Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Direct-менеджер

from 05.2023 to 06.2025 (2 years 1 month)
Інтернет магазин Terka + інтернет магазин Rezatto, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Обробка вхідних і вихідних запитів клієнтів у директ (Instagram, Facebook, сайт та інші платформи)
* Ведення клієнтської бази в CRM: внесення даних, контроль статусу замовлень, оновлення інформації
* Продаж товарів через переписку: консультації, підбір рішень відповідно до потреб клієнта. Виявлення потреб і "болю" клінтів
* Робота із запереченнями: виявлення причин сумнівів клієнта, переконлива комунікація, закриття на продаж
* Вирішення конфліктних ситуацій у листуванні: збереження лояльності клієнтів, дотримання стандартів сервісу
* Контроль повторних звернень та повернення клієнтів у воронку
* Співпраця з відділом логістики та маркетингу щодо коректної передачі інформації
* Взаємодія з логістикою, контролювання відправлень та рішень щодо повернень.
* Співпраця з відділом сервісу щодо звернень по гарантії кухонного приладдя і техніки
* Виконання планових показників продажів та конверсії.

Менеджер з продажів

from 10.2016 to 02.2022 (5 years 4 months)
Інтернет магазин ХРАПУН, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Консультування і прийом замовлень від клієнтів у месенджерах, чатах та телефоном щодо вибору постільної білизни, матеріалів, розмірів тощо.
* Обробка і зміна статусу замовлень через платформу сайту.
* Підтвердження замовлень, узгодження способу доставки та оплати.
* Робота з запереченнями, виявлення потреб клієнта та формування індивідуальних пропозицій.
* Підтримка та супровід клієнтів на всіх етапах продажу (від першого контакту до отримання товару).
* Створення ттн на відпарвку через кабінет Нової пошти
* Ведення бази клієнтів, актуалізація інформації та підвищення рівня лояльності.
* Участь у розробці акцій, підготовка комерційних пропозицій.
* Взаємодія з логістикою, контролювання відправлень та рішень щодо повернень.
* Звітність про виконані продажі, аналіз ефективності каналів комунікації.

Бухгалтер касир

from 06.2013 to 05.2016 (2 years 11 months)
ТОВ "ГПЛ", Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки:
* Ведення касових операцій відповідно до вимог законодавства України
* Формування щоденної відомості ведення витрат і доходів, підбиття балансу
* Робота з банком: підготовка платіжних доручень, контроль за рухом коштів на рахунках
* Звірка взаєморозрахунків з постачальниками, покупцями, підзвітними особами
* Внесення первинних бухгалтерських документів до 1С і 1С 8 (рахунки, акти, накладні, платіжки)
* Облік готівкових і безготівкових коштів
* Підготовка та подання звітності щодо касових операцій
* Робота з авансовими звітами, контроль залишків підзвітних сум
* Робота з РРО і заповнення журналу звітності РРО
* Участь в інвентаризації каси та грошових коштів
* Дотримання касової дисципліни, контроль за лімітами каси

Бухгалтер з первинної документації

from 10.2012 to 05.2013 (7 months)
ПФ Гамма 55 (мережа аптек 911), Харків (Роздрібна торгівля)

Бухгалтер

from 06.2011 to 05.2012 (11 months)
ТОВ Ліко 9, Харків (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

from 12.2010 to 05.2011 (5 months)
Магазин дитячих товарів "Дівчата і хлопчики", Харків (Роздрібна торгівля)

Касир

from 10.2009 to 11.2010 (1 year 1 month)
Супермаркет Таргет, Харків (Роздрібна торгівля)

Education

Харківський інституь фінансів

Фінанси, облік і аудит, Харків
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Additional education and certificates

SMM спеціаліст

2020 р. 5 місяців

Knowledge and skills

• Чесніть
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Професіоналізм
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — beginner

Additional information

Протягом багатьох років на вільних основах займалась волонтерством до 2024 р.:

з 2013р по 2016 р.
БФ "Майбутність і надія"
Наставник по роботі з дітьми сиротами
Невеличкою командою раз на тиждень ми ходили до дитячого притулку "Гармонія" і проводили майстер класи чи тематичні завдання з дівчатами підлітками з притулку.

з 2016р по 2023р
Благодійна організація "Younng Life"
Волонтер з організації підліткового простору
На вільних основах була частиною команди з організації підтліткового простору і щотижневих активностей для пділітків у м. Харків