Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9280680/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 12.2025 (1 year 6 months)
The Pro Team Applience Repair, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
- Комунікація з клієнтами через телефонні дзвінки, SMS та e-mail (без особистих зустрічей)
- Робота з вхідними та вихідними лідами, обробка заявок, підтримка клієнтів на всіх етапах сервісу
- Взаємодія з техніками: передача замовлень, координація виїздів, контроль статусів робіт
- Комунікація з колл-центром, бухгалтерами, водіями та відділом запчастин
- Контроль виконання операційних процесів компанії
- Участь у формуванні маркетингової стратегії з урахуванням реального клієнтського досвіду
- Виконання широкого спектру адміністративних та організаційних завдань у сервісній компанії

Результати:
- Впровадила CRM-систему, яка об’єднала всі департаменти компанії:
колл-центр, склад запчастин, логістику водіїв, бухгалтерію та технічних спеціалістів
- Вибудувала рекламну кампанію, що збільшила лідогенерацію на 480% за 6 місяців
- Розробила та впровадила скрипти для колл-центру, які підвищили конверсію продажів і рівень клієнтської лояльності
- Покращила якість клієнтського сервісу за рахунок стандартизації комунікації з клієнтами

Додатково:
- Розпочинала роботу в компанії як менеджер з продажу, безпосередньо спілкуючись із клієнтами
- Булавищена завдяки високій ефективності роботи та глибокому розумінню потреб клієнтів
- Ініціювала оптимізацію внутрішніх процесів на основі зворотного зв’язку від клієнтів
- Фактично виконувала роль координатора між усіма ключовими відділами компанії

//

Responsibilities:
- Communicating with customers via phone calls, SMS, and email (no face-to-face meetings)
- Working with incoming and outgoing leads, processing requests, supporting customers at all stages of service
- Interacting with technicians: transferring orders, coordinating visits, monitoring work status
- Communicating with the call center, accountants, drivers, and spare parts department
- Monitoring the implementation of the company's operational processes
- Participating in the development of a marketing strategy based on real customer experience
- Performing a wide range of administrative and organizational tasks in a service company

Results:
- Implemented a CRM system that united all departments of the company:
call center, spare parts warehouse, driver logistics, accounting, and technical specialists
- Built an advertising campaign that increased lead generation by 480% in 6 months
- Developed and implemented call center scripts that increased sales conversion and customer loyalty
- Improved customer service quality by standardizing communication with customers

Additionally:
- Started working at the company as a sales manager, communicating directly with customers
- Recognized for high performance and deep understanding of customer needs
- Initiated optimization of internal processes based on customer feedback
- Acted as a coordinator between all key departments of the company

Менеджер з продажу

from 12.2023 to 12.2024 (1 year)
Marine Containers, Інші країни (IT)

Обов’язки:
- Прямі продажі продукту клієнтам у форматі телефонних дзвінків та письмової комунікації англійською мовою
- Повний цикл комунікації з клієнтом: від першого контакту до закриття угоди
- Супровід клієнтів після продажу, підтримка в подальшій комунікації з компанією
- Взаємодія з перевізниками продукту та координація інформації між сторонами
- Ведення та актуалізація CRM-системи
- Обробка заперечень, робота з запитами та індивідуальними потребами клієнтів
- Підтримання професійного та послідовного тону комунікації від імені компаніїкомунікації від компанії

Результати:
- Забезпечувала стабільний рівень продажів у невеликій компанії з обмеженими ресурсами
- Підвищила якість клієнтського досвіду за рахунок структурованої та клієнтоорієнтованої комунікації
- Впровадила нові підходи до ведення діалогу з клієнтами, що спростили процес прийняття рішення про покупку
- Зменшила кількість повторних запитів та непорозумінь за рахунок чіткого супроводу клієнта

//

Responsibilities:
- Direct sales of products to customers via telephone calls and written communication in English
- Full cycle of communication with customers: from initial contact to closing the deal
- After-sales customer support, assistance in further communication with the company
- Interaction with product carriers and coordination of information between parties
- Maintaining and updating the CRM system
- Handling objections, working with customer inquiries and individual needs
- Maintaining a professional and consistent tone of communication on behalf of the company

Results:
- Ensured stable sales in a small company with limited resources
- Improved the quality of customer experience through structured and customer-oriented communication
- Introduced new approaches to customer dialogue that simplified the purchasing decision process
- Reduced the number of repeat requests and misunderstandings through clear customer support

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2022 to 12.2023 (1 year 3 months)
Quant, Одеса (IT)

Забезпечення високоякісної технічної підтримки клієнтів і допомоги з питаннями по продуктам, що призвело до покращення задоволеності клієнтів. Ефективне вирішення конкретних запитів і проблем, включаючи впровадження персоналізованих рішень для клієнтів і підвищення їхнього рівня впізнаваності бренду через переписку. Створення і підтримка процесів ефективної комунікації з клієнтами, що сприяло зниженню часу відповіді і підвищенню рівня клієнтської лояльності.

Дизайнер

from 10.2019 to 02.2022 (2 years 5 months)
DK inc, Вся Україна (Приватні особи)

Розробка та впровадження концепції візуального стилю для YouTube-канала, а також Twitch-стрімів, що призвело до значного зростання аудиторії за клікабелністю. Створення оригінального логотипу, візуальних елементів інтерфейсу (UI) та користувацького досвіду (UX). Використання сучасних тенденцій у дизайні для підвищення впізнаваності бренду, створення єдності стилю, включаючи анімаційні елементи, колористичні рішення та креативне використання типографії.

Education

Mullipuro University

BrandManager, Гельсінкі
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

ХПІ

Інженерна екологія, Харків
Unfinished higher, from 2021 to 2026 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Привітність
• Ведення соціальних мереж
• Стресостійкість
• Відеомонтаж
• Малювання
• Adobe InDesign
• Графічний дизайн
• Організованість
• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Впевненість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Ініціативність
• Усний переклад
• Продуктивність
• Організація відділу продажу
• Уміння аналізувати
• Figma
• Canva
• Adobe Photoshop
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Знання технік продажу
• Телефонний продаж
• Аналіз продажу
• Прямий продаж
• Знання офісних програм
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Наполегливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення документації
• Робота із запереченнями
• Управління командою
• Лідерство
• Адаптивність
• Активний продаж
• Відповідальність
• MS Excel
• Чесність

Language proficiencies

• English — fluent
• Finnish — above average
• Ukrainian — fluent