад.
2. Обробляла зауваження клієнтів щодо якості сервісу компанії.
3. Отримувала велику кількість дзвінків, мій рекорд був за 8 годинний день обробити 100 вхідних дзвінків. За мій професійний підхід отримала премію.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет перекладачів з англійської та іспанської мов, Київ
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Additional education and certificates

Бізнес конструктор "HR-manager"

2 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Case management
• MS Excel

Language proficiencies

• English — fluent
• Spanish — above average
• Italian — average
• Ukrainian — fluent