Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9331836/

Work experience

Керівник відділу по роботі з простроченою заборгованістю

from 09.2024 to 03.2025 (6 months)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Проведення тренінгів з спеціалістами для підвищення їх скілів, навчання.
2. Підвищення показників зборів в порівнянні з попередніми звітніми періодами на 8%. ( Без істотних змін в продуктах банку).
3. Створення матеріалів для роботи спеціалістів (скрипти, аргументації) відповідно до норм НБУ та законодавства України.
4. Введення критеріїв проведення розмови спеціалістом.
Створення листа оцінки якості розмов.
5. Створення нової системи мотивації співробітників.
6. Створення ТЗ для налаштувань та коректної роботи дайлера.
Створення стратегій набору.
7. Створення стратегій комунікації з клієнтами.
8. Введення правил ручного опрацювання договорів операторами та коректного підрахунку результатів їх роботи.
9. Запуск з «нуля» IVR.
10. Ведення звітності та аналітики відділу.

Заступник операційного директора

from 08.2023 to 09.2024 (1 year 1 month)
Факторингова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керівник філії

from 11.2020 to 02.2023 (2 years 3 months)
ТОВ Укр Кредит Фінанс (Кредит Каса), Харків (Фінанси, банки, страхування)

Побудова з "нуля" роботи відділів продажу, гарячої лінії, по роботі з простроченою заборгованістю, навчання, HR, контроль якості, АХО.
Облаштування інвентарем та технікою для роботи офісу.
Укладання договорів з компаніями підрядниками для забезпечення офісу необхідним для комфортного відпочинку підлеглих.
Забезпечення офісу необхідним по вимогам техніки безпеки і для життєдіяльності офісу.
Тестування програм для IP- телефонії, для визначення більш підходящої під потреби бізнесу;
Постановка задач для інтеграції ІР- телефонії та СRM;
Проведення зустрічей з компаніями по наданню програмного забезпечення.
Створення ТЗ, щодо налаштування і вдосконалення програм
Написання інструкцій для користування програмами;
Розробка стратегій продзвону
Коригування логіки роботи портфеля під вимоги НБУ: листи, смс, дзвінки,робочі матеріали.
Написання скриптів та аргументації.
Набрання та адаптація персоналу.
Навчання операторів продуктам компанії
Проведення тренінгів та навчання технікам для підвищення ефективності в роботі.
Контроль знань та складання тестування для операторів
Створення матеріальної і не матеріальної мотивації;
Введення дисциплінарної політики.
Складання графіків роботи відділів, табелювання
Укладання договорів для проведення зовнішніх курсів для підлеглих.
Розробка та ведення звітності роботи операційних відділів.
Розробка КРІ для кожного проекту
Встановлення QC для кожного відділу
Моніторинг розмов спеціалістів.
Проведення планових зустрічей з керівниками відділів для вдосконалення показників.
Контроль відділів на дотримання вимог законодавства та актів НБУ.
Опрацювання запитів НБУ.
Підготовка та подача справ для створення напису нотаріуса
Подача на виконання виконавчих проваджень.

Керівник групи по роботі з простроченою заборгованістю

from 11.2017 to 11.2020 (3 years)
ТОВ "Укр Кредит Фінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Головний спеціаліст адміністрування і захисту інформаційно-аналітичних систем

from 04.2016 to 07.2017 (1 year 3 months)
Управління Пенсійного фонду України, Добровеличківка (Державні організації)

Заступник начальника управління

from 04.2013 to 04.2016 (3 years)
Управління Пенсійного фонду України, Вільшанка (Державні організації)

Головний спеціаліст- юрисконсульт

from 03.2010 to 04.2013 (3 years 1 month)
Управління Пенсійного фонду України, Вся Україна (Державні організації)

Юрисконсульт

from 10.2007 to 03.2010 (2 years 5 months)
Відділ освіти державної адміністрації, Вільшанка (Юриспруденція)

Education

Національний юридичний університет імені Ярослава Мудрого

Правознавство, Харків
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Кіровоградський інститут регіонального управління та економіки

Правознавство, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Unfinished higher, from 2004 to 2007 (3 years)

Additional education and certificates

Ораторське мистецтво

2022

Мотивація персоналу, контроль та покарання

2022

Психологія управління

2022

Ефективне планування, тайм менеджмент

2022

Прийняття рішень, делегування повноважень

2022

Knowledge and skills

• 1С
• MS Office
• CRM
• Бітрікс24
• Google
• M.E.Doc
• Google Docs