Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9378368/

Work experience

Регіональний операційний директор мережі клінік

from 06.2025 to 12.2025 (7 months)
Hair Check, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Стратегічне та операційне управління регіональною мережею клінік в Одесі, Дніпрі, Львові та Вінниці (відкриті та нові філії);
- Побудова та оптимізація бізнес-процесів: медичних, адміністративних, сервісних та фінансових;
- Впровадження стандартів медичного сервісу, клінічних протоколів і стандартів обслуговування пацієнтів;
- Управління персоналом: менеджери, лікарі-трихологи, адміністратори (підбір, адаптація, навчання, оцінка ефективності);
- Контроль виконання KPI клінік: фінансові показники, конверсії, повторні візити, LTV пацієнтів;
- Запуск та масштабування регіональних підрозділів: відкриття клінік «під ключ»;
- Управління якістю медичних послуг та пацієнтського досвіду;
- Взаємодія з юридичним, маркетинговим та фінансовим відділами компанії;
- Контроль дотримання ліцензійних вимог, медичної документації та внутрішніх регламентів;
- Антикризове управління та вирішення складних операційних і конфліктних ситуацій з пацієнтами.

Досягнення:
-Побудувала ефективну операційну модель управління регіональною мережею клінік;
-Підвищила фінансові показники філій за рахунок оптимізації процесів та підвищення конверсій;
-Впровадила єдині стандарти сервісу та медичної взаємодії, що покращило рівень довіри та лояльності пацієнтів;
-Сформувала сильні медичні команди в регіонах;
- Знизила операційні ризики та кількість конфліктних ситуацій з пацієнтами;
- Запустила та масштабувала регіональні клініки в умовах високої турбулентності (воєнний період);
- Підвищила керованість мережі та прозорість звітності;
- Забезпечила стабільну роботу клінік у різних регіонах України.

Заступник директора

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Мережа стоматологічних клінік Este-line, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Маю власний курс для лікарів стоматологів по формуванню лояльності пацієнтів. Навчу стоматологів ефективній комунікації з пацієнтами, що в свою чергу збільшить прибуток клініки.

Основні обов'язки та досягнення:
повністю взяла на себе операційне управління двома клініками в складі мережі: організувала ефективну взаємодію адміністративного, медичного та технічного персоналу.

За 5 місяців оптимізувала внутрішні бізнес-процеси, що дозволило скоротити витрати на 9% без втрати якості сервісу.

Забезпечила зростання виручки обох клінік на 18% шляхом впровадження нових сервісів, покращення якості комунікації з пацієнтами та контролю за ефективністю розкладу лікарів.

Ініціювала запуск системи щотижневої аналітики: впроваджено фінансовий моніторинг, контроль за повторним записом, середнім чеком та завантаженістю лікарів.

Підвищила середній чек на 14% завдяки роботі з персоналом, крос-продажам послуг і оновленню презентації планів лікування.

Розробила та впровадила стандартизовані скрипти комунікації для адміністраторів, що підвищило рівень запису з вхідних звернень на 22%.

Оптимізувала графіки лікарів, що дозволило збільшити ефективність використання кабінетів та зменшити втрати часу на простої.

Створила систему щотижневих міні-навчань для адміністраторів та лікарів — підвищено рівень сервісу та командної залученості.

Керівник стоматологічного напрямку МГК Адоніс

from 01.2024 to 11.2024 (11 months)
МГК Adonis, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Організація та контроль роботи медичного персоналу Стоматологічного напрямку в мережі Адоніс;
- Розробка комплексного плану лікування пацієнтів;
- Аналіз основних показників діяльності та визначення заходів щодо вдосконалення якості надання медичних послуг, роботи медичного персоналу, збільшення прибутку напрямку;
- Розробка та затвердження бізнес-процесів, стандартів роботи, а також контроль за їх дотриманням;
- Координація та вирішення питань щодо фінансово-економічної діяльності стоматологічного напрямку;
- Контроль, належне та своєчасне ведення медичної документації співробітниками;
- Розвиток особистісного та професійного зростання співробітників;
- Матеріальне та нематеріальне мотивування співробітників.

Керівник двух підрозділів медичних клінік

from 05.2019 to 11.2023 (4 years 7 months)
VTG клініка Viva, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- організація та управління медичною клінікою;
-підбір, навчання, адаптація персоналу;
-участь у розробці та проведенні маркетингових заходів;
-оптимізація робочих процесів;
-розробка та затвердження стандартів роботи персоналу;
-дотримання стандартів корпоративної культури;
-організація лікувальної, управлінської та адміністративно-господарської діяльності клініки;
-організація та координація роботи співробітників клініки;
-забезпечення виконання запланованих фінансових показників;
-ведення документообігу та звітності.

