Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9367808/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2024 to now (1 year 11 months)
Price Control (Кокоулін К.С., ФОП), Черкаси (IT)

•Комунікація з порушниками: Розсилка офіційних повідомлень та попереджень інтернет-магазинам, що демпінгують, з вимогою привести ціни у відповідність до РРЦ.
•Контроль виправлення цін: Перевірка того, чи змінили магазини ціни після отримання попередження, Вихідні дзвінки інтернет-магазинам.
•Аналітика та звітність: Підготовка регулярних звітів, динаміку порушень та ефективність вжитих заходів.
•Взаємодія з іншими відділами.
•Регулярні наради, щоб відслідкувати динаміку, прогрес, обговорення інших робочих ситуацій.
•Робота з маркетплейсами: Подача скарг до адміністрації торгових майданчиків (наприклад Prom.ua, Хостинг) на продавців, які порушують правила використання інтелектуальної власності або цінову політику бренду.
Робота в: uspac, кабінеті, електоронна пошта, месенджери.

Оператор кол-центру

from 03.2024 to 05.2024 (3 months)
ДАТАГРУП, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків: консультування клієнтів з різних питань.
- Вирішення проблемних ситуацій: допомога у блокуванні/розблокуванні карток, вирішення питань з POS-терміналами, робота із запитами.
- Виконання KPI: дотримання нормативів часу розмови, виконання планових показників.
- Робота у телефонному режимі або через чати, що вимагає ввічливості та грамотної мови.

Career break

from 08.2023 to 02.2024 (7 months)
Working on a personal project

Проходження навчання, та пошук роботи

Менеджер по роботі з опт клієнтами

from 03.2023 to 07.2023 (5 months)
КМ Дивани, Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота з оптовими клієнтами
Оформлення замовлення через Пром (Продаж диванів ОПТ з виробництва)
Пошук нових партнерів
Переговори по телефону

Career break

from 04.2020 to 09.2022 (2 years 6 months)
Parental leave

Керівник відділу Колл-центру

from 08.2019 to 04.2020 (9 months)
БГ Синергія, Ірпінь (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

-Організація та контроль роботи навчального центру
-Розробка та реалізація заходів щодо покращення підготовки операторів кол-центру
-Планування та аналіз ефективності роботи центру
-Консультація потенційних клієнтів компанії
-Набір персоналу
-Виконання завдань керівництва
-Наради з керівництвом
-слідкувати за КРІ операторів
-Прослуховування розмов операторів для подальшого його розбору і покращення показників

Оператор call-центра

from 01.2018 to 08.2019 (1 year 8 months)
БГ Синергія, Ірпінь (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

-обробляти теплі/ гарячі заявки клієнтів
-Консільтація людей по наявності і актуальності пропозицій компанії
-приводити зацікавлених клієнтів в Відділи продажів

Адміністратор

from 06.2016 to 11.2017 (1 year 6 months)
Кава PRO, Київ (Роздрібна торгівля)

-Прийом замовлень від клієнтів
-Прийом та ведення заявок по ремонту кавових апаратів
-Робота з первинною документацією
-Вносити в 1С данні менеджерів з обїздів клієнтів
-Готувати рахунки
-Робота в програмі Бітрікс
-Прийом, розподіл, відправлення та ведення реєстру вхідної та вихідної кореспонденції
-Підтримка чистоти та порядку в офісі
-Сканування і копіювання документів, друк документації для поставок

Офіс-менеджер

from 09.2015 to 05.2016 (9 months)
ЛІК-ТУР, Київ (Туризм)

-Прийом відвідувачів
-Приготування чаю, кави, нарізання та подача фруктів
-Забезпечення ефективної роботи офісу (закупівля канцтоварів, вирішення поточних побутових питань
-Сканування і копіювання документів, друк документації
-Ведення ділової кореспонденції
-Робота з вх лінією
-Ведення соціальних мереж
-Розсилка реклами, гарячих пропозицій
-Продаж страхових полісів(туристичних, КАСКО, ОСАГО)
-Робота з документацією
-Виконання особистих доручень керівників щодо роботи

Продавець-консультант

from 08.2014 to 09.2015 (1 year 2 months)
RED, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів по товару
Робота на касі
Слідкування за порядком у торговому залі
Видача інтернет замовлень

Оператор call-центра

from 02.2014 to 06.2014 (5 months)
Primocollect, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обзвон клієнської бази боржників

Був цінний досвід спілкування по телефону. З’явилась впевненісь, навички переговорів по телефону.

Секретар

from 09.2013 to 02.2014 (6 months)
ДНЗ "Центр Професійної Освіти Інформаційних Тенхнологій, Поліграфії та Дизайну м. Києва" (Освіта, наука)

Education

Центр Професійної Освіти Інформаційних Тенхнологій, Поліграфії та Дизайну м. Києва"

Оператор ПК, асистент референту, Київ
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Провідні навчальні дисципліни:
§ охорона праці;
§ основи роботи на ПК;
§ машинопис;
§ робота у середовищі Windows XX, MS Office;
§ робота з базами даних;
§ основи діловодства;
§ основи роботи в Інтернеті;
§ робота з електронною поштою;
§ основи технічного редагування та оформлення тексту на базі видавничих систем;
§ робота з оргтехнікою та засобами зв'язку;
§ основи ринкової економіки;
§ основи трудового законодавства.

Форма навчання - денна.
Суміжні професії:
§ оператор комп'ютерної верстки;
§ укладальник тексту;
§ оператор з введення даних в ЕОМ;
§ асистент референта;
§ друкарка;
§ секретар керівника;
§ секретар-друкарка;
§ обліковець;

Additional education and certificates

Translab Group "Передпродажні переговори і ефективна робота з клієнтами"

2019, 16 астрономічних годин

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач 1С
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Посидючість
• Оперативність
• Водійські права кат. B
• Водійські права кат. A
• Водійські права кат. A1
• LP-CRM
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

-Активна життева позиція
-Відповідальність
-Цілеспрямована
-Доброзичлива
-Комунікабельна
-Уважна
-Націлена на результат
-Вмію працювати в команді

Шукаю роботу з 9 до 17 з Пн-Пт. Є дитина (ходить в садок)
Тільки дистанційна робота. Офіс не підходить.