Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9156357/

Work experience

Заступник керівника відділу

from 12.2022 to 10.2025 (2 years 11 months)
Moyo, мережа магазинів, Суми (Роздрібна торгівля)

Перебував на посадах:
- Фахівець контролю якості дзвінків
- Фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів
- Наставник/Ментор групи інформаційної підтримки клієнтів
- Заступник керівника/Провідний фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів

Фахівець контролю якості дзвінків
- Прослуховування та аналіз дзвінків фахівців згідно з встановленими стандартами якості.
- Надання зворотного зв'язку за результатами кожного зрізу (перевірки) та формування підсумкового звіту про роботу фахівця за місяць.
- Обговорення результатів прослуховування з керівником відділу для покращення показників роботи.

Фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів
- Приймати вхідні телефонні дзвінки від клієнтів
- Консультувати клієнтів щодо товарів представлених на сайті, умов їх придбання та стану замовлень
- Оформлювати замовлення на товар

Наставник/Ментор групи інформаційної підтримки клієнтів
- Індивідуальне навчання та адаптація нових фахівців групи
- Розвиток діючих співробітників та робота над підвищенням їхніх ключових показників ефективності (KPI)
- Аналіз та покращення якості обслуговування клієнтів командою
- Контроль та підвищення індивідуальних показників співробітників (якість обслуговування, конверсія, середній чек)
- Розвиток навичок команди з допродажу та крос-продажу (аксесуари, послуги, супутні товари) для збільшення середнього чеку

Заступник керівника групи інформаційної підтримки клієнтів
- Ведення регулярної статистичної звітності щодо ефективності роботи групи для керівника відділу
- Забезпечення виконання особистих та командних KPI шляхом аналізу результатів та впровадження коригувальних дій
- Операційна підтримка керівника відділу у вирішенні поточних завдань та управлінні командою
- Моніторинг та аналіз операційних показників команди: якість обслуговування, конверсія, середній чек, обсяг допродажів
- Навчання, адаптація та менторство нових фахівців групи.Розвиток професійних навичок діючих співробітників, робота над підвищенням їхніх ключових показників ефективності (KPI)
- Заміщення керівника відділу під час його відсутності

Оператор колл-центра

from 05.2021 to 10.2021 (6 months)
ТОВ "ГЛОБАЛ БІЛГІ", Суми (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультаційна підтримка
- Ведення телефонних продаж та бази клієнтів
- Надання клієнтам інформації по компанії : послуги, акції, тарифи і т.д.
- Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
- Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів
- Прийом вхідних дзвінків

Education

Сумський державний університет

Факультет технічних систем енергоефективних технологій. Спеціальність 132 Матеріалознавство, Суми
Higher, from 2022 to 2025 (3 years)

Машинобудівний фаховий коледж СумДУ

Суми
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

Курси польської мови А1

2022-2023 роки, тривалість навчання 1 рік.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Email
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Веб-браузери
• Google
• Gmail
• UKR.NET
• Express
• 1С:Підприємство

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Впевнений комп'ютерний користувач. Знання основних програм Microsoft Office, таких як MS Access, Word, PowerPoint, Excel, вміння працювати з електронною поштою (зокрема і програмах Outlook Express, UKR.NET , Gmail), наявний досвід роботи з 1С, Infinity, Iguana Soft.

Наявний ноутбук, та безперебійний Інтернет, також джерело живлення на час відключення світла.