Керівник клініки

from 10.2018 to 05.2019 (8 months)
Kulik Clinic, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління та адміністрування медичної клініки. Успішна практика за напрямами: організація медичних бізнес-процесів з урахуванням спеціалізації, аналіз споживчого ринку, підбір, підготовка та контроль персоналу, успішна реалізація бізнес-проектів. Успішний управлінський досвід, активна участь у розвитку бізнесу. Основним професійним досягненням вважаю здатність організувати роботу з урахуванням досягнення намічених результатів та розуміння рентабельності.
Напрямок роботи клініки неврологія, остеопатія, ударно-хвильова терапія, магнітолазер, мануальна терапія, масаж, тейпування.
Розробка та впровадження комплексних програм з лікування хребта та суглобів.
Розробка та використання рекламних компаній.
Підбір, адаптація, керування персоналом.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Розробка та впровадження алгоритмів роботи для всіх співробітників клініки.
Контроль за роботою персоналу.
Розробка та впровадження корпоративної культури.
Виконання запланованих фінансових показників роботи клініки.

Директор

from 05.2018 to 09.2018 (5 months)
Медичний центр "Медстрахсервіс", "Медхелп", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-адміністративне управління;
-ведення переговорів та укладання договорів з організаціями, підприємствами на надання медичних послуг;
- підбір, адаптація, мотивація персоналу;
- організація взаємодії всіх філій Медичного центру;
- участь у організації маркетингових заходів;
-участь у проведенні тендерів;

Керівник стоматологічної клініки

from 08.2010 to 05.2018 (7 years 10 months)
Стоматологічна клініка V15, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Планування бюджету стоматологічної клініки, забезпечення безперебійної роботи персоналу, забезпечення високого рівня обслуговування пацієнтів, розрахунок заробітної плати, складання звітів різного рівня, підтримка корпоративної культури клініки, проведення рекламних акцій.
Організація роботи стоматологічної клініки.
Контроль роботи адміністраторів, лікарів, асистентів лікарів, санітарок, зубних техніків.
Спілкування з пацієнтами.
Консультації клієнтів, ведення бази клієнтів.
Контроль за дотриманням технології надання медичних послуг (за роботою співробітників та обладнання)
Оформлення замовлень та облік витратних матеріалів, медикаментів.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Розробка та впровадження стандартів обслуговування пацієнтів.
Розробка та впровадження корпоративної культури у Стоматологічній клініці.
Стратегічне планування.
Підбір персоналу.
Адаптація персоналу

Адміністратор стоматологічної клініки

from 02.2005 to 08.2007 (2 years 7 months)
Стоматологічна клініка V15, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- ведення запису пацієнтів;
- консультація пацієнтів щодо вартості та проведення медичних послуг;
- розрахунок пацієнтів;
- проведення рекламних акцій, заходів;
- контроль роботи лікарів, персоналу клініки;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- формування роботи графіків лікарів клініки з урахуванням завантаження та виконання плану;

Асистент стоматолога

from 05.2000 to 11.2005 (5 years 7 months)
Міл Дент, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистенція під час прийому з лікарем-стоматологом, робота в 4 руки.
Помічник лікаря хірурга імплантолога

Асистент стоматолога

from 05.1995 to 09.2000 (5 years 5 months)
CABOT мережа стоматологічних клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистенція під час прийому лікаря стоматолога. Робота в чотири руки. Проводила гігієнічну та профілактичну чистку зубів та видалення зубних відкладень ультазвуком та Air Flow.

Education

Базовий курс з методу Позитивної психотерапії, сертифікований консультант, Українсько-Німецький Центр Позитивної Психотерапії

Сертифікований консультант, Київ
Higher, from 2005 to 2006 (1 year)

Майстер курс за методом Позитивної психотерапії, сертифікований психотерапевт Україно-Німецький Центр Позитивної Психотерапії

Сертифікований психотерапевт, Київ
Higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Учасник психологічних конференцій, семінарів, тренінгів особистісного зростання, супервізійних семінарів.

Сертифікований консультант, Київ
Higher, from 2005 to 2023 (18 years)

Ніжинський Державний Педагогічний Університет імені М.Гоголя

Соціальний педагог та практичний психолог. Спеціаліст, Ніжин
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Заклад фахової предвищої освіти "Київський фаховий медичний коледж№3"

Сестринська справа, Київ
Unfinished higher, from 1990 to 1992 (2 years)

Незакінчена вища медична освіта

Additional education and certificates

Навчальний Центр GL Group "Прибуткова стоматологічна клініка - новий погляд на її розвиток"

2011, 1 місяць

Навчальний Центр GL Group "Школа керівників Стоматологічної клініки"

2010, 1 місяць

Knowledge and skills

• Користувач Internet
• Windows
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• Управлінські навички
• Управління командою
• MS Office
• MS Excel
• Старанність
• Стратегічне планування
• Систематизація бізнесу
• Орієнтація на результат
• Управління медичною клінікою
• Дипломатичні навички
• Конструктивна комунікація
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Професіоналізм
• Користувач ПК
• Наполегливість
• Саморозвиток
• Бажання вчитися і розвиватися
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Уміння слухати
• Висока працездатність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

- активна життєва позиція
- рішучість
- компетентність керівника
- самостійність
- комунікабельність
- відповідальність, надійність
- спрямованість на результат

Досвід роботи в програмах : Doktor Eleks, iClinic, Doc Dream, Info Clinica.