Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9097638/

Work experience

Заступник начальника розрахункового відділу управління врегулювання випадків

from 11.2021 to 07.2022 (9 months)
ПрАТ СК Євроінс

Кризовий менеджер департаменту врегулювання збитків (проектна робота)

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
АТ IG UBI-COOP, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз бізнес-процесів
Координація роботи відділень та адаптація процесів в кризових умовах
Оперативна розробка та здійснення заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи департаменту врегулювання

Менеджер систематизації процесів

from 03.2018 to 12.2020 (2 years 10 months)
PZU Украина, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оптимізація бізнес-процесів департаменту врегулювання
Впровадження проекту зі зменшення збитковості моторних видів страхування (КАСКО, ОСЦПВ)
Навчання персоналу в переговорах з метою продажу суми компенсації, наставництво
Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
Технічний контроль виплат, перевірка справ
Контроль за дотриманням умов договору з експертними організаціями та СТО - партнерами
Складання аналітичних даних про кошти, витрачені на страхові відшкодування
Оцінка ризиків об'єктів для страхування

Досягнення в роботі

Оптимізація виплат ОСЦПВ

Реалізовано комплекс заходів:

Суттєві зміни в процедурі розрахунку
Змінено алгоритм визначення розміру матеріального збитку працівниками компанії
Внесено зміни до умов співпраці з експертними організаціями
Діяльність з адаптації персоналу до нових підходів до розрахунку та гармонізації відшкодування
Впровадження проекту «Оптимізована виплата»
Результати проекту

Середня виплата з 2018 року нижче «ринкової» на 10% і нижче на 17% від трендуСередня виплата за 2019 і 2020 роки є одною з найнижчих серед ТОП-10 компаній України.

Оптимізація виплат по КАСКО

Реалізовано комплекс заходів:

Детальний аудит виплат КАСКО у розрізі клієнт/СТО, СТО мультибренд/СТО дилер, Клієнт юр. особа/клієнт фіз. особа, договорів страхування (підрозділ продавця)
Аналіз ціноутворення СТО-партнерів та умов договоруПовторно укладені контракти з існуючими СТО-партнерами на умовах краще на 15% для компанії, ніж раніше
Розроблено проект з пошуку найкращої пропозиції щодо вартості ремонту в розрізі одного об'єкта
Середня виплата знизилась на 12%, рівень виплат – на 13%.

Заступник начальника Центрального управління врегулювання страхових випадків

from 01.2014 to 03.2018 (4 years 3 months)
АТ "СГ "ТАС" (приватне), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання випадків по полісам Зелена Карта
Впровадження проекту «Швидка виплата»
Створення системи продуктивної мотивації персоналу департаменту
Оптимізація бізнес-процесів, створення технічних умов для внесення змін та оптимізації роботи системи бази даних, створення інструкцій, процедур послідовності взаємодії, розподілу повноважень, контролю виконання
Проведення аудиторних та польових тренінгів персоналу клієнтського сервісу (тренінги з техніки продажів, робота з запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій)

Досягнення в роботі

Успішна реалізація проектів "швидка виплата", "електронна черга", "експрес-сервіс"

Середній платіж ОСЦПВ є одним з найнижчих серед ТОП-10 компаній України без втрати лояльності клієнтів з 2014 року по теперішній час

Згуртованість та прозора мотивація працівників зменшили плинність кадрів до мінімуму


Спеціаліст відділу оцінки
ЧАО СК "Лафорт"
Страхування
9 місяців
04.2012 — 01.2013
Досягнення:
Організація розрахункового процесу
Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
Контроль та перевірка експертиз
Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування
Досягнення в роботі

Середній платіж за ОСАГО за перші шість місяців роботи знижений на 45%
Оптимізація бізнес-процесів збільшила швидкість розрахунків на 50%

Спеціаліст відділу врегулювання випадків та продажів

from 01.2010 to 04.2012 (2 years 4 months)
ПрАТ СК Брокбізнес, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація розрахункового процесу
Зниження рівня виплат за моторними видами страхування
Контроль та перевірка експертиз
Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування
Повернення коштів за регресними вимогами

Аварійний комісар

from 05.2006 to 01.2010 (3 years 9 months)
ПрАТ "Європейський страховий альянс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Огляд пошкоджених транспортних засобів, розрахунок збитку
Огляд місця події визначення причин настання страхового випадку узгодження рахунків з СТО

Експерт управління виплат

from 07.2005 to 05.2006 (11 months)
ПрАТ СК ПРОСТО-страхування, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом клієнтів, збір необхідних документів, повний цикл врегулювання справи
Створення бізнес-процесу управління виплат, посадових інструкцій, системи мотивації,проведення тренінгів з основ врегулювання

Торговий представник

from 07.2004 to 04.2005 (10 months)
ФЧП Баядера, Київ (Продаж алкогольних напоїв)

Пропозиція та продаж алкогольних напоїв на ввіреній території
Пошук і укладення договорів з новими клієнтами
Контроль дебіторської заборгованості
Презентація та просування нових брендів

Education

Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана

Фінансовий менеджмент у сфері бізнесу, Київ
Higher, from 2009 to 2011 (2 years)

Національний педагогічний університет ім. М. П. Драгоманова

Викладач технічних дисциплін, Київ
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

Українська бізнес-школа

2 місяці

ТОВ Аудатекс

3 дні

Експерт-сервіс УЦПДЗ

2 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Visio
• HCL Notes
• Audatex
• BPMN
• ProfITsoft
• IDEF0

Additional information

Досвід оптимізації бізнес процесів та вдосконалення системи бази даних компанії, яка вважається найкращою на ринку страхування в Україні
Участь у розробці функціоналу ПЗ, опис процесу, тех. завдання, тестування
Досвід бізнес тренера та наставника департаменту клієнтського сервісу, створення ефективних скриптів
Створення системи продуктивної мотивації (KPI) персоналу
Аналіз діючої структури підрозділу з побудовою взаємозв’язків, створення інструкцій згідно впроваджених бізнес-процесів
Наявний високий рівень комунікативних навичок, вміння донести думку до розуміння колег, розв’язання спірних та недопущення конфліктних ситуацій