Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Експерт з продажу

from 08.2025 to now (7 months)

Обов’язки:
•Проведення глибинних консультацій із потенційними клієнтами для виявлення цілей бізнесу та підбору діджитал-рішень.
•Презентація послуг компанії (маркетинг, сайт, SMM, CRM, автоматизація тощо) та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
•Робота з вхідними та вихідними заявками, кваліфікація лідів, підготовка комерційних пропозицій.
•Супровід клієнта від першого контакту до запуску проєкту та подальшого апсейлу.
•Ведення клієнтської бази у CRM-системі, аналітика ефективності етапів воронки.
•Тісна взаємодія з відділом маркетингу, проджектами та керівництвом для покращення клієнтського досвіду.
•Розробка та вдосконалення скриптів продажів, участь у створенні внутрішніх стандартів комунікації

Досягнення:
•Збільшила конверсію з лідів у продажі на +35% завдяки персоналізації консультацій і структуризації воронки.
•Підготувала уніфіковані скрипти продажів, що скоротили час прийняття рішення клієнтом на 25%.
•Систематизувала роботу в CRM, що дозволило команді бачити актуальний статус кожного ліда та підвищило прозорість звітності.
•Успішно вела портфель клієнтів у діджитал-нішах (освітні проєкти, клініки, e-commerce).
•Перевиконала щомісячний план продажів на 40%.

Головний адміністратор

from 12.2023 to 09.2024 (10 months)
Клініка косметологіі та лазерноі епіляціі, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Стратегія продажів (частина стратегії компанії)
2. Найм персоналу
3. Адаптація персоналу
4. Навчання і тестування персоналу
5. Кар'єрний і професійний ріст
6. Матеріальна мотивація персоналу
7. Нематеріальна мотивація персоналу
8. Щотижневі Zoom-зустрічі
9. Взаємодія з маркетингом
10. Контроль показників через дашборди
11. Автоматизація процесів (CRM+IP)
12. Постановка і виконання планів
13. Контроль оплат + заборгованостей
14. Аналіз дзвінків та переписок

Керівник відділу супроводу корпоративних клієнтів

from 08.2023 to 09.2023 (2 months)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Робота з юридичними особами: оформлення замовлень, підписання договорів, підготовка документації.

2. Робота з відділом: щоденні летучки, верифікація та актуалізація бази знань компанії.

3. Робота з програмним забезпеченням: робота в Google Sheets, робота в 1С на рівні написання ТЗ для програмістів, робота в PipeDrive.

4. Планування роботи на день, тиждень, місяць, квартал, рік в розрізі годинного таймингу.

5. Пряме підпорядкуванняопераційному директору та власнику.

Керівник відділу продажу

from 01.2023 to 08.2023 (8 months)
ТОВ "Кабімед", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Стратегічне планування, розробка, контроль та аналіз планів продаж;

2.Координація команди менеджерів з продажу (у тому числі, територіальних), контроль усіх робочих процесів, організація ефективної звітності;

3.Організація процесу навчання, мотивації команди менеджерів;

4.Проведення досліджень, моніторинг ринку , аналітика конкурентного середовища (асортимент, ціноутворення, переваги);

5.Розробка цінової політики;

6.Безпосередня участь у всіх ключових переговорах;

7.Робота над рентабельністю і прибутковістю, контроль фінансових показників;

8. Робота з документацією;

9. Пряме підпорядкування СЕО;
10. Збільшення стабільного щомісячного доходу компанії вдвічі за час роботи.

Менеджер з продажу

from 10.2022 to 01.2023 (4 months)
Kabimed, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Виконання стратегій продажу послуг.
2.Встановлення і підтримка довгострокових відносин з клієнтами .
3.Планування і виконання презентацій продукту.
4.Вивчення індивідуальних потреб клієнтів і розробка належних рішень для задоволення їх вимог.
5.Управління угодами, включаючи переговори про ціни.
6.Звітність про результати продажів і виконання поставлених цілей.

Головний адміністратор

from 09.2021 to 10.2022 (1 year 2 months)
ТОВ "МЕД СІТІ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Контроль та оптимізація роботи рецепції.

2. Контроль та оптимізація роботи контакт-центру.

3. Щоденна, щотижнева, щомісячна, щоквартальна та щорічна звітність по різним критеріям, її аналіз, впровадження нових форматів звітів.

4. Розробка та формування воронки продажів, навчання адміністраторів роботи з «точками дотику» до втрачених клієнтів.

5 Написання стандартизованих скриптів.

6 Систематизація існуючої документації.

7. Підвищення конверсії «звернення/запис» та «запис/повторний візит».

8. Робота з відгуками та конфліктними пацієнтами. Скликання консиліумів всередині закладу.

9. Складання графіків роботи, подання табелю робочого часу, розробка КРІ.

10. Комунікація з персоналом.

11. Підбір, навчання та адаптація працівників відділу.

12. Пряме підпорядкування директору та власниці.

13. Введення нової сервісної посади для підвищення конверсії повернення в клініку.

14. Самостійний запуск клініки у квітні 2022 року (запис пацієнтів, обдзвін, вся комунікація та координація перебування в клініці).

Провідний фахівець по роботі з клієнтами

from 01.2020 to 07.2021 (1 year 7 months)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Зустріч і супровід всього маршруту пацієнта та його перебування у клініці.

2. Комунікація з українськими та міжнародними страховими компаніями.

3. Звітність по кількості прийнятих пацієнтів, формування звітів по виконанню КРІ адміністраторами рецепції.

4. Робота з дебіторською заборгованістю.

5. Складання графіків роботи рецепції на місяць, планування відпусток.

6. Формування звітності за запитом керівника.

7. Робота з конфліктними пацієнтами та рекламаціями.

8. Робота в МІС Dr.Eleks.

Фахівець по роботі з клієнтами

from 07.2019 to 12.2019 (6 months)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Зустріч та координація перебування пацієнта в клініці;
2.Робота зі страховими компаніями;
3.Формування розрахункових документів.

Education

МДУ

Публічне управління та адміністрування, Київ
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

ДНМУ ім. Максима Горького

Лікувальна справа, Кропивницький
Unfinished higher, from 2018 to 2019 (1 year)

КММК №4

Сестринська справа, Київ
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

"Реальний відділ продажу" курс Ігоря Гребенюка

2021 рік, 3 місяці

Knowledge and skills

• Binotel
• Google Sheets
• 1C
• Altegio
• Ведення CRM
• Управління командою
• Користувач Бітрікс24
• Користувач Doctor Eleks EHealth
• Користувач AMOCRM
• Організованість
• Лідерство
• Ведення документації
• Користувач АТС Binotel
• Адміністрування офісу
• Продаж медичних товарів
• Продаж косметичних засобів
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

1. Швидко навчаюсь чомусь новому.

2. Відповідальність.

3. Чесність.

4. Мультифункціональність.

5. Стресовостійкість.

6. Креативне мислення.

7. Ініціативність.

8. Нестандартний погляд на ситуації.

9. Робота з МІС Dr.Eleks, DocDream, МІС закритого типу.

10. Робота у CRM системах: Bitrix, AMO, PipeDrive.

11. Впевнений користувач Google Sheets.