Тетяна

Профіль

HR-спеціаліст із досвідом у запуску контакт-центрів з нуля.
Організована, відповідальна, комунікабельна та націлена на результат.

Освіта

Магістр - Психологія управління
9/2019-5/2022
персоналом
Харківський національний
університет цивільного захисту Харків, Україна
Тетяна Шабельник України

Начальник HR-
підрозділу, керівник Магістр - Облік та аудит 9/2009-5/2013
контакт-центру Харківський національний
університет міського господарства Харків, Україна
імені О.М. Бекетова
Контакт

Досвід роботи
Дата народження:
25/03/1988
Начальник відділу кадрів 2/2023-10/2024
E-Mail:
ПрАТ ВКФ "ЛЕСЯ" Звягель, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Опис:
Телефон:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Ведення кадрового діловодства та кадрової звітності
Адреса:
• Ведення військового обліку
11700 Звягель Україна • Забезпечення комплектування штату кваліфікованими кадрами
• Організація та проведення співбесід
Мови • Адаптація нових співробітників
• Розробка положень, посадових інструкцій та внутрішніх нормативних
документів
Українська
Рідна • Розробка та впровадження кадрових політик
мова
Англійська • Комунікація з ПФУ, ТЦК
Початковий
мова • Налаштування та оптимізація рекламних кампаній Facebook Ads
• Розробка та управління контентом для соціальних мереж
• Написання професійних статтей
• Розробка креативів (фото, відео, оголошень)

Начальник HR-управління 11/2021-8/2022
АТ МЕГАБАНК Харків, Україна
Опис:

• Побудова системи підбору та адаптації персоналу (онбординг, пребординг)
• Розробка та контроль оцінки персоналу, проведення періодичних
тестувань (залученість, мотивація, вигорання)
• Формування кадрового резерву, розробка та проведення навчальних
програм, аналіз результатів навчання
• Розробка та впровадження KPI показників, актуалізація мотиваційної
системи, розстановка персоналу
• Організація та контроль виконання HR-показників підрозділу
Керівник контакт-центру 10/2016-11/2021
АТ МЕГАБАНК Харків, Україна
Опис:

• Створення та керівництво 2-х контакт центрів з 0
• Розробка, впровадження та регламентація бізнес-процесів контакт-центру
• Створення інструкцій для операторів, розробка та проведення навчальних
програм (вебінари, коуч-сесії, тренінги)
• Написання скриптів, моніторинг та оцінка діалогів (понад 1500 дзвінків)
• Розробка чек-листів для контролю якості роботи операторів
• Розробка систем мотивації та впровадження KPI показників підрозділу
• Впровадження сервісів (онлайн-консультації, зворотний зв’язок, оцінка
операторів, консультації через месенджери)
• Управління роботою операторів, планування графіків роботи (24/7),
підготовка звітів
та презентацій щодо результатів роботи контакт-центру

Начальника відділу моніторингу
8/2015-10/2016
операцій з платіжними картками
АТ МЕГАБАНК Харків, Україна
Опис:

• Проведення розслідування сумнівних транзакцій за міжнародними
платіжнимии картками
• Обробка міжбанківських запитів щодо підозрілих операцій
• Написання правил моніторингу для емісії та еквайрингу
• Відстеження підозрілих операцій за допомогою ПК «Корсар»

Економіст відділу продажу
2/2013-9/2015
карткових продуктів
АТ МЕГАБАНК Харків, Україна
Опис:

• Оформлення карткових продуктів фіз.особам
• Оформлення та обслуговування овердрафтів
• Обслуговування зарплатних проектів (відкриття рахунків, видача карток,
продаж додаткових послуг)

Менеджер 3/2011-2/2012
ПриватБанк Харків, Україна
Опис:

Обслуговування клієнтів банку, фізичні особи (депозити, кредити, перекази,
платіжні картки)

Skills

ChatGPT

MidJourney
Pika

Discord

Runway

Facebook Ads

IS-Card

bpm'online

WebBank

Хобі

Читання книг з професійного та особистісного розвитку, практика
медитації для підтримання емоційного балансу, розробка
креативних матеріалів для вдосконалення навичок творчого
мислення

Сертифікати

Expert, Логопедія

Expert, Практична психологія

AI Creator 10
Опис:
AI Creator — онлайн-курс, спрямований на опанування інструментів
штучного інтелекту для створення креативного контенту.

У рамках курсу вивчаються технології генерації текстів, зображень і відео
за допомогою AI, а також принципи їх ефективного застосування у
творчих проектах та бізнесі

Мови

Українська мова Рідна

Англійська мова Початковий